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Rooms in The Grand Oasis Cancun

In this property conformed by outstanding facilities facing the crystal-clear waters of the Caribbean Sea, it's no coincidence that its rooms are beautiful spaces with fine decoration and equipment offering privacy, relaxation and style. Get to know the rooms in The Grand Oasis Cancun and choose your favorite; all of them boast top-shelf amenities and several details that will let you enjoy your Cancun all-inclusive vacation to the fullest.

Background image

Grand Ocean View

Grand Ocean View in Grand Oasis Cancun Hotel

Amplitude, total comfort and a calm atmosphere framed by the turquoise waters of the Caribbean; that's how it feels to stay in one of this beautiful rooms, fully equipped and ready to let you spend an unforgettable Cancun vacation.

Grand Sunset View

Grand Sunset in Grand Oasis Cancun Hotel

Warm decoration, top quality equipment, beautiful details, and amenities that complement this room?s comfort; let yourself be amazed by the views of the natural green gardens, and admire a dazzling sunset with golden hues.

Grand Standard

Grand Standard in Grand Oasis Cancun Hotel

Relax in the absolute comfort of our Standard rooms, where a great rest is complemented by its warm and beautiful decoration. Enjoy a fantastic all-inclusive experience in the paradise of Cancun and recharge your energy for another unforgettable day filled with adventure.

Guest reviews in The Grand Oasis Cancun

Tripadvisor

Brian Ulloa

(January 2026)

One more year in paradise

This was the second year that I will celebrate my birthday at the resort and it was better than last year.🤩🙌🏻 This time we went in a group of friends (5 rooms) and we all relaxed, had fun and had the best time. Perfect everything? Come on! There may always be opportunities to improve but that didn’t stop or make my experience worse, in the end I choose how to live my holidays and my celebrations and I chose to make him happy. Recommendations: 1) if or if, go in pyramid or sian Ka’an category, they will enjoy much more. 2) if you have a chance to afford a bali bed, do it, that makes a big difference 3) and most importantly, if you want to find “the little guy in the rice” I promise you will find him and if you want to find everything good to be happy, you will also find him. Your experience depends on you 100% ☺️🙏🏻 Go without expectations! Go live, enjoy! That we all deserve it. 🤗 I thank infinitely the support of 4 people who achieved something special. Alexa, Alondra, Jose and Gissel from the concierge team. Thank you so much for everything. Also to our star waiters! José de sakura, Emilio de Benazuza, Yudith from the beach club Sian Ka’an and everyone involved in my holiday

MICHELE M

(January 2026)

Pleasant surprise big resort Staff happy excellent food too lots of places to find your jive

Abruptly we were told our sens tulum the day before we were to leave was closing Thankful we were able to book the pyramid they gave us an amazing beautiful suite but not Oceanview walk out we usually have with Ossasis for years Calvin my husband set it all up Great choices excellent food and private quieter areas to enjoy for us who are not there to party For the party animals it was loud so both types can enjoy William at Sian kan club is a 5 star 🌟 server very professional friendly conversation with incredible hospitality gracious outstanding service attention to detail and excellent attitude We found the staff here happier kind helpful pleasant here outstanding and the food excellent. We like organic non processed food happy to experience very good food and some processed for those that like that stuff It was absolutely great to see all the live plants 🪴 everywhere in room etc peacock 🦚 everywhere iguana everywhere Koi fish ponds with cattails plants

OnAir01273954245

(January 2026)

Really this is what you can expect

Hello, I am writing this review because I would have appreciated a review like this before booking this all-inclusive. Some background, this was my and my partner's first-ever all-inclusive vacation. We picked this resort since it was close to the airport and offered a lot more food options than other resorts. With that being said overall we did enjoy our stay. Looking at the positives first; the resort was beautiful and was a good size (not too big, not too small). Since there are three tiers at this resort (we were pyramid status), we were able to access many more restaurants. The best restaurants were Careyes, Sakura, Cafe Del Mar, and Cocoa, which really stood out to us. The food was really great and had great options! Next, the negatives... For starters, the pool and beach chair problem is real. We would have to wake up so early to find a spot. There were barely any shade spots, which is annoying, since there are no umbrellas! The pool was also damaged and not cleaned often. Thus, there was sand and sometimes garbage at the bottom of the pool. Next, the buffet. Guys, I am telling you if you do not book your reservations to resturants before hand, the buffets are not good. If you are travelling with picky eaters, I do not recommend. Now, the rooms... The rooms are fine, we did not have any major problems, but our sink would get pretty full when we would use it. Other than that, there are some broken showerware that could have been replaced or just fixed. Oh yeah, btw if you are staying at the main lobby (the pyramid) at night, and I mean every night, be prepared to be woken up by everyone screaming in the lobby. Overall, we liked our 7-day vacation! It was not perfect, but we still relaxed and had fun!

Christos E

(May 2026)

Thank you for everything see you soon again !!

It was a great stay overall. We stayed in the Pyramid Ocean Front building on the ground floor during the last week of April. The view was absolutely amazing, and both the building and the entire resort were exceptionally well maintained. The staff was extremely polite I honestly did not meet a single person who didn’t greet us with a smile. The entertainment was also excellent throughout our stay. A special thank you goes to the manager of the Ocean Front building, Luis Arellano, who supported us in every possible way. Any minor issues were resolved immediately, and we truly appreciated his professionalism and kindness. We visited nearly all of the restaurants and were very happy with the quality and service everywhere. The Black Box was a truly unique dining experience, and we also especially enjoyed Bahia Steakhouse, Dos Lunas, and Benazuza. Thank you for everything! We are already looking forward to seeing you again next year.

Jessica T

(November 2025)

Excelente comida

Já me hospedei várias vezes neste hotel e desta vez percebi que precisa de manutenção, especialmente nos quartos. Desta vez ficamos no 3241. A porta da varanda não tinha maçaneta, travava ao fechar; no banheiro a água vaza do chuveiro, a base da cama está solta, balança muito, e não limparam todos os dias, limpeza muito básica. A piscina é muito bonita e também a área da praia, com aquela água azul característica de Cancún, ondas altas e sem sargaço, mas são necessárias mais espreguiçadeiras nesta área. Camas balinesas e beach clubs têm custo extra. As bebidas são regulares, não há garrafas de marcas reconhecidas. O serviço de bar encerra às 12:00. O melhor deste hotel é a comida, há restaurantes muito bons e uma experiência inigualável no restaurante Benazuza. Nosso voo saía muito tarde, quisemos reservar um quarto cortesia, não havia disponibilidade e não puderam estender o checkout. No geral a equipe é muito simpática, exceto a senhora de las Nieves, não foi um bom dia o que nos coube.

Felipe L

(November 2025)

Excelente atendimento e um grande prazer!

É sempre um grande prazer visitar este majestoso e imponente Hotel The Pyramid Cancún! O atendimento e serviço sempre estiveram à altura da excelência! A impressionante vista do mar turquesa, acompanhada pelo excelente tratamento que recebemos de toda a equipe, torna a estadia inesquecível!

antonio b

(November 2025)

Excelente resort com serviço mediano, não é realmente tudo incluído

O hotel tem ótimas instalações. Muitas piscinas, acesso direto à praia. Comida muito variada. Os quartos são espaçosos e com boa acomodação. O serviço deixa a desejar. Quase não há espreguiçadeiras na praia e as cadeiras da piscina são insuficientes para os hóspedes. Muitos ambientes precisam ser pagos mesmo estando na suíte superior, e estes ocupam os melhores lugares. O café da manhã é perfeito. Muito variado. Mas durante o dia o serviço cai muito. As filas para pegar bebidas são cansativas e lentas. A fila para pegar comida é extremamente lenta e funcionários de mau humor que não têm o menor interesse em ajudar. Perde-se muito tempo em filas para comer e beber. O almoço nos restaurantes é preciso ter sorte de conseguir lugar. O sol, a praia, a piscina e o ambiente são bons, mas o serviço deixa a desejar.

Lauren P

(January 2026)

Maravilhosa escapada romântica com meu marido!

Recentemente revisitei o The Pyramid no Grand Oasis após vinte anos, tendo ficado aqui originalmente como uma jovem de 19 anos, e tanta coisa mudou! Isto já não é um hotel de festas para americanos menores de idade, o que é muito bom. O resort agora exige requisitos de idade para reservar quartos, criando um ambiente muito mais calmo com uma mistura de experiências familiares e apenas para adultos. A melhor parte do resort é a praia. Já viajei pelo mundo inteiro e nada se compara ao lindo oceano azul daqui! Há uma pequena corrente de retorno, mas os salva-vidas estão presentes e muito atentos. Vimos duas pessoas serem resgatadas que se aventuraram longe demais da multidão e entraram na área potencialmente perigosa. Fiquem apenas na área em frente aos salva-vidas e ficarão bem. A experiência da piscina também foi excelente, especialmente com o upgrade do Sian Ka'an, que valeu muito a pena por um ambiente tranquilo e relaxante na área designada. Victoria e William deram excelente serviço à beira da piscina! O serviço em todo o resort foi excelente, mas a gorjeta fez uma diferença notável! Eu dava gorjeta antes e não depois do serviço. Dava $5 consistentemente em vez de $1, e o serviço elevado definitivamente valeu o custo extra. Nosso quarto na seção Sian Ka'an foi incrível, muito tranquilo e com uma vista linda do oceano. O serviço de quarto estava incluído, que usamos todas as manhãs, sempre pedindo 4 garrafas de água para nos mantermos hidratados. Com o acesso Sian Ka'an, pudemos jantar nos restaurantes de categoria superior. Alguns estavam lotados, mas com insistência educada e gorjeta generosa no concierge, conseguimos garantir reservas. Um jantar em um restaurante de categoria Oasis inferior foi decepcionante e não terminamos nossa refeição, embora o serviço ainda fosse maravilhoso. Um buffet de almoço na seção Oasis foi insípido e esquecível. Em contraste, o restaurante de sushi foi excepcional e surpreendentemente dos melhores que já provamos! O White Box também foi maravilhoso. O jantar romântico na praia, que custou cerca de $200, foi outro destaque, com lagosta fresca e excelentes frutos do mar, com um serviço incrível do Paulino. Valeu a taxa extra! O café bar pela manhã tinha ótimo espresso, e os bares por todo o resort ofereceram excelente serviço. As cadeiras de praia lotam cedo, então planejem estar lá fora às 7h para aproveitar o nascer do sol e garantir um lugar. Para colocar em perspectiva, gastamos $3.000 no total por quatro noites e cinco dias, incluindo passagens aéreas. Pelo preço, o custo-benefício foi excelente, especialmente com o upgrade Sian Ka'an, o serviço e a praia. Não voltaria com meus filhos, pois só ficaria na seção Sian Ka'an, que acredito não incluir crianças. No entanto, para uma escapada romântica rápida com meu marido, voltaria sem pensar duas vezes! Meu conselho é simples: sorria, seja gentil com a equipe e leve entre $100 e $200 extras em notas de $5. Esse pequeno esforço faz uma grande diferença para criar uma experiência excepcional!

Chester Sprang

(January 2026)

A EXPERIÊNCIA SIAN KA'AN

Caro leitor, Minha estadia na Master Suíte Sian Ka'an com jacuzzi foi uma experiência muito mais tranquila e luxuosa comparada ao resort principal. A atmosfera era pacífica, elegante e refinada, com excelentes amenidades de alto nível e um serviço ao cliente OASIS PLUS excepcional. A Pyramid também conta com um centro de congressos e convenções de última geração (MICE) que pode acomodar até 1.500 pessoas, sendo ideal para grandes eventos e conferências. Com a pulseira dourada, não tive problemas para fazer reservas e aproveitei gastronomia gourmet exclusiva todos os dias em um dos restaurantes de especialidade do Sian Ka'an. Jantei uma vez em um restaurante de categoria inferior chamado Dos Lunas, onde o jantar foi acompanhado de música de mariachi. E surpreendentemente, foi uma experiência maravilhosa! A comida era reconfortante e sincera, como se tivesse sido preparada com amor pela minha avó. Todas as manhãs, desfrutei de um café da manhã exclusivo do Sian Ka'an no Miramar, oferecendo uma excelente e ampla variedade de opções. O entretenimento diário do Sian Ka'an Club e as casas noturnas foram excepcionais, especialmente o show noturno do Átrio, que foi verdadeiramente impressionante. Com certeza voltaria pela experiência Sian Ka'an. Recomendo fortemente ficar durante a baixa temporada para evitar grandes multidões e longas filas. Fazendo isso, terá férias muito agradáveis, tranquilas e inesquecíveis. Cordialmente, CHESTER SPRANG

Gilberto Guzman

(February 2026)

The Pyramid Cancún - GRAND OASIS // Coffee and Mi

Fomos de férias há poucos dias para este resort e como sempre nos saímos muito bem. Reservamos no The Pyramid Cancún e a verdade é que foi super excelente. Reservamos o restaurante Sakura, comida de fusão peruano-japonesa muito muito boa, mas onde tivemos a melhor experiência foi no COFFEE AND MI, com a barista CARMEN FERNÁNDEZ. Uau! Ela prepara uns cafés maravilhosos e uns chás incríveis. Calhou de estar frio, então super aproveitamos a cafeteria... esta cafeteria fica no edifício Pyramide... atenção, ao chegar reservem seus restaurantes porque costumam lotar, desde que reservem na PYRAMIDE. Muitos reclamam que não os deixam entrar, mas isso depende muito do que reservam... atenção com isso... abraços.

