TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE LEALTAD OREWARDS

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Definiciones

"ORewards": Programa de lealtad gratuito operado por Oasis Hotels & Resorts.
Afiliado: Persona física que se ha registrado exitosamente en el programa ORewards.
Operador: Oasis Hotels & Resorts, sus subsidiarias y afiliadas.
Beneficios: Las ventajas y descuentos otorgados a los afiliados del programa.
Estancia Elegible: Reservación realizada a través de los canales oficiales especificados en estos términos.

1.2 Naturaleza del Programa

ORewards es un programa de lealtad gratuito diseñado para recompensar a los huéspedes frecuentes de Oasis Hotels & Resorts con beneficios exclusivos y descuentos especiales para reservas realizadas de forma directa a través de la web oasishoteles.com y de su Call Center.

2. REGISTRO Y AFILIACIÓN

2.1 Elegibilidad

El programa está disponible para personas físicas mayores de 18 años.
La afiliación es personal e intransferible.
Se requiere proporcionar información personal veraz y actualizada.

2.2 Proceso de Registro

El registro se realiza a través del sitio web oficial oasishoteles.com o de su Call Center.
Al registrarse, el usuario acepta estos términos y condiciones.
La afiliación es gratuita y no tiene costo de mantenimiento.

2.3 Cuenta de Afiliado

Cada afiliado es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
Los afiliados deben notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.
El Operador se reserva el derecho de suspender cuentas con actividad sospechosa.

3. BENEFICIOS DEL PROGRAMA

3.1 Descuento del 15% en Estancia

Aplicable a tarifas de habitación en todos los hoteles participantes.
Válido para cualquier categoría de habitación sujeto a disponibilidad.
Puede combinarse con otras promociones vigentes.
Aplicable únicamente en reservaciones realizadas a través de canales oficiales (oasishoteles.com y su Call Center).

3.2 Descuento del 15% en Servicios del Hotel

Incluye servicios de spa, restaurantes y bares.
Descuento aplicable durante la estancia del afiliado.
No aplicable a propinas, impuestos o cargos de servicio.
Sujeto a disponibilidad y políticas específicas de cada servicio.

3.3 Transportación Aeropuerto-Hotel-Aeropuerto

Servicio incluido desde/hacia el Aeropuerto Internacional de Cancún.
Debe solicitarse con al menos 48 horas de anticipación.
Servicio compartido, sujeto a disponibilidad de horarios.
Aplica únicamente para huéspedes con estancia confirmada y con un mínimo de dos noches de estancia.
Para los hoteles Grand Oasis Tulum Riviera y The Sens Tulum Riviera, el mínimo de noches de estancia es tres.
No aplica para los hoteles Smart Cancún y Oh! Cancún.

3.4 Asignación y Entrega de Habitación Prioritaria

Check-in preferencial sujeto a disponibilidad de habitaciones.
No garantiza upgrade automático de categoría.
Servicio disponible a partir de las 15:00 horas.
Prioridad basada en orden de llegada entre afiliados ORewards.

3.5 Descuento del 10% en Tours y Experiencias

Aplicable únicamente en tours reservados antes de la llegada al hotel.
Válido para tours operados por proveedores autorizados.
No aplicable a tours de terceros o actividades externas.
Sujeto a disponibilidad y condiciones climatológicas.

4. CONDICIONES DE USO

4.1 Canales de Reservación Elegibles

Los beneficios son válidos únicamente para reservaciones realizadas a través de:

Sitio web oficial: oasishoteles.com
Contact Center: +52 55 4170 9258
WhatsApp: +52 998 240 7091

4.2 Restricciones Generales

Los beneficios no son transferibles ni canjeables por dinero.
No se permite la venta o transferencia de beneficios a terceros.
Un afiliado puede aplicar beneficios únicamente a sus propias reservaciones.
Los beneficios no son acumulables con otros programas de lealtad.
Descuentos de reservas de habitaciones acumulables con las campañas vigentes a la hora de reservar.

4.3 Validación de Pertenencia al Programa

Los afiliados deben presentar identificación oficial durante el check-in.
La información del afiliado debe coincidir con los datos de la reservación.
El Operador se reserva el derecho de verificar la identidad del afiliado.
El titular debe estar presente durante el proceso de check-in.

5. MODIFICACIONES Y CANCELACIONES

5.1 Modificaciones al Programa

El Operador se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento.
Las modificaciones se comunicarán a través del sitio web oficial y correo electrónico.
El uso continuado del programa constituye aceptación de las modificaciones.

5.2 Suspensión o Terminación

El Operador puede suspender o terminar la afiliación por incumplimiento de estos términos.
Los afiliados pueden cancelar su afiliación en cualquier momento.
La terminación no afecta reservaciones ya confirmadas.
La afiliación tiene vigencia de 2 años, en caso de inactividad se cancela automáticamente.

6. LIMITACIONES Y EXCLUSIONES

6.1 Disponibilidad

Todos los beneficios están sujetos a disponibilidad.
El Operador no garantiza la disponibilidad de servicios en fechas específicas.
Los beneficios pueden tener restricciones durante períodos de alta demanda.

6.2 Exclusiones

No aplicable a reservaciones de grupos (10 o más habitaciones).
No válido para tarifas corporativas o contratos especiales.
Excluye períodos de blackout que serán comunicados con anticipación.

6.3 Fuerza Mayor

El Operador no será responsable por interrupciones debido a causas fuera de su control.
Incluye desastres naturales, pandemias, regulaciones gubernamentales, etc.

7. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

7.1 Recopilación de Datos

Los datos personales se recopilan conforme a la Política de Privacidad.
La información se utiliza para administrar el programa y mejorar servicios.
Los afiliados pueden actualizar sus datos en cualquier momento.

7.2 Comunicaciones

Los afiliados recibirán comunicaciones relacionadas con el programa.
Es posible darse de baja de comunicaciones promocionales.
Las comunicaciones administrativas son obligatorias.

8. RESPONSABILIDADES

8.1 Del Operador

Proporcionar los beneficios descritos sujeto a estos términos.
Mantener la confidencialidad de los datos de los afiliados.
Notificar cambios significativos en el programa.

8.2 Del Afiliado

Proporcionar información veraz y actualizada.
Cumplir con las políticas del hotel durante su estancia.
Utilizar los beneficios de manera responsable y conforme a estos términos.

9. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

9.1 Proceso de Quejas

Las quejas deben presentarse por escrito a través de los canales oficiales.
El Operador responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Se priorizará la resolución amistosa de disputas.

9.2 Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes mexicanas.
Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de Cancún, Quintana Roo.

10. DISPOSICIONES GENERALES

10.1 Vigencia

Estos términos entran en vigor a partir de la fecha de registro del afiliado.
Las modificaciones se aplicarán prospectivamente.

10.2 Divisibilidad

Si alguna disposición es inválida, el resto de los términos permanecerá vigente.
Las disposiciones inválidas se considerarán modificadas al mínimo necesario.

10.3 Comunicaciones Oficiales

Todas las comunicaciones oficiales se realizarán a través de:

Sitio web: oasishoteles.com
Contact Center: +52 55 4170 9258
WhatsApp: +52 998 240 7091
Emails oficiales de oasishoteles.com

Al registrarse en ORewards, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estos términos y condiciones en su totalidad.