TERMOS E CONDIÇÕES DO PROGRAMA DE FIDELIDADE OREWARDS

1. INFORMAÇÕES GERAIS

1.1 Definições

"ORewards": Programa de fidelidade gratuito operado pelo Oasis Hotels & Resorts.
Afiliado: Pessoa física que se registrou com sucesso no programa ORewards.
Operador: Oasis Hotels & Resorts, suas subsidiárias e afiliadas.
Benefícios: As vantagens e descontos concedidos aos afiliados do programa.
Estadia Elegível: Reserva realizada através dos canais oficiais especificados nestes termos.

1.2 Natureza do Programa

ORewards é um programa de fidelidade gratuito projetado para recompensar os hóspedes frequentes do Oasis Hotels & Resorts com benefícios exclusivos e descontos especiais para reservas realizadas diretamente através do site oasishoteles.com e do seu Call Center.

2. CADASTRO E AFILIAÇÃO

2.1 Elegibilidade

O programa está disponível para pessoas físicas maiores de 18 anos.
A afiliação é pessoal e intransferível.
É necessário fornecer informações pessoais verdadeiras e atualizadas.

2.2 Processo de Cadastro

O cadastro é realizado através do site oficial oasishoteles.com ou do seu Call Center.
Ao se cadastrar, o usuário aceita estes termos e condições.
A afiliação é gratuita e não possui custo de manutenção.

2.3 Conta do Afiliado

Cada afiliado é responsável por manter a confidencialidade dos seus dados de acesso.
Os afiliados devem notificar imediatamente qualquer uso não autorizado da sua conta.
O Operador reserva-se o direito de suspender contas com atividade suspeita.

3. BENEFÍCIOS DO PROGRAMA

3.1 Desconto de 15% na Estadia

Aplicável às tarifas de quartos em todos os hotéis participantes.
Válido para qualquer categoria de quarto, sujeito à disponibilidade.
Pode ser combinado com outras promoções vigentes.
Aplicável apenas a reservas realizadas através dos canais oficiais (oasishoteles.com e seu Call Center).

3.2 Desconto de 15% em Serviços do Hotel

Inclui serviços de spa, restaurantes, bares e serviços adicionais.
Desconto aplicável durante a estadia do afiliado.
Não aplicável a gorjetas, impostos ou taxas de serviço.
Sujeito à disponibilidade e políticas específicas de cada serviço.

3.3 Transporte Aeroporto-Hotel

Deve ser solicitado com pelo menos 48 horas de antecedência.
Serviço compartilhado, sujeito à disponibilidade de horários.
Aplica-se apenas a hóspedes com estadia confirmada e mínimo de duas noites.
Para os hotéis Grand Oasis Riviera e The Sens Riviera, o mínimo de estadia é de três noites.
Não aplicável para os hotéis Smart Cancún e Oh! Cancún.

3.4 Atribuição e Entrega Prioritária do Quarto

Check-in preferencial sujeito à disponibilidade de quartos.
Não garante upgrade automático de categoria.
Serviço disponível a partir das 15h.
Prioridade baseada na ordem de chegada entre afiliados ORewards.

3.5 Desconto de 10% em Tours e Experiências

Aplicável apenas a tours reservados antes da chegada ao hotel.
Válido para tours operados por fornecedores autorizados.
Não aplicável a tours de terceiros ou atividades externas.
Sujeito à disponibilidade e condições climáticas.

4. CONDIÇÕES DE USO

4.1 Canais de Reserva Elegíveis

Os benefícios são válidos apenas para reservas realizadas através de:

Site oficial: oasishoteles.com
Contact Center: +52 55 4170 9258
WhatsApp: +52 998 240 7091

4.2 Restrições Gerais

Os benefícios não são transferíveis nem resgatáveis por dinheiro.
Não é permitida a venda ou transferência de benefícios a terceiros.
Um afiliado pode aplicar benefícios apenas às suas próprias reservas.
Os benefícios não são acumuláveis com outros programas de fidelidade.
Descontos em reservas de quartos são acumuláveis com as campanhas vigentes no momento da reserva.

4.3 Validação de Participação no Programa

Os afiliados devem apresentar documento de identidade oficial durante o check-in.
As informações do afiliado devem corresponder aos dados da reserva.
O Operador reserva-se o direito de verificar a identidade do afiliado.
O titular deve estar presente durante o processo de check-in.

5. MODIFICAÇÕES E CANCELAMENTOS

5.1 Modificações no Programa

O Operador reserva-se o direito de modificar estes termos a qualquer momento.
As modificações serão comunicadas através do site oficial e por e-mail.
O uso continuado do programa constitui aceitação das modificações.

5.2 Suspensão ou Encerramento

O Operador pode suspender ou encerrar a afiliação por descumprimento destes termos.
Os afiliados podem cancelar sua afiliação a qualquer momento.
O encerramento não afeta reservas já confirmadas.
A afiliação tem validade de 2 anos; em caso de inatividade, é cancelada automaticamente.

6. LIMITAÇÕES E EXCLUSÕES

6.1 Disponibilidade

Todos os benefícios estão sujeitos à disponibilidade.
O Operador não garante a disponibilidade de serviços em datas específicas.
Os benefícios podem ter restrições durante períodos de alta demanda.

6.2 Exclusões

Não aplicável a reservas de grupos (10 ou mais quartos).
Não válido para tarifas corporativas ou contratos especiais.
Exclui períodos de blackout, que serão comunicados com antecedência.

6.3 Força Maior

O Operador não será responsável por interrupções devidas a causas fora do seu controle.
Inclui desastres naturais, pandemias, regulamentações governamentais, etc.

7. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

7.1 Coleta de Dados

Os dados pessoais são coletados conforme a Política de Privacidade.
As informações são utilizadas para administrar o programa e melhorar os serviços.
Os afiliados podem atualizar seus dados a qualquer momento.

7.2 Comunicações

Os afiliados receberão comunicações relacionadas ao programa.
É possível cancelar a inscrição de comunicações promocionais.
As comunicações administrativas são obrigatórias.

8. RESPONSABILIDADES

8.1 Do Operador

Fornecer os benefícios descritos conforme estes termos.
Manter a confidencialidade dos dados dos afiliados.
Notificar mudanças significativas no programa.

8.2 Do Afiliado

Fornecer informações verdadeiras e atualizadas.
Cumprir as políticas do hotel durante sua estadia.
Utilizar os benefícios de forma responsável e conforme estes termos.

9. RESOLUÇÃO DE DISPUTAS

9.1 Processo de Reclamações

As reclamações devem ser apresentadas por escrito através dos canais oficiais.
O Operador responderá no prazo máximo de 15 dias úteis.
Será priorizada a resolução amigável de disputas.

9.2 Jurisdição

Estes termos são regidos pelas leis mexicanas.
Qualquer disputa será resolvida nos tribunais competentes de Cancún, Quintana Roo.

10. DISPOSIÇÕES GERAIS

10.1 Vigência

Estes termos entram em vigor a partir da data de cadastro do afiliado.
As modificações serão aplicadas prospectivamente.

10.2 Divisibilidade

Se alguma disposição for inválida, o restante dos termos permanecerá em vigor.
As disposições inválidas serão consideradas modificadas ao mínimo necessário.

10.3 Comunicações Oficiais

Todas as comunicações oficiais serão realizadas através de:

Site: oasishoteles.com
Contact Center: +52 55 4170 9258
WhatsApp: +52 998 240 7091
E-mails oficiais de oasishoteles.com

Ao se cadastrar no ORewards, você confirma que leu, compreendeu e aceita estes termos e condições em sua totalidade.