Uliana A

(February 2026)

Lindo resort, ótima comida, mas não ideal para crianças pequenas

Ficamos no Grand Oasis Cancún por 14 noites e ficamos impressionados com muitos aspectos do resort. A propriedade é extremamente grande — tivemos uma média de 8.000 a 11.000 passos diários — e as áreas são lindamente projetadas com inúmeras piscinas espalhadas por todo o lugar. Gastronomia As opções gastronômicas foram excelentes. Os três restaurantes que mais se destacaram foram: • Sakura – atmosfera fantástica • Benazuza – experiência culinária excepcional • Black Sens – entre os melhores em qualidade de comida Também apreciamos os dois cafés que oferecem confeitaria, bebidas de café personalizáveis e a estação de sorvetes. Delmar se tornou nosso lugar preferido para o café da manhã, e o Marketplace era mais intimista comparado a outras áreas de buffet. A quantidade e qualidade da comida por todo o resort foram consistentemente satisfatórias — não exagerada, mas na medida certa. Até ficamos surpresos ao encontrar ostras disponíveis. Bares O bar de coquetéis que abre às 15h tem bartenders maravilhosos e um ambiente agradável. No entanto, um sábado à noite pareceu inesperadamente monótono. Para um resort tão grande, adicionar um DJ ou algum entretenimento melhoraria significativamente a experiência noturna. Equipe Cada membro da equipe com quem interagimos foi simpático, acolhedor e prestativo. Atenderam todas as nossas perguntas e necessidades com cuidado. Áreas para melhoria (especialmente para famílias com crianças pequenas) Embora tenhamos aproveitado nossa estadia, o resort não é muito adequado para crianças muito pequenas (nosso filho tem 2 anos) • O clube infantil só aceita crianças de 4 a 12 anos, sem opções para bebês ou crianças menores. • Não há parquinho nem piscina infantil com escorregadores pequenos ou brinquedos aquáticos. • Não há trocadores nos banheiros públicos, tornando a troca de fraldas inconveniente. • O entretenimento noturno é voltado para crianças mais velhas e adultos. Além disso, nosso quarto (1327) tinha um cheiro estranho, e o banheiro poderia se beneficiar de uma reforma. Não estava terrível, mas definitivamente poderia ser renovado. No geral Apesar desses pontos negativos, tivemos uma experiência encantadora no geral. O resort é lindo, a comida é fantástica e a equipe é excelente. Voltaríamos com prazer quando nosso filho for mais velho e puder aproveitar as áreas de piscina maiores com mais conforto.

louis t

(February 2026)

Ótima experiência

Tudo foi ótimo, exceto a comunicação com os funcionários. Não nos deram as informações adequadas até que fosse tarde demais. Eu não sabia que você pode ficar até as 18h no dia do checkout. Nosso voo era à noite e tínhamos um traslado às 14h, mas poderíamos ter ficado até as 17h. Também não avisam que ao reservar o hotel Pyramid, você não necessariamente fica no edifício em forma de pirâmide. Na verdade é uma categoria que tem a "pulseira preta". A reserva Oasis é a pulseira azul que tem menos acesso a certos restaurantes. Depois há a pulseira dourada para quem escolhe o quarto Sian Ka'an que tem o maior acesso a todos os restaurantes e lounges privativos. O quarto foi o melhor. Limpo e com ótima vista do mar. Abastecido com água, cerveja, salgadinhos e refrigerante. A praia não estava lotada mas havia muitas pedras perto da costa, então caminhamos até outros resorts que tinham menos pedras e nadamos lá. A comida estava apenas OK, mas com boa variedade tendo 15 restaurantes! Definitivamente vale o preço. Conseguimos nosso quarto por $962 por 3 noites de frente para o mar, o que é um ótimo negócio nesta alta temporada. Posso voltar se outros resorts forem muito mais caros.

chloe mcneill

(February 2026)

Excelentes férias

Recentemente ficamos hospedados aqui por 10 dias e queríamos deixar uma avaliação positiva após ler tantas negativas antes de chegar. Esclareço que pagamos pela experiência Sian Ka'an que nos deu acesso total a todos os bares e restaurantes do complexo! Primeiro de tudo, nosso quarto foi ótimo, espaçoso, moderno e limpo diariamente com toalhas frescas. A comida foi bem variada. O café da manhã tanto no Café del Mar quanto no Le Buffet foi brilhante, seleção fantástica e sempre algo que gostávamos. Sempre preferimos o almoço ao jantar, havia muitas opções de restaurantes e refeições muito luxuosas eram servidas. À noite tivemos algumas refeições desiguais. Sakura foi lindo e nosso garçom foi brilhante sugerindo diferentes opções quando não fazíamos ideia do que pedir. Benazuza foi uma experiência gastronômica de 14 etapas que foi adorável e uma ótima experiência. Black Sens, o restaurante às escuras, foi uma ótima experiência, embora a comida não fosse excelente lá. Adoramos passar o dia no Café del Mar com os garçons Rodrigo e Edgar que nunca nos deixaram sem uma bebida, nossos favoritos de longe! Uma coisa que falta neste lugar é algum lugar animado à noite.

N19LMA

(February 2026)

⭐ Avaliação honesta do The Pyramid no Grand Oasis, Cancún (Sian Ka'an)

Pesquisamos muito sobre estas férias porque era um grande investimento para nós, então aqui vai nossa experiência honesta e detalhada após uma estadia de 14 noites. Chegada e Check-In – ★★★★☆ Chegamos por volta das 18:30 após um voo de 11 horas de London Gatwick, tendo iniciado nossa viagem originalmente de Glasgow. Ao entrar no lobby principal, nos dirigimos ao Serviço ao Hóspede, demos nossos nomes e fomos escoltados ao lounge privado de check-in do Sian Ka'an. O check-in foi rápido, fácil e simpático. Recebemos uma breve introdução ao resort e nos informaram quais restaurantes exigiam reserva. Eu já tinha baixado o app, então muito disso já me era familiar, mas tudo foi muito agradável. Quartos – ★★★☆☆ Nosso primeiro quarto (6519) era bonito mas não incluía a jacuzzi na varanda pela qual tínhamos pago extra. A recepção inicialmente alegou que esses quartos estavam "sujeitos à disponibilidade", o que não era o que nos disseram na reserva. Após várias mensagens no WhatsApp no dia seguinte (as respostas geralmente são rápidas), fomos transferidos para o quarto 5527, que tinha a jacuzzi. Quarto 5527 Prós- Dois banheiros completos, um chuveiro a nível e dois chuveiros sobre banheira, com banheira de jacuzzi em um dos banheiros Sala e quarto espaçosos Cama muito confortável Excelente serviço de limpeza do Gerardo — quarto impecável diariamente, minibar sempre reabastecido e toalhas trocadas diariamente Jacuzzi adorável uma vez devidamente limpa O serviço de turndown foi confiável e apreciado Quarto 5527 Contras Um chuveiro nunca esquentou A jacuzzi não havia sido limpa antes da nossa chegada (resolvido após deixarmos um bilhete + gorjeta) O entretenimento do átrio pode ser repetitivo e ocasionalmente barulhento Limpeza e Áreas do Resort – ★★★★☆ Algo que o resort faz excepcionalmente bem é a limpeza. Toda a propriedade é mantida muito limpa e arrumada, e as equipes de manutenção e jardinagem estão constantemente trabalhando, varrendo, cuidando dos jardins e zelando pelas instalações. Dá para ver o esforço que dedicam a manter tudo organizado e visualmente atraente. No entanto, apesar do ambiente bem mantido, ainda sentimos que a experiência geral não corresponde ao preço do que é comercializado como um resort 5 estrelas. Entretenimento – ★★★☆☆ O show noturno do átrio era bom mas repetitivo. O entretenimento do El Zócalo era lotado com assentos limitados e bebidas medíocres/fracas. Houve apenas um show de arena durante nossa estadia — mas foi verdadeiramente excepcional. Se esse tipo de espetáculo fosse mais frequente, teríamos assistido a todos. Piscinas e Praia – ★★★★☆ A área de piscina do Sian Ka'an é agradável, mas o destaque é reservar uma cama balinesa no Café del Mar. Tivemos as camas 4, 9 e 13 durante nossa estadia; a cama 4 é a melhor. O serviço do Rodrigo foi excelente. Praia: Poucas espreguiçadeiras, mas a areia é macia o suficiente para deitar com uma toalha. Correntes extremamente fortes — vimos cerca de 20 resgates e um incidente de RCP. Por favor levem as bandeiras vermelhas a sério e fiquem atentos aos apitos dos salva-vidas. Comida – Variável e frequentemente abaixo do padrão 5 estrelas Este foi o aspecto mais inconsistente de toda a viagem. Embora o resort tenha muitos pontos de comida e bebida, a maioria não atende ao que esperaríamos de um hotel 5 estrelas, especialmente considerando o preço que pagamos. Excepcional / Imperdível- Café del Mar (Café da manhã) – Excelentes Ovos Benedict White Box (Almoço) – Ótima comida (apesar de um anfitrião muito rabugento e antipático) peçam o filé de carne Miramar (Almoço) – Robalo delicioso Benazuza (Jantar) – Experiência excepcional! Black Sens (Jantar) – Outro destaque para nós Aceitável- Careyes – Ambiente lindo e bom serviço, mas cardápio sem inspiração Le Buffet – Bom para café da manhã e almoço; não recomendado para jantar Hippie Chic – Bom para lanches rápidos, frango frito e molho picante. Ruim / Evitar- Praça de alimentação perto do El Zócalo – Comida fria e sem apelo, já manuseada por múltiplos hóspedes por ser estilo buffet. Serviço de quarto – Completamente intragável (frango duro como pedra e pizza encharcada) Dos Lunas – Lasanha fria; mesmo após reaquecer, continuava fria Bahía Steak House – Saímos no meio da refeição; o bife era borrachudo e de baixa qualidade (meu marido é açougueiro, então talvez sejamos exigentes) Sushi- Sakura – Ótima apresentação; ideal para amantes de sushi. No geral O café da manhã e o almoço foram muito melhores que o jantar, a menos que jante no Benazuza ou Black Sens. Bares – ★★★☆☆ Cocoa Bar – Parada agradável antes do almoço; a massa com camarão é boa no Cocoa Beach na hora do almoço. Fontainebleau Bar – OK, mas coquetéis muito fracos. A maioria das bebidas por todo o resort não tem força alguma, a menos que você peça vinho. Restaurantes de nível superior não incluem bebidas no pacote tudo incluído — prepare-se para pagar extra, especialmente por vinho decente. Loja de presentes – ★★☆☆☆ Uma nota final: Se você entrar na loja de presentes carregando uma bolsa de praia ou qualquer tipo de bolsa, espere que lhe digam para deixá-la num suporte e que o segurança o siga pela loja inteira. Isso torna a experiência profundamente desconfortável, como se estivessem vigiando você como potencial ladrão. Têm os itens habituais — cinzeiros, ímãs, protetor solar, pequenas lembranças — mas a experiência de compra é desagradável. Só fomos duas vezes (por um cortador de unhas e protetor solar) e depois evitamos. ⭐ Avaliação geral: 3.5 / 5 O resort é limpo, arrumado e bem mantido, e as áreas do Sian Ka'an, as camas balinesas e um punhado de restaurantes são adoráveis. No entanto, pagamos um preço premium pelo que não é uma verdadeira experiência 5 estrelas, particularmente em termos de comida, qualidade de bebidas e consistência geral. Voltaríamos? Possivelmente — mas apenas com expectativas mais realistas, ou talvez escolhêssemos um resort com padrões de comida e bebida 5 estrelas mais sólidos.

Mirian R

(March 2026)

Hospitalidade calorosa e uma estadia inesquecível

Nossa experiência no The Pyramid Hotel em Sian Ka'an foi simplesmente maravilhosa. Desde o momento em que chegamos, Richard, William e Yudith nos fizeram sentir como amigos. Cuidaram de nós o tempo todo, sempre com sorrisos genuínos e atenção especial às minhas filhas de 7 e 5 anos. Fomos tratados com tanto carinho que realmente nos sentimos especiais. Richard até nos deu um chaveiro que vamos guardar com carinho. Sem dúvida voltaremos no próximo ano, pois esta experiência deixou uma marca inesquecível em nossos corações. Recomendo fortemente a qualquer pessoa que busque um serviço acolhedor, personalizado e uma estadia inesquecível.

Óscar V

(March 2026)

O melhor dos melhores

Estivemos lá na semana passada... E só posso falar maravilhas. Equipe encantadora em todos os lugares (recepção, restaurantes, entretenimento...); café da manhã buffet e comida muito abundante e variada; praia espetacular; restaurantes temáticos de alta qualidade; diferentes alternativas de lazer e diversão; camas balinesas espetaculares na praia... você tem tranquilidade se quiser tranquilidade numa área do hotel, e tem animação e ambiente se procurar na outra parte. Quartos grandes, espaçosos e muito confortáveis (totalmente à prova de som). Soma-se a localização perfeita, junto a Cancún. Destaco também a quantidade de restaurantes temáticos que há. Nota 10, com certeza voltarei.

Covenant786

(March 2026)

Master Suíte Sian Ka'an 5630

Resort grande, sempre com atividades acontecendo — shows, concertos e festas. Fiquei na Master Suíte Sian Ka'an. Ótimo quarto. Equipe na maior parte simpática. Em termos de limpeza, muito bom. Há muitas opções de comida. Na minha opinião, os melhores são Careyes, Sakura e Benazuza. O ribeye no Careyes foi magnífico. No entanto, o peito de pato em comparação (também prato principal) é pequeno, mas bom. Estavam incluídos dois beach clubs: Sian Ka'an Club e Café del Mar Beach Club. O do Sian Ka'an era mais limpo e tranquilo que o outro. Os restaurantes de que não gostei: Dos Lunas e Bahía Steak House. Há um pouco de sargaço na praia, mas há pessoas removendo-o de vez em quando com máquinas. O minibar poderia ter sido melhor. Outra coisa é que nem todos os restaurantes que fazem parte do Sian Ka'an incluem vinho, então você precisa pagar extra por taça ou comprar uma garrafa. Há ônibus vermelhos (R1/R2) que levam em qualquer direção pela rua principal por 12 pesos ou $1. Vale muito a pena. Rápido e fácil — melhor opção que Uber. Tenha cuidado ao dar gorjeta aos garçons no beach club, pois podem servir bebidas fracas. Peça dose dupla. No geral, me diverti bastante. Recomendado.

Dreamer32759512240

(March 2026)

Hotel incrível

Não deem ouvidos às avaliações ruins deste hotel! Eu e meu namorado acabamos de voltar de 10 noites na Pyramid Grand Oasis em fevereiro. Tivemos um tempo absolutamente incrível. A comida aqui é a melhor que já comi em um tudo incluído, com menção especial ao café da manhã do Café del Mar, onde todos eram muito simpáticos e a comida era deliciosa. O restaurante Sakura, onde a equipe era muito boa em nos recomendar pratos para experimentar, e o restaurante gourmet (Careyes), onde Wilfred foi um garçom muito atencioso e a comida foi nota 10. A variedade de atividades disponíveis neste resort atende a todos os tipos de pessoas; um dos meus melhores momentos foi o vôlei de praia, onde todos são super divertidos e acolhedores. Nosso quarto foi incrível, obrigada à Janet por reservá-lo para nós e por reservar nossos restaurantes antecipadamente, o que foi sem estresse para nós. A equipe se superou por nós durante toda a estadia. A área da praia e piscina estava sempre limpa e bonita. Certifiquem-se de reservar a Pyramid, pois vocês têm mais variedade de restaurantes, e não deem ouvidos às avaliações ruins.

Ali K

(March 2026)

Estadia nota 10 na Pyramid Grand Oasis

Esta experiência foi incrível do início ao fim. Minha namorada e eu visitamos em fevereiro por 10 noites. Achávamos que seria um tudo incluído normal com comida e amenidades medianas, mas honestamente foi a melhor viagem das nossas vidas. A comida foi incrível e nós dois somos apaixonados por gastronomia. Por favor visitem o Café del Mar para o café da manhã se puderem, a comida lá é nota 10. O Careyes também foi incrível e recomendamos muito. O White Box para o almoço é fantástico e por fim o Sakura é espetacular. Quanto aos garçons e cozinheiros, o serviço que recebemos durante toda a estadia foi absolutamente brilhante; não tivemos uma única experiência desagradável com a equipe e todos foram gentis, se certificaram de que tínhamos o que precisávamos e foram muito cordiais. Wilfred do Careyes foi atencioso e divertido. Nosso quarto foi ótimo e um abraço especial para a Janet que nos ajudou antes da chegada reservando nossas refeições e organizando nosso quarto. Por fim, as atividades disponíveis foram brilhantes; jogamos vôlei na praia, algo que nunca tínhamos feito, e foi um dos melhores momentos das férias. Por favor não acreditem em algumas das avaliações publicadas, posso garantir que este hotel é absolutamente incrível. Recomendo muito reservar a pulseira preta (a Pyramid), pois vocês ganham upgrades que valem a pena, incluindo alguns desses restaurantes que de outra forma não teriam acesso. Obrigado pela estadia e estas foram nossas férias favoritas de todos os tempos!

Caro svriz

(March 2026)

Poderia melhorar 7/10

Vou colocar só o bom e o ruim. Bom: hotel bonito, com potencial, praia linda, cerveja boa, bons quartos e boa limpeza, funcionários simpáticos, cardápio espetacular, o show dos rapazes é muito bom. Ruim: bebidas artificiais puras com corantes, baixa qualidade. Horário de encerrar tudo e não há nenhum treinamento, falta de funcionários nos bares, filas intermináveis. Comida do buffet ruim. Voltaria desde que essas coisas melhorem.

Belen P

(February 2026)

Excelente em tudo. Premium Gourmet de verdade

Excelente tudo de verdade! Há poucas horas fizemos o check out e quero destacar a excelência em todo o serviço, a qualidade da comida, o atendimento e o lugar. Tudo impecável, equipe muito simpática e delícias gastronômicas... ficamos 10 dias e foi impossível comer em todos os restaurantes pela grande variedade e tudo que oferecem... totalmente recomendada a Pyramide! Obrigado.

TravellingKatie

(February 2026)

Excelente Semana 1

Quis escrever uma avaliação detalhada deste resort porque quando reservamos e procuramos avaliações, havia tantas opiniões diferentes. Para referência, meu marido e eu fomos nesta viagem. Ambos temos cerca de 40 anos e nos tornamos membros do Oasis Leisure Club durante uma viagem a uma propriedade Oasis em Tulum há 2 anos. Esta foi nossa primeira vez neste resort: Localização: Fantástica. A 15 minutos ou menos do aeroporto. Resort grande (na verdade vários resorts em um). De frente para o mar com uma longa e linda praia de areia branca. Ambiente: Incrível. Muitas áreas e restaurantes diferentes. Muitos lugares para relaxar tranquilamente, curtir com música mais alta ou aproveitar com crianças. Todos os espaços têm arquitetura e design lindos, e sempre há pavões e iguanas passeando. O átrio da Pyramid é lindo e faz você se sentir como se estivesse na selva com longas trepadeiras penduradas por toda parte. Os outros 4 edifícios do hotel também tinham arquitetura única e bonita. Há bares, restaurantes e cafeterias espalhados por todos os edifícios, então você sempre estava perto de algo para comer ou beber. A piscina é uma longa piscina que serpenteia por todo o resort, mas é dividida para criar diferentes áreas. Como membros do OLC, pudemos nos beneficiar de muitas das áreas exclusivas "Gold" ou pulseira "preta". Isso incluía cabanas e espreguiçadeiras privadas, acesso a certas áreas privadas da piscina assim como piscinas de imersão, além de restaurantes privativos, descontos em serviços, etc. Algo importante sobre este resort é que existem diferentes "níveis" (ou cores de pulseira). Algumas pessoas reservam um pacote básico e ficam insatisfeitas ao perceber que certas áreas são apenas para membros. Embora não tenha 100% de certeza, se você é membro do OLC, está hospedado na Pyramid ou na área Sian Ka'an, terá acesso a muitas dessas coisas. Vale a pena pesquisar se você quer poder usar áreas que geralmente são muito menos lotadas e têm mais amenidades. Também é MUITO importante reservar restaurantes/cabanas/etc. assim que chegar. Lotam extremamente rápido e encontrar algo no mesmo dia é improvável. Isso pode ser feito no app ou você pode procurar o concierge. Quartos: Nosso quarto ficava no 4° andar do edifício Pyramid. Como membros, havia uma placa na porta nos dando boas-vindas e um prato de frutas e garrafa de vinho nos esperando lá dentro. Nosso quarto era espaçoso e muito limpo, com uma pequena varanda com vista para a área da piscina. Armário grande com muitos cabides, minibar totalmente abastecido com Coca Cola, água, cerveja e salgadinhos, roupões e chinelos no armário. Achamos a cama muito confortável e as cortinas blackout faziam um ótimo trabalho bloqueando a luz. Embora não ouvíssemos nada dos quartos ao lado ou acima, era muito barulhento quando faziam os shows à noite, já que os quartos basicamente cercam o perímetro da área do palco. No entanto, terminam os shows às 8 ou 8:30, então não afetava o sono. O ar-condicionado funcionava muito bem; na verdade, algumas vezes tivemos que aumentar a temperatura alguns graus. Nosso único problema com o quarto foi o banheiro. A banheira era grande mas era extremamente difícil entrar e sair porque a lateral era muito alta e a meia parede de vidro atrapalha. Tenho 1,57m e basicamente parecia que estava tentando pular uma cerca toda vez que entrava. O chuveiro também drenava extremamente devagar e a torneira para ligar/desligar o chuveiro soltou na primeira noite e a água bateu no teto e foi por todo o banheiro. Avisamos o concierge no dia seguinte e enviaram alguém para consertar, mas a banheira continuou drenando devagar. Provavelmente precisava de algum tipo de desentupimento profundo. Havia também uma parede de vidro fosco entre o banheiro e o quarto, que no início achamos que era provavelmente o chuveiro. Não era o chuveiro... ficava na frente do vaso sanitário. Haha. Então toda vez que um de nós usava o vaso, a outra pessoa basicamente podia assistir. Somos casados e rimos disso, mas se estivessem dividindo quarto com amigos ou parentes poderia ser constrangedor. O banheiro definitivamente poderia ter algumas melhorias, mas mais uma vez, estava muito limpo e tinha tudo que precisávamos. Adoramos sentar na varanda tomando café pela manhã e também era um ótimo lugar para secar nossas roupas molhadas. Praia: A praia é absolutamente linda. Areia branca, água azul/verde cristalina, muito pouco ou nenhum sargaço. Algumas ondas chegando perto da costa, mas se mantém raso por uma boa distância. Havia algumas pessoas andando pela praia vendendo mercadorias, mas não eram insistentes ou barulhentas. Dito tudo isso, vimos MUITAS pessoas serem resgatadas por salva-vidas enquanto estávamos lá e na verdade vimos um pobre homem falecer. No entanto, culpo completamente os próprios hóspedes. As pessoas iam cada vez mais longe na água e não ouviam quando os salva-vidas apitavam e gritavam para voltarem. Vimos muitas pessoas deliberadamente olhar para o salva-vidas acenando e apitando e ir mais longe assim mesmo. Os salva-vidas estão lá todos os dias... sabem qual é uma distância segura e que tipo de ondas são seguras. Por que as pessoas escolhem achar que sabem mais, não faço ideia. Não sei quanto pagam aos salva-vidas, mas não é nem perto do suficiente pelo trabalho que os vimos fazer em apenas os poucos dias que estivemos perto da praia. Moral da história: se estiver ventando (bandeira vermelha) ou se um salva-vidas apitar para você, ouça e volte para mais perto da costa. Comida: Há inúmeras opções de comida. Havia 3 buffets abertos para a maioria das refeições. Na maior parte, ficamos no buffet principal, então não posso comentar muito sobre os outros, mas pareciam ótimos. Há várias cafeterias e sorveterias pela propriedade e sempre há lugarezinhos abertos para lanches rápidos (pizza, batata frita, nachos, hambúrgueres, etc). Há muitos restaurantes. Alguns são apenas com reserva, então, mais uma vez, é preciso reservar assim que chegar. Também há restaurantes acessíveis apenas para certos membros (Gold e Black). O restaurante Black Sens vale muito a pena (e o dinheiro) e definitivamente foi uma experiência incrível. Também gostamos muito e recomendamos Benazuza e Careyes. Não tivemos uma refeição ruim em nenhum lugar, porém tivemos uma experiência ruim com o serviço no Dos Lunas. Os garçons foram extremamente lentos, pratos foram trocados ou esquecidos, algumas mesas receberam certas coisas que outras não, etc. Muitas pessoas ao nosso redor se levantaram e foram embora. Pode ter sido apenas algo daquela noite específica. Achamos que os buffets tinham uma variedade muito boa de comida e sempre havia grandes áreas de frutas frescas, vegetais, frios, queijos, pão, saladas, etc. Os funcionários também estavam sempre repondo comida e tentando limpar as áreas. Multidões/Clientela: Nossos primeiros 5 dias ou mais pareceram muito tranquilos. Havia jovens e mais velhos e havia áreas onde as pessoas eram mais barulhentas e bebiam mais, mas muitos lugares para relaxar também. Conhecemos pessoas maravilhosas e depois de alguns dias sentíamos que tínhamos pessoas 'habituais' com quem conversar e acenar. No sexto dia algo mudou e o lugar estava CHEIO de gente na faixa dos 20 anos. Todas as áreas pareciam mais cheias e barulhentas. Percebemos que era a 'reading break' de muitas universidades do Canadá e EUA. Mais uma vez, estava tudo bem (além de alguns gritos às 3 da manhã de gente bêbada correndo pelos corredores), mas talvez verifiquem as datas de férias escolares e universitárias antes de reservar. Equipe: Gostamos de toda a equipe. Alguns falam mais inglês que outros e são mais conversadores, mas toda a equipe trabalha muito. Havia manutenção constante... pintura, jardinagem, varrição de caminhos, limpeza de piscinas, limpeza de superfícies, polimento de pisos, etc. É óbvio que fazem um grande esforço para manter o lugar limpo e bem cuidado. Toda a equipe de serviço sempre foi agradável e prestativa. Durante o dia, quando estávamos nas áreas de piscina privada/cabanas com novos amigos, nos certificamos de dar boa gorjeta e eles eram muito rápidos trazendo bebidas e comida. A equipe do escritório de concierge também foi muito prestativa e cuidou de tudo que pedimos. Pessoas encantadoras. No geral: Tivemos uma semana incrível. Achamos limpo e bem mantido, a comida foi ótima, o entretenimento foi ótimo e havia muito para fazer. Acho que as pessoas devem considerar o tipo de reserva que fazem com base no que procuram. A reserva 'básica' ainda dá acesso a muita piscina, comida, entretenimento, etc., mas definitivamente há muito mais vantagens com uma reserva superior. Esperamos reservar novamente muito em breve, desta vez com amigos!

LaurieG

(February 2026)

Pyramid Grand Oasis

Entrei no TripAdvisor e as avaliações inicialmente me fizeram questionar nossa escolha. Orçamento limitado, embora caro o suficiente para nós. A primeira coisa que penso é que sim, estamos gastando nosso dinheiro suado, mas não em um resort de luxo. Tentei ajustar minhas expectativas e ser grata por termos férias. Prós... Chegamos por volta das 8 da noite — moça encantadora no check-in, sem problemas. A piscina é maravilhosa e as áreas comuns são muito limpas. Os restaurantes de especialidade foram ótimos! Qualquer pessoa que venha, precisa ir ao Black Sens! Foi muito curioso porque você nem consegue ver seu garçom haha. A comida estava OK, mas sou exigente para comer. Sakura teve o Roberto como garçom! Excepcional! A churrascaria estava muito boa e nosso garçom também foi muito bom! O entretenimento estava bem bom. Na piscina há uns cinco quiosques para almoço. Hot dogs básicos, pizza, tacos, batatas fritas, hambúrgueres. Contras... Mesmo dizendo que é tudo incluído, não é. Você está limitado a quatro lugares para comer. Pagamos quase mais 1000 pelo upgrade para acesso total. Não tenho certeza se foi uma boa jogada, mas estávamos exaustos e não estávamos raciocinando naquele momento. Você pode pagar por qualquer restaurante extra separadamente, provavelmente uma escolha mais sábia. Os quartos são básicos. Limpeza em dias alternados, a menos que você solicite. Certifiquem-se de reservar seus restaurantes de especialidade imediatamente! O espaço pode ser limitado se tiverem um horário específico. Os buffets... bem, basicamente a mesma comida. Não são as melhores opções. Para bebidas, você pode ficar na fila por um bom tempo... leve seu próprio copo térmico para encher e não vai passar metade do dia na fila. Não há cadeiras suficientes na praia. Umas vinte no máximo. Isso foi decepcionante. Se não estiver lá fora para pegar sua cadeira às 7 na piscina, pode não conseguir uma! Não gosto de como todos colocam uma toalha para reservar a cadeira e depois nunca aparecem. Espero que isso ajude de alguma forma a tomar sua decisão.

Renise S

(February 2026)

O paraíso parece um cartão postal

Ficamos na Pyramid Cancún no fim de semana do Dia dos Namorados, de 13 a 16 de fevereiro de 2026. O quarto que escolhemos foi a Master Suíte Pyramid com vista para o mar. O serviço foi impecável. O quarto era absolutamente lindo. A vista era como olhar para um cartão postal. A seleção de comida foi boa porque acho que com este quarto vêm os restaurantes de maior qualidade. Na primeira noite comemos em um restaurante de fusão japonesa-peruana-mexicana que trouxe vários pratos diferentes. Foi absolutamente incrível. Na segunda noite jantamos no restaurante que oferece 17 pratos diferentes para experimentar. Também foi absolutamente incrível. Neste restaurante (Benazuza) os coquetéis não estavam incluídos, então havia uma taxa extra para isso, e essas bebidas pareciam mais fortes que as gratuitas incluídas no tudo incluído. No último dia comemos na churrascaria e estava apenas OK. As reservas para o jantar às cegas já estavam esgotadas... O café da manhã estava OK no salão de comida internacional cada dia. Oferecia algo diferente. No geral, minha maior reclamação foi que o check-in poderia ter sido mais tranquilo e senti que os sucos para drinks e coquetéis deveriam ser melhores. Definitivamente ficaria neste resort novamente... Acho que escolher quartos com upgrade dá melhor variedade ou acesso a certos níveis de gastronomia.

Mirta B

(March 2026)

O hotel é muito bom, mas reserve lugar na praia porque é escasso

O hotel é excelente, o atendimento que tivemos foi ótimo, os restaurantes nota 100, tudo perfeito. A única coisa ruim foi a agência de viagens dentro do hotel. É péssima, a excursão a Cozumel foi de quarta. Não recomendo de forma alguma, não sei nadar e não me deram as medidas de segurança necessárias para realizar a excursão adequadamente.

Christos E

(May 2026)

Obrigado por tudo, nos vemos em breve novamente!

Foi uma excelente estadia no geral. Ficamos hospedados no edifício Pyramid Ocean Front no térreo durante a última semana de abril. A vista era absolutamente incrível, e tanto o edifício quanto todo o resort estavam excepcionalmente bem mantidos. A equipe foi extremamente educada; sinceramente não conheci uma única pessoa que não nos recebesse com um sorriso. O entretenimento também foi excelente durante toda a nossa estadia. Um agradecimento especial ao gerente do edifício Ocean Front, Luis Arellano, que nos apoiou de todas as formas possíveis. Quaisquer pequenos problemas eram resolvidos imediatamente, e realmente apreciamos seu profissionalismo e gentileza. Visitamos quase todos os restaurantes e ficamos muito satisfeitos com a qualidade e o serviço em todos. O Black Box foi uma experiência gastronômica verdadeiramente única, e também gostamos especialmente do Bahía Steakhouse, Dos Lunas e Benazuza. Obrigado por tudo! Já estamos ansiosos para voltar no próximo ano.

Johannes P

(May 2026)

Excelência

Nossa estadia foi simplesmente incrível. Desde o primeiro momento, nos sentimos acolhidos e bem cuidados o tempo todo. O serviço da equipe é excepcional — sempre atenciosos, simpáticos e prontos para ajudar com um sorriso. A comida superou todas as nossas expectativas, oferecendo uma grande variedade e qualidade excepcional em cada prato. Cada detalhe é cuidadosamente pensado para criar uma experiência de alto nível. Gostaríamos de destacar especialmente o Luis Arellano, que tornou nossa estadia ainda mais especial com sua ajuda, profissionalismo e dedicação. Sua atenção realmente fez a diferença. Sem dúvida alguma, voltaríamos e recomendamos este lugar 100%.

Brian Ulloa

(January 2026)

Mais um ano no paraíso

Este foi o segundo ano que celebro meu aniversário no resort e foi melhor que o ano passado.🤩🙌🏻 Desta vez fomos em grupo de amigos (5 quartos) e todos relaxamos, nos divertimos e aproveitamos ao máximo. Tudo perfeito? Vamos lá! Sempre pode haver oportunidades de melhoria, mas isso não impediu nem piorou minha experiência; no final eu escolho como viver minhas férias e minhas comemorações, e escolhi ser feliz. Recomendações: 1) Obrigatoriamente, vão na categoria Pyramid ou Sian Ka'an, vão aproveitar muito mais. 2) Se tiverem a chance de pagar uma cama balinesa, façam isso, faz uma grande diferença. 3) E o mais importante: se quiserem procurar defeito, vão encontrar, e se quiserem encontrar tudo de bom para serem felizes, também vão encontrar. Sua experiência depende 100% de você ☺️🙏🏻 Vão sem expectativas! Vão viver, aproveitar! Que todos nós merecemos. 🤗 Agradeço infinitamente o apoio de 4 pessoas que tornaram algo especial possível. Alexa, Alondra, José e Gissel da equipe de concierge. Muito obrigado por tudo. Também aos nossos garçons estrela! José do Sakura, Emilio do Benazuza, Yudith do beach club Sian Ka'an e a todos os envolvidos nas minhas férias.

MICHELE M

(January 2026)

Surpresa agradável, grande resort com equipe alegre, comida excelente e muitos cantinhos para encontrar seu lugar

De repente nos avisaram que nosso hotel Sens Tulum fecharia no dia anterior à nossa partida. Felizmente conseguimos reservar na Pyramid e nos deram uma suíte incrível e linda, mas não com vista para o mar e acesso direto como costumamos ter com a Oasis há anos. Calvin, meu marido, organizou tudo. Ótimas opções, comida excelente e áreas privadas mais tranquilas para aproveitar, ideal para quem não está ali para festejar. Para os festeiros havia bastante animação, então ambos os tipos de hóspedes podem curtir. William no clube Sian Ka'an é um garçom 5 estrelas 🌟, muito profissional, simpático na conversa, com uma hospitalidade incrível, serviço excepcional, atenção aos detalhes e atitude excelente. Achamos a equipe aqui mais alegre, gentil, prestativa e agradável; o serviço é excepcional e a comida excelente. Gostamos de comida orgânica e não processada, e ficamos felizes em encontrar comida muito boa, além de opções processadas para quem preferir. Foi absolutamente maravilhoso ver todas as plantas vivas 🪴 por toda parte, no quarto, etc. Pavões 🦚 por todos os lados, iguanas por toda parte, lagos de carpas koi com plantas aquáticas.

OnAir01273954245

(January 2026)

Isto é realmente o que você pode esperar

Olá, estou escrevendo esta avaliação porque teria gostado de encontrar uma assim antes de reservar este tudo incluído. Para contextualizar, estas foram as primeiras férias tudo incluído minhas e do meu parceiro. Escolhemos este resort por estar perto do aeroporto e oferecer muito mais opções de comida que outros. Dito isso, no geral aproveitamos nossa estadia. Começando pelos pontos positivos: o resort era lindo e de bom tamanho (nem muito grande, nem muito pequeno). Como há três níveis neste resort (estávamos na categoria Pyramid), pudemos acessar muito mais restaurantes. Os melhores foram Careyes, Sakura, Café Del Mar e Cocoa, que realmente nos conquistaram. A comida era muito boa e com ótimas opções. Agora, os pontos negativos... Para começar, o problema das espreguiçadeiras na piscina e na praia é real. Tínhamos que acordar muito cedo para encontrar um lugar. Quase não havia lugares com sombra, o que é irritante, já que não há guarda-sóis! A piscina também estava danificada e não era limpa com frequência. Por isso, havia areia e às vezes lixo no fundo. Depois, o buffet. Gente, estou dizendo: se vocês não reservarem seus restaurantes com antecedência, os buffets não são bons. Se estiverem viajando com pessoas exigentes para comer, não recomendo. Quanto aos quartos... são razoáveis, não tivemos problemas graves, mas a pia enchia bastante quando a usávamos. Além disso, havia alguns acessórios de chuveiro quebrados que poderiam ter sido substituídos ou simplesmente consertados. Ah, e a propósito, se estiverem hospedados no lobby principal (a Pirâmide) à noite, e quero dizer todas as noites, preparem-se para serem acordados pelos gritos de todo mundo no lobby. No geral, gostamos das nossas férias de 7 dias! Não foi perfeito, mas ainda assim relaxamos e nos divertimos.

Jessica T

(November 2025)

Excelente comida

Me he hospedado varias veces en este hotel y esta vez encontré que necesita mantenimiento, especialmente en las habitaciones. Esta vez tuvimos la 3241. La puerta del balcón no tenía manija, se trababa al cerrar; en el baño el agua se fuga de la ducha, la base de la cama está suelta, se mueve mucho, y no limpiaron todos los días, limpieza muy básica. La piscina es muy bonita y también el área de playa, con esa agua azul característica de Cancún, olas altas y sin sargazo, pero se necesitan más camastros en esta zona. Las camas balinesas y los beach clubs tienen un cargo extra. Las bebidas son regulares, no hay botellas reconocidas. El servicio de bar termina a las 12:00. Lo mejor de este hotel es su comida, hay muy buenos restaurantes y una experiencia inigualable en el restaurante Benazuza. Nuestro vuelo salía muy tarde, quisimos reservar una habitación cortesía, no había disponibilidad y no pudieron extender el checkout. En general el personal es muy amable, excepto la señora de las Nieves, no fue un buen día el que nos tocó.

antonio b

(November 2025)

Excelente resort con servicio medio, no es realmente todo incluido

El hotel tiene muy buenas instalaciones. Muchas piscinas, acceso directo a la playa. Comida muy variada. Las habitaciones son espaciosas y con buena comodidad. El servicio deja que desear. Casi no hay camastros en la playa y las sillas de piscina son insuficientes para los huéspedes. Muchos ambientes hay que pagarlos incluso estando en la suite superior, y estos ocupan los mejores lugares. El desayuno es perfecto. Muy variado. Pero durante el día el servicio baja mucho. Las filas para recoger bebidas son agotadoras y lentas. La fila para recoger comida es extremadamente lenta y empleados de mal humor que no tienen el menor interés en ayudar. Se pierde mucho tiempo en filas para comer y beber. El almuerzo en los restaurantes hay que tener suerte de conseguir lugar. El sol, la playa, la piscina y el ambiente están bien, pero el servicio deja que desear.

TravellingKatie

(February 2026)

Excelente Semana 1

Quise escribir una reseña detallada de este resort porque cuando lo reservamos y buscamos opiniones, había tantas opiniones diferentes. Para referencia, mi esposo y yo fuimos a este viaje. Ambos tenemos alrededor de 40 años y nos hicimos miembros del Oasis Leisure Club durante un viaje a una propiedad de Oasis en Tulum hace 2 años. Esta fue nuestra primera vez en este resort: Ubicación: Fantástica. A 15 minutos o menos del aeropuerto. Resort grande (en realidad varios resorts en uno). Frente al mar con una larga y hermosa playa de arena blanca. Ambiente: Increíble. Muchas áreas y restaurantes diferentes. Muchos lugares para relajarse tranquilamente, ir de fiesta con música más alta o disfrutar con niños. Todos los espacios tienen una arquitectura y diseño hermosos, y siempre hay pavos reales e iguanas paseando. El atrio de la Pyramid es precioso y te hace sentir como si estuvieras en la selva con largas enredaderas colgando por todas partes. Los otros 4 edificios del hotel también tenían arquitectura única y hermosa. Hay bares, restaurantes y cafeterías distribuidos por todos los edificios, así que siempre estabas cerca de algo para comer o beber. La piscina es una larga alberca que serpentea por todo el resort pero está dividida para crear diferentes zonas. Como miembros del OLC, pudimos beneficiarnos de muchas de las áreas exclusivas "Gold" o pulsera "negra". Esto incluía cabañas y tumbonas privadas, acceso a ciertas áreas privadas de la piscina así como piscinas de inmersión, además de restaurantes privados, descuentos en servicios, etc. Algo importante de saber sobre este resort es que hay diferentes "niveles" (o colores de pulsera). Algunas personas reservan un paquete básico y no están contentas al darse cuenta de que ciertas áreas son solo para miembros. Aunque no estoy 100% segura, si eres miembro del OLC, te hospedas en la Pyramid o en el área Sian Ka'an, tendrás acceso a muchas de estas cosas. Vale la pena investigar esto si quieres poder usar áreas que generalmente están mucho menos llenas y tienen más amenidades. También es MUY importante reservar restaurantes/cabañas/etc. tan pronto como llegues. Se llenan extremadamente rápido y encontrar algo el mismo día es poco probable. Esto se puede hacer en la app o puedes ver al concierge. Habitaciones: Nuestra habitación estaba en el 4to piso del edificio Pyramid. Como miembros, tenían un letrero en nuestra puerta dándonos la bienvenida y un plato de frutas y botella de vino esperándonos adentro. Nuestra habitación era espaciosa y muy limpia, con un pequeño balcón con vista al área de la piscina. Clóset grande con muchos ganchos, minibar completamente surtido con Coca Cola, agua, cerveza y papas, batas y pantuflas en el clóset. Encontramos la cama muy cómoda y las cortinas blackout hacían un excelente trabajo bloqueando la luz. Aunque no escuchábamos nada de las habitaciones de al lado ni de arriba, era muy ruidoso cuando hacían los shows por la noche ya que las habitaciones básicamente rodean el perímetro del área del escenario. Sin embargo, terminan los shows a las 8 u 8:30, así que no afectaba el sueño. El aire acondicionado funcionaba muy bien; de hecho, varias veces tuvimos que subir la temperatura unos grados. Nuestro único problema con la habitación fue el baño. La tina era grande pero era extremadamente difícil entrar y salir porque el borde era muy alto y la media pared de vidrio estorba. Mido 1.57 y básicamente parecía que intentaba saltar una cerca cada vez que entraba. La ducha también drenaba extremadamente lento y la perilla para encender/apagar la ducha se desprendió nuestra primera noche y el agua pegó en el techo y fue por todo el baño. Le avisamos al concierge al día siguiente, y enviaron a alguien a arreglarlo, pero la tina seguía drenando lento. Probablemente necesitaba algún tipo de destape profundo. También había una pared de vidrio esmerilado entre el baño y la recámara, que al principio asumimos que era probablemente la ducha. No era la ducha... estaba frente al inodoro. Jaja. Así que cada vez que uno de nosotros usaba el inodoro, la otra persona básicamente podía verlo. Somos pareja casada y nos reímos, pero si compartes habitación con amigos o familiares podría ser incómodo. El baño definitivamente podría usar algunas mejoras, pero una vez más, estaba muy limpio y tenía todo lo que necesitábamos. Nos encantó sentarnos en el balcón a tomar el café por la mañana y también era un gran lugar para secar nuestra ropa mojada. Playa: La playa es absolutamente hermosa. Arena blanca, agua azul/verde cristalina, muy poco o nada de sargazo. Algunas olas si estás cerca de la orilla pero se mantiene poco profundo por buena distancia. Había algunas personas caminando por la playa vendiendo mercancía pero no eran insistentes ni ruidosos. Dicho todo esto, vimos a MUCHA gente ser rescatada por salvavidas mientras estuvimos ahí y de hecho sí vimos a un pobre hombre fallecer. Sin embargo, culpo completamente a los propios huéspedes. La gente se adentraba cada vez más en el agua y no hacía caso cuando los salvavidas tocaban sus silbatos y les gritaban que regresaran. Vimos a muchas personas deliberadamente mirar al salvavidas haciendo señas y silbando e irse más adentro de todos modos. Los salvavidas están ahí todos los días... saben cuál es una distancia segura y qué tipo de olas son seguras. Por qué la gente elige pensar que sabe más, no tengo idea. No sé cuánto les pagan a los salvavidas pero no es ni de cerca suficiente por el trabajo que les vimos hacer en solo los pocos días que estuvimos cerca de la playa. Moraleja: si hay viento (bandera roja) o si un salvavidas te silba, hazle caso y regresa a la orilla. Comida: Hay muchísimas opciones de comida. Había 3 buffets abiertos para la mayoría de las comidas. En general, nos quedamos con el buffet principal así que no puedo comentar mucho de los otros, pero se veían hermosos. Hay varias cafeterías y heladerías por la propiedad y siempre hay lugarcitoabiertos para botanas rápidas (pizza, papas, nachos, hamburguesas, etc). Hay muchos restaurantes. Algunos son solo con reservación, así que, una vez más, hay que reservar tan pronto como llegues. También hay restaurantes que solo son accesibles para ciertos miembros (Gold y Black). El restaurante Black Sens vale mucho la pena (y el dinero) y definitivamente fue una experiencia increíble. También disfrutamos mucho y recomendamos Benazuza y Careyes. No tuvimos una mala comida en ningún lugar, sin embargo sí tuvimos una mala experiencia con el servicio en Dos Lunas. Los meseros fueron extremadamente lentos, se confundieron o se olvidaron de platillos, algunas mesas recibieron ciertas cosas que otras no, etc. Mucha gente alrededor nuestro se levantó y se fue. Quizá solo fue algo de esa noche en particular. Encontramos que los buffets tenían muy buena variedad de comida y siempre había grandes áreas de fruta fresca, verduras, embutidos, quesos, pan, ensaladas, etc. Los trabajadores también siempre estaban reponiendo comida y tratando de limpiar las áreas. Multitudes/Clientela: Nuestros primeros 5 días aproximadamente se sintieron muy tranquilos. Había jóvenes y mayores y había áreas donde la gente era más ruidosa y bebía más, pero muchos lugares para relajarse también. Conocimos a gente maravillosa y después de unos días sentíamos que teníamos personas 'habituales' con quienes platicar y saludar. Al sexto día algo cambió y el lugar estaba LLENO de gente de veintitantos. Todas las áreas parecían más llenas y ruidosas. Nos dimos cuenta de que era la 'semana de lectura' de muchas universidades en Canadá y EE.UU. Una vez más, estuvo bien (salvo por unos gritos a las 3 a.m. de gente borracha corriendo por los pasillos), pero quizá revisen las fechas de vacaciones escolares y universitarias antes de reservar. Personal: Disfrutamos a todo el personal. Algunos hablan más inglés que otros y son más platicadores, pero todo el personal trabaja muy duro. Había mantenimiento constante... pintura, jardinería, barrido de pasillos, limpieza de piscinas, limpieza de superficies, pulido de pisos, etc. Es obvio que hacen un gran esfuerzo por mantener el lugar limpio y bien cuidado. Todo nuestro personal de servicio siempre fue agradable y complaciente. Durante el día, cuando estábamos en las áreas de piscina privada/cabañas con nuevos amigos, nos aseguramos de dar buena propina y eran muy rápidos trayendo bebidas y comida. El personal de la oficina de concierge también fue muy servicial y se encargó de todo lo que les pedimos. Gente encantadora. En general: Tuvimos una semana increíble. Nos pareció limpio y bien mantenido, la comida fue genial, el entretenimiento fue genial y había mucho que hacer. Creo que la gente debería considerar el tipo de reservación que hace según lo que busca. La reservación 'básica' aún te da acceso a mucha piscina, comida, entretenimiento, etc., pero definitivamente hay muchas más ventajas con una reservación superior. Esperamos reservar de nuevo muy pronto, ¡esta vez con amigos!

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(February 2026)

⭐ Reseña honesta de The Pyramid en Grand Oasis, Cancún (Sian Ka'an)

Investigamos estas vacaciones a fondo porque era una gran inversión para nosotros, así que aquí va nuestra experiencia honesta y detallada después de una estadía de 14 noches. Llegada y Check-In – ★★★★☆ Llegamos alrededor de las 18:30 después de un vuelo de 11 horas desde London Gatwick, habiendo iniciado nuestro viaje originalmente desde Glasgow. Al entrar al lobby principal, nos dirigimos a Servicios al Huésped, dimos nuestros nombres y nos escoltaron al salón privado de check-in de Sian Ka'an. El check-in fue rápido, fácil y amable. Nos dieron una breve introducción al resort y nos indicaron qué restaurantes requerían reservación. Yo ya había descargado la app, así que mucho de esto ya lo conocía, pero todo fue muy agradable. Habitaciones – ★★★☆☆ Nuestra primera habitación (6519) era bonita pero no incluía el jacuzzi en el balcón por el que habíamos pagado extra. La recepción inicialmente alegó que estas habitaciones estaban "sujetas a disponibilidad", lo cual no era lo que nos dijeron al reservar. Después de varios mensajes de WhatsApp al día siguiente (las respuestas generalmente son rápidas), nos cambiaron a la habitación 5527, que sí tenía el jacuzzi. Habitación 5527 Pros- Dos baños completos, una ducha a nivel y dos duchas sobre tina, con tina de jacuzzi en uno de los baños Sala y recámara espaciosas Cama muy cómoda Excelente servicio de limpieza de Gerardo: habitación impecable diario, minibar siempre resurtido y toallas cambiadas diariamente Jacuzzi encantador una vez bien limpio El servicio de cobertura fue confiable y apreciado Habitación 5527 Contras Una ducha nunca calentó El jacuzzi no había sido limpiado antes de nuestra llegada (se arregló después de dejar una nota + propina) El entretenimiento del atrio puede ser repetitivo y ocasionalmente ruidoso Limpieza e Instalaciones del Resort – ★★★★☆ Algo que el resort hace excepcionalmente bien es la limpieza. Toda la propiedad se mantiene muy limpia y ordenada, y los equipos de jardinería y mantenimiento están constantemente trabajando, barriendo, cuidando jardines y atendiendo las instalaciones. Se nota el esfuerzo que ponen en mantener todo prolijo y visualmente atractivo. Sin embargo, a pesar del ambiente bien mantenido, seguimos sintiendo que la experiencia general no corresponde al precio de lo que se comercializa como un resort 5 estrellas. Entretenimiento – ★★★☆☆ El show nocturno del atrio era bueno pero repetitivo. El entretenimiento de El Zócalo estaba lleno con asientos limitados y bebidas mediocres/aguadas. Solo hubo un show de arena durante nuestra estadía, pero fue verdaderamente excepcional. Si este tipo de espectáculo fuera más frecuente, habríamos asistido a todos. Piscinas y Playa – ★★★★☆ El área de piscina de Sian Ka'an es agradable, pero lo mejor es reservar una cama balinesa en Café del Mar. Tuvimos las camas 4, 9 y 13 durante nuestra estadía; la cama 4 es la mejor. El servicio de Rodrigo fue excelente. Playa: No muchas tumbonas, pero la arena es lo suficientemente suave para acostarse con una toalla. Corrientes extremadamente fuertes: vimos alrededor de 20 rescates y un incidente de RCP. Por favor tomen en serio las banderas rojas y estén atentos a los silbatos de los salvavidas. Comida – Variable y frecuentemente por debajo del estándar 5 estrellas Este fue el aspecto más inconsistente de todo el viaje. Aunque el resort tiene muchos puntos de comida y bebida, la mayoría no cumple con lo que esperaríamos de un hotel 5 estrellas, especialmente dado el precio que pagamos. Excepcional / Imperdible- Café del Mar (Desayuno) – Excelentes Huevos Benedict White Box (Almuerzo) – Gran comida (a pesar de un anfitrión muy gruñón y antipático) pidan el filete de res Miramar (Almuerzo) – Deliciosa lubina Benazuza (Cena) – ¡Experiencia excepcional! Black Sens (Cena) – Otro destacado para nosotros Aceptable- Careyes – Entorno hermoso y buen servicio, pero menú sin inspiración Le Buffet – Bueno para desayuno y almuerzo; no recomendado para cena Hippie Chic – Bueno para bocados rápidos, pollo frito y salsa picante. Malo / Evitar- Área de comida cerca de El Zócalo – Comida fría y poco apetitosa, ya manipulada por múltiples huéspedes al ser estilo buffet. Servicio a la habitación – Completamente incomible (pollo duro como piedra y pizza aguada) Dos Lunas – Lasaña fría; incluso después de recalentarla, seguía fría Bahía Steak House – Nos fuimos a media comida; el filete era chicloso y de baja calidad (mi esposo es carnicero así que quizá somos exigentes) Sushi- Sakura – Gran presentación; ideal para amantes del sushi. En general El desayuno y el almuerzo fueron mucho mejores que la cena, a menos que cenes en Benazuza o Black Sens. Bares – ★★★☆☆ Cocoa Bar – Agradable parada antes del almuerzo; la pasta con camarones es buena en Cocoa Beach a la hora del almuerzo. Fontainebleau Bar – Bien, pero cócteles muy aguados. La mayoría de las bebidas en todo el resort carecen de cualquier tipo de fuerza a menos que pidas vino. Los restaurantes de gama alta no incluyen bebidas en el paquete todo incluido: prepárense para pagar extra, especialmente por vino decente. Tienda de regalos – ★★☆☆☆ Una nota final: Si entras a la tienda de regalos con una bolsa de playa o cualquier tipo de bolsa, prepárate para que te digan que la dejes en un estante y que el guardia de seguridad te siga por toda la tienda. Hace que recorrerla sea profundamente incómodo, como si te vigilaran como posible ladrón. Tienen los artículos habituales: ceniceros, imanes, protector solar, pequeños recuerdos, pero la experiencia de compra es desagradable. Solo fuimos dos veces (por un cortaúñas y protector solar) y después la evitamos. ⭐ Calificación general: 3.5 / 5 El resort es limpio, ordenado y bien mantenido, y las áreas de Sian Ka'an, las camas balinesas y un puñado de restaurantes son encantadores. Sin embargo, pagamos un precio premium por lo que no es una verdadera experiencia 5 estrellas, particularmente en términos de comida, calidad de bebidas y consistencia general. ¿Volveríamos? Posiblemente, pero solo con expectativas más realistas, o quizá elegiríamos un resort con estándares de comida y bebida 5 estrellas más sólidos.

LaurieG

(February 2026)

Pyramid Grand Oasis

Entré a TripAdvisor y las reseñas al principio me hicieron dudar de nuestra elección. Presupuesto limitado aunque suficientemente costoso para nosotros. Lo primero que pienso es que sí, estamos gastando nuestro dinero ganado con esfuerzo, pero no en un resort de lujo. Traté de ajustar mis expectativas y agradecer que teníamos vacaciones. Pros... Llegamos alrededor de las 8 pm - señorita encantadora en el check-in, sin problemas. La piscina es maravillosa y las áreas comunes están muy limpias. ¡Los restaurantes de especialidad fueron geniales! Cualquiera que venga, ¡tiene que ir a Black Sens! Fue muy curioso porque ni siquiera puedes ver a tu mesero jaja. La comida estuvo bien, pero soy exigente para comer. Sakura tuvo a Roberto como mesero. ¡Fue excepcional! El steakhouse estuvo muy bueno y nuestro mesero también fue muy bueno. El entretenimiento estuvo bastante bien. En la piscina hay como cinco quioscos para almorzar. Hot dogs básicos, pizza, tacos, papas, hamburguesas. Contras... Aunque dicen que es todo incluido, no lo es. Estás limitado a cuatro lugares para comer. Pagamos casi otros 1000 por el upgrade para acceso total. No estoy segura de que haya sido buena idea, pero estábamos agotados y no estábamos pensando con claridad en ese momento. Puedes pagar por cualquier restaurante extra por separado, probablemente una opción más inteligente. Las habitaciones son básicas. Limpieza cada dos días a menos que la pidas. ¡Asegúrense de reservar sus restaurantes de especialidad de inmediato! El espacio puede ser limitado si tienen un horario específico. Los buffets... pues básicamente la misma comida. No las mejores opciones. Para las bebidas puedes estar en fila por un buen rato... lleva tu propio vaso térmico para llenarlo y no pasarás la mitad del día en la fila. No hay suficientes sillas en la playa. A lo mucho veinte. Eso fue decepcionante. Si no estás afuera para apartar tu silla a las 7 en la piscina, ¡puede que no consigas una! No me gusta cómo todos ponen una toalla para apartar la silla y luego nunca aparecen. Espero que esto ayude de alguna forma a tomar su decisión.

Renise S

(February 2026)

El paraíso parece una postal

Nos hospedamos en la Pyramid Cancún para el fin de semana de San Valentín, del 13 al 16 de febrero de 2026. La habitación que elegimos fue la Master Suite Pyramid con vista al mar. El servicio fue impecable. La habitación era absolutamente hermosa. La vista era como mirar una postal. La selección de comida fue buena porque supongo que con esta habitación vienen los restaurantes de mayor calidad. La primera noche comimos en un restaurante de fusión japonesa-peruana-mexicana que nos sirvió varios platillos diferentes. Fue absolutamente increíble. La segunda noche cenamos en el restaurante que te da 17 platillos diferentes para probar. También fue absolutamente increíble. En este restaurante (Benazuza) los cócteles no estaban incluidos, así que había un cargo extra por eso, y esas bebidas sí parecían más fuertes que las gratuitas incluidas con el todo incluido. El último día comimos en el steakhouse y estuvo apenas bien. Las reservaciones para la cena a ciegas ya estaban agotadas... El desayuno estuvo bien en el comedor internacional cada día. Ofrecía algo diferente. En general, mi mayor queja fue que el check-in pudo haber sido más fluido y sentí que los jugos para las bebidas mezcladas y cócteles deberían ser mejores. Definitivamente me hospedaría de nuevo en este resort... Creo que elegir habitaciones con upgrade te da mejor variedad o acceso a ciertos niveles de gastronomía.

chloe mcneill

(February 2026)

Excelentes vacaciones

Recientemente nos hospedamos aquí por 10 días y queríamos dejar una reseña positiva después de leer tantas malas antes de llegar. Aclaro que pagamos por la experiencia Sian Ka'an que nos dio acceso completo a todos los bares y restaurantes del complejo. Primero que nada, nuestra habitación fue genial, espaciosa, moderna y limpiada diariamente con toallas frescas. La comida fue muy variada. El desayuno tanto en Café del Mar como en Le Buffet fue brillante, fantástica selección y siempre algo que nos gustaba. Siempre preferimos el almuerzo a la cena, había muchas opciones de restaurantes y se servían comidas muy lujosas. Por las noches tuvimos algunas cenas disparejas. Sakura fue hermoso y nuestro mesero fue brillante sugiriéndonos diferentes opciones cuando no teníamos idea de qué pedir. Benazuza fue una experiencia gastronómica de 14 tiempos que fue encantadora y una gran experiencia. Black Sens, el restaurante a oscuras, fue una gran experiencia aunque la comida no fue excelente ahí. Nos encantó pasar el día en Café del Mar con los meseros Rodrigo y Edgar que nunca nos dejaron sin bebida, ¡nuestros favoritos por mucho! Algo que le falta a este lugar es un sitio animado por las noches.

louis t

(February 2026)

Gran experiencia

Todo estuvo genial excepto la comunicación con los empleados. No nos dieron la información adecuada hasta que fue demasiado tarde. No sabía que puedes quedarte hasta las 6pm el día del checkout. Nuestro vuelo era de noche y teníamos un traslado a las 2pm, pero podríamos habernos quedado hasta las 5. Tampoco te dicen que al reservar el hotel Pyramid, no necesariamente te hospedas en el edificio con forma de pirámide. En realidad es una categoría que tiene la "pulsera negra". La reservación Oasis es la pulsera azul que tiene menos acceso a ciertos restaurantes. Luego está la pulsera dorada para quienes eligen la habitación Sian Ka'an que tiene el mayor acceso a todos los restaurantes y lounges privados. La habitación fue lo mejor. Limpia y con gran vista al mar. Surtida con agua, cerveza, papas y refresco. La playa no estaba llena pero había demasiadas rocas cerca de la orilla, así que caminamos hacia otros resorts que tenían menos rocas y nadamos ahí. La comida estuvo apenas bien, pero con muy buena variedad al tener 15 restaurantes. Definitivamente vale el precio. Conseguimos nuestra habitación por $962 por 3 noches frente al mar, lo cual es una gran oferta en esta temporada alta. Podría volver si otros resorts son mucho más caros.

Uliana A

(February 2026)

Hermoso resort, gran comida, pero no ideal para niños pequeños

Nos hospedamos en el Grand Oasis Cancún por 14 noches y quedamos impresionados por muchos aspectos del resort. La propiedad es extremadamente grande — promediamos entre 8,000 y 11,000 pasos diarios — y las áreas están bellamente diseñadas con numerosas piscinas distribuidas por todo el lugar. Gastronomía Las opciones gastronómicas fueron excelentes. Los tres restaurantes que más destacaron fueron: • Sakura – atmósfera fantástica • Benazuza – experiencia culinaria sobresaliente • Black Sens – de los mejores en calidad de comida También apreciamos las dos cafeterías que ofrecen pastelería, bebidas de café personalizables y la estación de helados. Delmar se convirtió en nuestro lugar favorito para desayunar, y Marketplace se sentía más íntimo comparado con otras áreas de buffet. La cantidad y calidad de comida en todo el resort fueron consistentemente satisfactorias — no abrumador, sino justo. Incluso nos sorprendió encontrar ostras disponibles. Bares El bar de cócteles que abre a las 3 PM tiene baristas maravillosos y un ambiente agradable. Sin embargo, un sábado por la noche se sintió inesperadamente aburrido. Para un resort tan grande, agregar un DJ o algo de entretenimiento mejoraría significativamente la experiencia nocturna. Personal Cada miembro del personal con el que interactuamos fue amable, acogedor y servicial. Atendieron todas nuestras preguntas y necesidades con esmero. Áreas de mejora (especialmente para familias con niños pequeños) Aunque disfrutamos nuestra estadía, el resort no es muy adecuado para niños muy pequeños (nuestro hijo tiene 2 años) • El club de niños solo admite de 4 a 12 años, sin opciones para bebés o niños menores. • No hay área de juegos ni piscina para niños pequeños con toboganes pequeños o juegos acuáticos. • No hay cambiadores de pañales en los baños públicos, lo que hace incómodo el cambio de pañales. • El entretenimiento nocturno está orientado a niños mayores y adultos. Adicionalmente, nuestra habitación (1327) tenía un olor extraño y el baño podría beneficiarse de una renovación. No estaba terrible, pero definitivamente podría refrescarse. En general A pesar de estas desventajas, tuvimos una experiencia encantadora en general. El resort es hermoso, la comida es fantástica y el personal es excelente. Volveríamos con gusto una vez que nuestro hijo sea mayor y pueda disfrutar las áreas de piscina más grandes con mayor comodidad.

Gilberto Guzman

(February 2026)

The Pyramid Cancún - GRAND OASIS // Coffee and Mi

Fuimos de vacaciones hace unos días a este resort y como siempre nos fue muy bien. Reservamos en The Pyramid Cancún y la verdad estuvo súper excelente. Reservamos el restaurante Sakura, muy muy buena comida de fusión peruana-japonesa, pero donde tuvimos la mejor experiencia fue en COFFEE AND MI, con la barista CARMEN FERNÁNDEZ, ¡Wooow! Te prepara unos cafés hermosos y unos tés uffffff. Nos tocó que estaba frío, entonces súper disfrutamos la cafetería... esta cafetería está en el edificio Pyramide... ojo, al llegar reserven sus restaurantes porque suelen llenarse, siempre y cuando reserven en PYRAMIDE. Muchos se quejan de que no los dejan entrar, pero eso depende mucho de lo que reserven... ojo con eso... saludos.

Chester Sprang

(January 2026)

LA EXPERIENCIA SIAN KA'AN

Estimado lector, Mi estadía en la Master Suite Sian Ka'an con jacuzzi fue una experiencia mucho más tranquila y lujosa comparada con el resort principal. El ambiente era apacible, elegante y refinado, con excelentes amenidades de primer nivel y un servicio al cliente OASIS PLUS sobresaliente. La Pyramid también cuenta con un centro de congresos y convenciones de última generación (MICE) que puede albergar hasta 1,500 personas, haciéndolo ideal para grandes eventos y conferencias. Con la pulsera dorada, no tuve problemas para hacer reservaciones y disfruté de gastronomía gourmet exclusiva cada día en uno de los restaurantes de especialidad de Sian Ka'an. Cené una vez en un restaurante de categoría menor llamado Dos Lunas, donde la cena fue acompañada de música de mariachi. Y sorprendentemente, ¡fue una experiencia maravillosa! La comida se sentía reconfortante y sincera, como si la hubiera preparado mi abuela con mucho amor. Cada mañana disfruté de un desayuno exclusivo de Sian Ka'an en Miramar, ofreciendo una excelente y amplia variedad de opciones. El entretenimiento diario del Sian Ka'an Club y los clubes nocturnos fueron excepcionales, especialmente el show nocturno del Atrio, que fue verdaderamente impresionante. Definitivamente volvería por la experiencia Sian Ka'an. Recomiendo ampliamente hospedarse en temporada baja para evitar grandes multitudes y largas filas. Hacerlo le asegurará unas vacaciones muy placenteras, tranquilas e inolvidables. Cordialmente, CHESTER SPRANG

Lauren P

(January 2026)

¡Maravillosa escapada romántica con mi esposo!

Recientemente volví a visitar The Pyramid en Grand Oasis después de veinte años, habiendo estado aquí originalmente como una joven de 19 años, ¡y tanto ha cambiado! Esto ya no es un hotel de fiesta para estadounidenses menores de edad, lo cual es algo muy bueno. El resort ahora exige requisitos de edad para reservar habitaciones, creando un ambiente mucho más tranquilo con una mezcla de experiencias familiares y solo para adultos. Lo mejor del resort es la playa. He viajado por todo el mundo y nada se compara con el hermoso océano azul de aquí. Hay una pequeña corriente de resaca pero los salvavidas están presentes y muy atentos. Vimos a dos personas ser rescatadas que se aventuraron demasiado lejos de la multitud y hacia la zona potencialmente peligrosa. Solo quédense en el área frente a los salvavidas y estarán bien. La experiencia de piscina también fue excelente, especialmente con el upgrade de Sian Ka'an, que valió mucho la pena por un ambiente tranquilo y relajante en el área designada. ¡Victoria y William dieron un excelente servicio al borde de la piscina! El servicio en todo el resort fue excelente, pero ¡la propina marcó una diferencia notable! Yo daba propina antes y no después del servicio. Daba $5 consistentemente en lugar de $1, y el servicio elevado definitivamente valió el costo extra. Nuestra habitación en la sección Sian Ka'an fue increíble, muy tranquila y con una vista hermosa del océano. El servicio a la habitación estaba incluido, que usamos cada mañana, siempre pidiendo 4 botellas de agua para mantenernos hidratados. Con el acceso Sian Ka'an, pudimos cenar en los restaurantes de categoría superior. Algunos estaban reservados, pero con insistencia amable y propina generosa al concierge, logramos asegurar reservaciones. Una cena en un restaurante de categoría Oasis inferior fue decepcionante y no terminamos nuestra comida, aunque el servicio seguía siendo maravilloso. Un buffet de almuerzo en la sección Oasis fue insípido y olvidable. En contraste, el restaurante de sushi fue sobresaliente y sorprendentemente ¡de lo mejor que hemos probado! White Box también fue maravilloso. La cena romántica en la playa, que costó alrededor de $200, fue otro punto destacado, con langosta fresca y excelentes mariscos, con un servicio increíble de Paulino. ¡Valió el cargo extra! El bar de café por las mañanas tenía gran espresso, y los bares por todo el resort brindaron un excelente servicio. Las sillas de playa se llenan temprano, así que planeen estar afuera a las 7 a.m. para disfrutar el amanecer y asegurar un lugar. Para poner las cosas en perspectiva, gastamos $3,000 en total por cuatro noches y cinco días, incluyendo boletos de avión. Por el precio, el valor fue excelente, especialmente con el upgrade de Sian Ka'an, el servicio y la playa. No volvería con mis hijos, ya que solo me quedaría en la sección Sian Ka'an, que creo que no incluye niños. Sin embargo, para una escapada romántica rápida con mi esposo, ¡volvería sin pensarlo! Mi consejo es simple: sonríe, sé amable con el personal y lleva entre $100 y $200 extra en billetes de $5. ¡Ese pequeño esfuerzo hace una gran diferencia para crear una experiencia excepcional!

Belen P

(February 2026)

Excelente todo. Premium Gourmet de verdad

¡Excelente todo de verdad! Hace unas horas hicimos el check out y quiero destacar la excelencia en todo el servicio, la calidad de la comida, la atención y el lugar. Todo impecable, personal muy amable y delicias gastronómicas... nos quedamos 10 días y fue imposible comer en todos los restaurantes por la gran variedad y todo lo que ofrecen... ¡totalmente recomendada la Pyramide! Gracias.

Caro svriz

(March 2026)

Podría mejorar 7/10

Voy a poner solo lo bueno y lo malo. Bueno: hotel bonito, con potencial, playa hermosa, cerveza rica, buenas habitaciones y buena limpieza, empleados amables, menú de comida espectacular, el show de los chicos es muy bueno. Malo: bebidas artificiales puras con colorantes, baja calidad. Hora de terminar todo y no hay ninguna capacitación, falta de personal en los bares, filas interminables. Comida del buffet mala. Volvería siempre y cuando esas cosas mejoren.

MICHELE M

(January 2026)

Grata sorpresa, gran resort con personal alegre, excelente comida y muchos rincones para encontrar tu lugar

De repente nos avisaron que nuestro hotel Sens Tulum cerraba el día antes de nuestra salida. Afortunadamente pudimos reservar en la Pyramid y nos dieron una suite hermosa e increíble, aunque no con vista al mar y acceso directo como solemos tener con Oasis desde hace años. Calvin, mi esposo, organizó todo. Excelentes opciones, comida excelente y áreas privadas más tranquilas para disfrutar, ideal para quienes no vamos a hacer fiesta. Para los fiesteros había mucho ambiente, así que ambos tipos de huéspedes pueden disfrutar. William en el club Sian Ka'an es un mesero de 5 estrellas 🌟, muy profesional, amable en la conversación, con una hospitalidad increíble, un servicio excepcional, atención al detalle y una actitud excelente. Encontramos que el personal aquí es más alegre, amable, servicial y agradable; el servicio es sobresaliente y la comida excelente. Nos gusta la comida orgánica y sin procesar, y nos dio gusto encontrar comida muy buena, además de opciones procesadas para quienes prefieran eso. Fue absolutamente maravilloso ver todas las plantas vivas 🪴 por todas partes, en la habitación, etc. Pavos reales 🦚 por todos lados, iguanas por doquier, estanques de peces koi con plantas acuáticas.

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(January 2026)

Esto es realmente lo que puedes esperar

Hola, escribo esta reseña porque me hubiera gustado encontrar una así antes de reservar este todo incluido. Para dar contexto, estas fueron las primeras vacaciones todo incluido de mi pareja y mías. Elegimos este resort porque estaba cerca del aeropuerto y ofrecía muchas más opciones de comida que otros. Dicho esto, en general disfrutamos nuestra estadía. Empezando por lo positivo: el resort era hermoso y de buen tamaño (ni muy grande ni muy pequeño). Como hay tres niveles en este resort (nosotros teníamos categoría Pyramid), pudimos acceder a muchos más restaurantes. Los mejores fueron Careyes, Sakura, Café Del Mar y Cocoa, que realmente nos encantaron. La comida era muy buena y con excelentes opciones. Ahora, lo negativo... Para empezar, el problema de las tumbonas en la piscina y la playa es real. Teníamos que levantarnos muy temprano para encontrar un lugar. Casi no había sitios con sombra, lo cual es molesto porque ¡no hay sombrillas! La piscina también estaba dañada y no se limpiaba con frecuencia. Por eso había arena y a veces basura en el fondo. Luego, el buffet. Les digo que si no reservan sus restaurantes con anticipación, los buffets no son buenos. Si viajan con personas exigentes para comer, no lo recomiendo. En cuanto a las habitaciones... están bien, no tuvimos problemas graves, pero el lavabo se llenaba bastante cuando lo usábamos. Aparte de eso, había algunos accesorios de ducha rotos que podrían haberse reemplazado o simplemente arreglado. Ah, y por cierto, si se hospedan en el lobby principal (la Pirámide) por la noche, y me refiero a todas las noches, prepárense para que los despierten los gritos de la gente en el lobby. ¡En general, nos gustaron nuestras vacaciones de 7 días! No fue perfecto, pero aun así nos relajamos y nos divertimos.

Mirta B

(March 2026)

El hotel muy bueno, eso sí reserven lugar en la playa porque escasea

El hotel es excelente, la atención que tuvimos fue genial, los restaurantes un 100, todo perfecto. Lo único malo fue la agencia de viajes dentro del hotel. Es pésima, la excursión a Cozumel fue de cuarta. No la recomiendo para nada, no sé nadar y no me dieron las medidas de seguridad necesarias para realizar la excursión correctamente.

Mirian R

(March 2026)

Hospitalidad cálida y una estadía inolvidable

Nuestra experiencia en The Pyramid Hotel en Sian Ka'an fue simplemente maravillosa. Desde que llegamos, Richard, William y Yudith nos hicieron sentir como amigos. Nos cuidaron todo el tiempo, siempre con sonrisas genuinas y atención especial hacia mis hijas de 7 y 5 años. Nos trataron con tanto cariño que realmente nos sentimos especiales. Richard incluso nos regaló un llavero que atesoraremos. Sin duda volveremos el próximo año, ya que esta experiencia ha dejado una huella imborrable en nuestros corazones. Lo recomiendo ampliamente a cualquiera que busque un servicio cálido, personalizado y una estadía inolvidable.

Óscar V

(March 2026)

Lo mejor de lo mejor

Estuvimos la semana pasada... Y solo puedo hablar maravillas. Personal encantador en todos los lugares (recepción, restaurantes, entretenimiento...); desayuno buffet y comida muy abundante y variada; playa espectacular; restaurantes temáticos de alta calidad; diferentes alternativas de ocio y diversión; camas balinesas espectaculares en la playa... tienes tranquilidad si quieres tranquilidad en una zona del hotel, y tienes animación y ambiente si buscas en la otra parte. Habitaciones grandes, espaciosas y muy cómodas (totalmente insonorizadas). Se suma la ubicación perfecta, junto a Cancún. Destaco también la cantidad de restaurantes temáticos que hay. De 10, repetiré seguro.

Covenant786

(March 2026)

Master Suite Sian Ka'an 5630

Resort grande, siempre hay actividades: shows, conciertos y fiestas. Tuve la Master Suite Sian Ka'an. Excelente habitación. Personal mayormente amable. En cuanto a limpieza, bastante bien. Hay muchas opciones de comida. En mi opinión, los mejores son Careyes, Sakura y Benazuza. El ribeye en Careyes fue magnífico. Sin embargo, la pechuga de pato en comparación (también plato principal) es pequeña, pero buena. Incluidos había dos beach clubs: Sian Ka'an Club y Café del Mar Beach Club. El de Sian Ka'an era más limpio y tranquilo que el otro. Los restaurantes que no me gustaron: Dos Lunas y Bahía Steak House. Hay algo de sargazo en la playa, pero hay personas retirándolo de vez en cuando con máquinas. El minibar pudo haber sido mejor. Otra cosa es que no todos los restaurantes que son parte de Sian Ka'an incluyen vino, así que tienes que pagar extra por copa o comprar una botella. Hay autobuses rojos (R1/R2) que te llevan en cualquier dirección por la calle principal por 12 pesos o $1. Vale mucho la pena. Rápido y fácil, mejor opción que Uber. Ten cuidado al dar propina a los meseros en el beach club, porque podrían servirte bebidas aguadas. Pide doble. En general, la pasé bien. Recomendado.

Dreamer32759512240

(March 2026)

Hotel increíble

¡No hagan caso a las malas reseñas de este hotel! Mi novio y yo acabamos de regresar de 10 noches en la Pyramid Grand Oasis en febrero. La pasamos absolutamente increíble. La comida aquí es la mejor que he probado en un todo incluido, con mención especial al desayuno de Café del Mar donde todos eran muy amables y la comida era deliciosa. El restaurante Sakura donde el personal era muy bueno recomendándonos platillos para probar, y el restaurante gourmet (Careyes) donde Wilfred fue un mesero muy atento y la comida fue un 10/10. La variedad de actividades disponibles en este resort es para todo tipo de personas; uno de mis momentos favoritos fue el voleibol de playa donde todos son súper divertidos y acogedores. Nuestra habitación fue increíble, gracias a Janet por reservarla para nosotros y por reservar nuestros restaurantes de antemano, lo cual fue sin estrés para nosotros. El personal se desvivió por nosotros en todo momento. La zona de playa y piscina siempre estaba limpia y hermosa. Asegúrense de reservar la Pyramid ya que tienen más variedad de restaurantes y no hagan caso a las malas reseñas.

Ali K

(March 2026)

Estadía 10/10 en la Pyramid Grand Oasis

Esta experiencia fue increíble de principio a fin. Mi novia y yo visitamos en febrero por 10 noches. Pensábamos que sería un todo incluido normal con comida y amenidades promedio, pero honestamente fue el mejor viaje de nuestras vidas. La comida fue increíble y ambos somos amantes de la gastronomía. Por favor visiten Café del Mar para desayunar si pueden, la comida ahí es un 10/10. Careyes también fue increíble y lo recomendamos ampliamente. El White Box para almorzar es fantástico y finalmente Sakura es espectacular. En cuanto a los meseros y cocineros, el servicio que recibimos durante toda nuestra estadía fue absolutamente brillante; no tuvimos una sola experiencia desagradable con el personal y todos fueron amables, se aseguraron de que tuviéramos lo que necesitábamos y fueron muy cordiales. Wilfred de Careyes fue atento y divertido. Nuestra habitación fue genial y un saludo especial a Janet quien nos ayudó antes de llegar reservando nuestras comidas y organizando nuestra habitación. Finalmente, las actividades disponibles fueron brillantes; jugamos voleibol en la playa, algo que nunca habíamos hecho, y fue uno de los mejores momentos de las vacaciones. Por favor no crean algunas de las reseñas publicadas, les aseguro que este hotel es absolutamente increíble. Recomiendo mucho reservar la pulsera negra (la Pyramid) ya que obtienen mejoras que valen la pena, incluyendo algunos de estos restaurantes a los que de otra forma no tendrían acceso. ¡Gracias por la estadía y estas fueron nuestras vacaciones favoritas de toda la vida!

Brian Ulloa

(January 2026)

Un año más en el paraíso

Este fue el segundo año que celebro mi cumpleaños en el resort y fue mejor que el año pasado.🤩🙌🏻 Esta vez fuimos en grupo de amigos (5 habitaciones) y todos nos relajamos, nos divertimos y la pasamos increíble. ¿Todo perfecto? ¡Vamos! Siempre puede haber oportunidades de mejora, pero eso no frenó ni empeoró mi experiencia; al final yo elijo cómo vivir mis vacaciones y mis celebraciones, y elegí ser feliz. Recomendaciones: 1) Sí o sí, vayan en categoría Pyramid o Sian Ka'an, van a disfrutar mucho más. 2) Si tienen la oportunidad de pagar una cama balinesa, háganlo, eso marca una gran diferencia. 3) Y lo más importante: si quieren buscarle el pelo al huevo, se lo van a encontrar, y si quieren encontrar todo lo bueno para ser felices, también lo van a encontrar. Tu experiencia depende de ti al 100% ☺️🙏🏻 ¡Vayan sin expectativas! ¡Vayan a vivir, a disfrutar! Que todos nos lo merecemos. 🤗 Agradezco infinitamente el apoyo de 4 personas que lograron algo especial. Alexa, Alondra, José y Gissel del equipo de concierge. Muchas gracias por todo. ¡También a nuestros meseros estrella! José de Sakura, Emilio de Benazuza, Yudith del beach club Sian Ka'an y a todos los involucrados en mis vacaciones.

Johannes P

(May 2026)

Excelencia

Nuestra estadía fue simplemente increíble. Desde el primer momento, nos sentimos bienvenidos y atendidos en todo momento. El servicio del personal es excepcional: siempre atentos, amables y dispuestos a ayudar con una sonrisa. La comida superó todas nuestras expectativas, ofreciendo una gran variedad y una calidad sobresaliente en cada platillo. Cada detalle está cuidadosamente pensado para crear una experiencia de primer nivel. Nos gustaría destacar especialmente a Luis Arellano, quien hizo nuestra estadía aún más especial con su ayuda, profesionalismo y dedicación. Su atención realmente marcó la diferencia. Sin duda alguna, volveríamos y recomendamos este lugar al 100%.

Christos E

(May 2026)

¡Gracias por todo, nos vemos pronto de nuevo!

Fue una estadía excelente en general. Nos hospedamos en el edificio Pyramid Ocean Front en planta baja durante la última semana de abril. La vista era absolutamente increíble, y tanto el edificio como todo el resort estaban excepcionalmente bien mantenidos. El personal fue extremadamente amable; sinceramente no conocí a una sola persona que no nos recibiera con una sonrisa. El entretenimiento también fue excelente durante toda nuestra estadía. Un agradecimiento especial al gerente del edificio Ocean Front, Luis Arellano, quien nos apoyó en todo lo posible. Cualquier detalle menor se resolvía de inmediato, y realmente apreciamos su profesionalismo y amabilidad. Visitamos casi todos los restaurantes y quedamos muy contentos con la calidad y el servicio en todos. El Black Box fue una experiencia gastronómica verdaderamente única, y también disfrutamos especialmente de Bahía Steakhouse, Dos Lunas y Benazuza. ¡Gracias por todo! Ya estamos deseando volver a verlos el próximo año.

Gilberto Guzman

(February 2026)

The Pyramid Cancun-GRAND OASIS//Coffe and Mi

We went on holiday a few days ago, to this resort, and as always we did very well, we booked at The Pyramid Cancun, and the truth was super excellent, we booked Sakura restaurant, very very good Peruvian fusion Japanese food, but where we had the best experience was at COFFE AND MI, with the barista CARMEN FERNANDEZ, Wawwww prepares you some nice coffees and some teas uffffffffff, we touched that it was cold, then we super enjoyed the cafeteria.... this cafeteria is in the Pyramide building... eye on arrival book your restaurants because they usually fill up, as long as they book at PYRAMIDE, many complain that they do not let them in, but that depends a lot on what they reserve... eye with that.... greetings.

Renise S

(February 2026)

Paradise looks just like a postcard

We stayed at the pyramid Cancun for Valentine’s Day weekend, February 13-16, 2026. The room that we selected was the. pyramid master suite ocean view. The service was immaculate. The room was absolutely gorgeous. The view was like looking at a postcard. The food selection was good because I guess with this room comes the higher quality restaurants. The first night we ate at a Japanese Peruvian Mexican infused restaurant that brought out several different dishes. It was absolutely amazing. The second night we ate at the restaurant that gave you 17 different dishes to try. It was absolutely amazing as well. This restaurant (Benazuza) the cocktails were not included so it was a up charge for that and those drinks did seem stronger than the free ones that are included with the all-inclusive part. The last day we ate at the steakhouse and it was just OK. The reservations for the blindfolded dinner was already booked up… Breakfast was ok at the international food hall each day. It offered something different. All in all my biggest complaint was checking in could’ve went a little more smoother and I felt like the juices for the mixed drink for cocktails shouldbe better. I would definitely stay at this resort again … I think picking upgraded rooms gives you a better variety or access to certain levels of dining

chloe mcneill

(February 2026)

Great holiday

We recently stayed here for 10 days and wanted to leave a positive review after reading so many bad ones before arriving. I will state we paid for the Sian kaan experience which gave us full access to all bars and restaurants throughout the complex! First of all our room was great, spacious, modern and cleaned daily with fresh towels. The food was very mixed, the breakfast at both cafe del mar and le buffet were brilliant, fantastic selection and always something we liked. We always preferred lunch over dinner, there were plenty of options of restaurants and very luxurious meals were served. In the evening we had a few hit and miss meals. Sakura was beautiful and our waiter was brilliant at suggesting different selections when we didn’t have a clue what to order. Benazusa was a 14 course dining experience which was lovely and a great experience. Black sens the black out restaurant was a great experience but the food wasn’t great here. We loved spending the day at cafe del mar with waiters Rodrigo and Edgar never having us without a drink , our favourites by far! One thing this place lacks is somewhere lively at night time.

louis t

(February 2026)

Great Experience

Everything was great except for the communication with employees. They did not give us proper information until it was too late. I did not know that you can stay until 6pm on checkout day. Our flight was at night and we had a shuttle transfer at 2pm, but could have stayed until 5. They also do not tell you that when booking the Pyramid hotel, you do not necessarily stay in the pyramid shaped building. This is actually a category that has the "black wristband." The Oasis booking is the blue wristband that has less access to certain restaurants. Then there is the Gold wristband for those who choose the Sian Kaan room which has the most access to all restaurants and private lounges. The room was the best. Clean and great view of ocean. Stocked with water, beer, chips and soda. Beach was not crowded but too many rocks near shore, so we walked down to other resorts that had less rocks and swam there. Food was just OK, but very good variety having 15 restaurants! Definitely worth the price. We got our room for $962 for 3 nights for ocean front, which is a great deal during this peak time of year. Might go back if other resorts are much more expensive.

Uliana A

(February 2026)

Beautiful Resort, Great Food, but Not Ideal for Toddlers

We stayed at the Grand Oasis Cancun for 14 nights and were impressed by many aspects of the resort. The property is extremely large — we averaged between 8,000 and 11,000 steps daily — and the grounds are beautifully designed with numerous pools spread throughout. Dining The dining options were excellent. The three restaurants that stood out the most were: • Sakura – fantastic atmosphere • Benazuza – outstanding culinary experience • Black Sense – among the best in terms of food quality We also appreciated the two cafés offering pastries, customizable coffee drinks, and the ice cream station Delmar became our go-to spot for breakfast, and Marketplace felt more intimate compared to other buffet areas. The food quantity and quality across the resort were consistently satisfying — not overwhelming, but just right. We were even surprised to find oysters available. Bars The cocktail bar that opens at 3 PM has wonderful bartenders and a pleasant environment. However, one Saturday night felt unexpectedly dull. For such a large resort, adding a DJ or some entertainment would significantly improve the evening experience. Staff Every staff member we interacted with was friendly, welcoming, and helpful. They handled all our questions and needs with care. Areas for Improvement (Especially for Families with Toddlers) Although we enjoyed our stay, the resort is not very suitable for very young children (our son is 2) • The kids’ club only accommodates ages 4–12, leaving no options for younger toddlers. • There is no playground or toddler-oriented pool with small slides or water features. • No changing tables in public restrooms, making diaper changes inconvenient. • Evening entertainment is geared toward older children and adults. Additionally, our room (1327) had an odd smell, and the bathroom could benefit from some renovation. It was not terrible, but could definitely be refreshed. Overall Despite these downsides, we had a lovely experience overall. The resort is beautiful, the food is fantastic, and the staff is excellent. We would happily return once our child is older and can enjoy the larger pool areas more comfortably.

Chester Sprang

(January 2026)

THE SIAN KAAN EXPERIENCE

Dear Reader, My stay in the Sian Kaan Master Suite with Jacuzzi was a much calmer and more luxurious experience compared to the main resort. The atmosphere was peaceful, elegant, and refined, with excellent high-end amenities and outstanding OASIS PLUS customer service. The Pyramid also features a state-of-the-art congress and convention center (MICE) that can accommodate up to 1,500 people, making it ideal for large events and conferences. With the golden bracelet, I had no issues booking reservations and enjoyed exclusive gourmet dining every day at one of the Sian Kaan specialty restaurants. I dined once at a lower-tier restaurant called Dos Lunas, where dinner was accompanied by mariachi music. And surprisingly, it was a wonderful experience! The food felt comforting and heartfelt, as if it had been prepared with love by my grandmother. Every morning, I enjoyed an exclusive Sian Kaan breakfast at Miramar, offering an excellent and wide variety of choices. The Sian Kaan Club daily entertainment and the nightclubs were outstanding, especially the Atrium night show, which was truly impressive. I would definitely return for the Sian Kaan experience. I highly recommend staying during the low season to avoid large crowds and long lines. Doing so will ensure you a very pleasant, peaceful, and unforgettable vacation. Warmest regards, CHESTER SPRANG

Lauren P

(January 2026)

Wonderful romantic getaway with my husband!

I recently revisited The Pyramid at Grand Oasis after twenty years, having originally stayed here as a 19-year-old, and so much has changed! This is no longer a party hotel for underage Americans, which is a very good thing. The resort now enforces age requirements for booking rooms, creating a much calmer atmosphere with a mix of family-focused and adults-only experiences. The best part of the resort is the beach. I’ve traveled all over the world, and nothing compares to the beautiful blue ocean here!! There is a small rip tide but, the life guards are present and very attentive. We saw two people rescued that ventured too far away from the crowd and into the potential dangerous area. Just stay in the area infront of the life guards and you will be just fine. The pool experience was also excellent, especially with the Sian Ka’an upgrade, which was well worth it for a quiet and relaxing environment in the designated spot. Victoria and William gave excellent service poolside! Service throughout the resort was excellent but, tipping made a noticeable difference! I would tip beforehand and not after service. I tipped $5 consistently rather than $1, and the elevated service was absolutely worth the extra cost. Our room in the Sian Ka’an section was incredible and very quiet and a beautiful view of the ocean. Room service was included, which we used every morning, always requesting 4 bottled waters to stay hydrated. With Sian Ka’an access, we could dine at the higher-tier restaurants. Some were booked, but with polite persistence and generous tipping at concierge , we were able to secure reservations. One dinner at a lower-tier Oasis restaurant was disappointing and we didn’t finish our meal, though the service was still wonderful. A lunch buffet in the Oasis section was bland and forgettable. In contrast, the sushi restaurant was outstanding and surprisingly some of the best sushi we’ve had! White box was wonderful too! The romantic beach dinner which was about $200 was another highlight, featuring fresh lobster and excellent seafood, with incredible service from Paulino. It was worth the extra fee!! The coffee bar in the mornings had great espresso, and the bars across the resort provided excellent service. Beach chairs fill up early, so plan to be out by 7 a.m. to enjoy the sunrise and secure a spot. To put things into perspective, we spent $3,000 total for four nights and five days, including airfare. For the price, the value was excellent, especially with the Sian Ka’an upgrade, service, and beach. I would not return with my kids, as I would only stay in the Sian Ka’an section, which I don’t believe includes children. However, for a romantic, quick getaway with my husband, I would return in a heartbeat!! My advice is simple: smile, be kind to the staff, and bring an extra $100–$200 in $5 bills. That small effort goes a long way in creating an exceptional experience!!

antonio b

(November 2025)

Excellent resort in medium service no all inclusive

The hotel has a very Good. Many pools, direct access to the beach. Very varied food. The rooms are spacious and good accommodation. Leave to desire at work. There is almost nothing beach chair and insufficient pool chairs for guests. Many environments have q to be paid even being in the upper suite and these occupy the best places. The breakfast is perfect. Very varied. But during the day the service falls a lot. The queues to pick up drinks are tired and slow. The queue of catching extremely slow food and bad mood employees who have no less interest in helping. You waste a lot of time in queues to eat and drink. Lunch in the restaurants has q the luck of co following place. The sun, beach, swimming pool and environment but the service leaves to be desired.

Jessica T

(November 2025)

Excellent food

I have stayed several times in this Hotel and this time I found that maintenance is needed especially in the rooms, this time we had 3241. The balcony door had no handle, it jammed when closing, in the bathroom the water leaks from the shower, the base of the bed is loose, it moves a lot and they did not toilet every day, very basic cleaning. The pool is very nice and also the beach area, with that characteristic blue water of Cancun, high waves and without sargassum, but more bunk beds are needed in this area. Balinese beds and beach clubs are available for an extra charge. Drinks are regular, there are no recognized bottles. Bar service ends at 12:00 The best thing about this hotel is its food, there are very good restaurants and an unparalleled experience in the Benazuza restaurant. Our flight was leaving very late, we wanted to book a complimentary room, there was no room and we could not extend the check out. Overall the staff is very friendly, except for Mrs. de las Snowes, not a good day we deserved.

Caro svriz

(March 2026)

Could improve 7/10

I'm just gonna put the bad and the good. Good : nice hotel, with potential, beautiful beach, rich beer, good rooms, and good cleanliness, friendly employees, spectacular menu food., boys show is very good. Bad: artificial pure drink with colorants, low quality. Time to finish everything and you don't have any training, lack of staff in the bars line up endlessly. Bad buffet food. I'd be back as long as those things get better.

Mirta B

(March 2026)

The hotel very good, what they do reserve place on the beach as it is scarce

The hotel is excellent the attention we had was great, the restaurants a 100 all perfect The only bad thing was the travel agency inside the hotel It's awful the trip to Cozumel was fourth I do not recommend at all, I do not know how to swim and they did not give me the security measures to carry out the excursion properly

Mirian R

(March 2026)

Warm Hospitality and an Unforgettable Stay

Our experience at The Pyramid Hotel in Sian Ka’an was simply wonderful. From the moment we arrived, Richard, William, and Yudith made us feel like friends. They took care of us the entire time, always with genuine smiles and attention to my daughters, ages 7 and 5. We were treated with so much care that we truly felt special. Richard even gave us a little keychain that we will treasure. Without a doubt, we will return next year, as this experience has left a lasting impression on our hearts. I highly recommend it to anyone looking for warm, personal service and an unforgettable stay.

Óscar V

(March 2026)

The best of the best

We've been here last week... And I can only speak wonders. Charming staff in all places (reception, restaurant, entertainment...); breakfast buffet and very abundant and varied food; spectacular beach; high quality themed restaurants; different leisure alternative and understanding; spectacular Balinese beds on the beach..... you have tranquility if you want tranquility in one area of the hotel, and you have animation and atmosphere if you look in the other part. Large, spacious and very comfortable rooms (fully soundproof). It adds the perfect location, next to Cancun. I highlight tb the number of theme restaurants there are. Of 10, I'll repeat for sure

Covenant786

(March 2026)

Sian Kaan Master Suite 5630

Big resort, always things going on — shows, concerts and parties. I had the Sian Kaan Master Suite. Great room. Mostly friendly staff. Cleanliness-wise pretty good. There are a lot of different food options. In my opinion, the best are Careyes, Sakura and Benazuza. The ribeye steak at Careyes was magnifique. However, the duck breast in comparison (also a main course) is tiny, but good. Included were two beach clubs: Sian Kaan Club and Café del Mar Beach Club. The Sian Kaan one was cleaner and smoother than the other. The restaurants I did not like: Dos Lunas and Bahia Steak House. There is some seaweed on the beach, but there are people removing it from time to time with machines. The minibar could have been better. One other thing is that not all restaurants that are part of Sian Kaan have wine included, so you either need to pay extra per glass or buy a bottle. There are red buses (R1/R2) that take you either direction on the main street for 12 pesos or $1. Well worth it. Quick and easy — a better choice than Uber. Be aware when tipping waiters at the beach club that they might serve you “weak drinks.” Ask for a double. All in all, I had a good time. Recommended.

Dreamer32759512240

(March 2026)

Amazing hotel

Don’t listen to any bad reviews about this hotel! Myself and my boyfriend have just got back from 10 nights stay at the pyramid grand oasis in February. We had an absolutely incredible time here. The food here is the best all inclusive food I’ve ever had with a special mention of the cafe del mar breakfast where everyone was so friendly and the food was delicious. The Sakura restaurant where the staff were really good at recommending dishes for us to try and the gormet restaurant (cayres) where Wilfred was such an attentive waiter and food was 10/10. The range of activities available at this resort range for all different types of people, one of my highlight’s was beach volleyball Where everyone is super fun and welcoming. Our room was amazing thanks to Janet for booking it for us and booked our restaurants beforehand which was stress free for us. The staff went above and beyond for us throughout. The beachfront and pool area was always clean and beautiful. Make sure you book the pyramid as you get extra restaurant variety’s and don’t listen to any bad reviews.

Ali K

(March 2026)

10/10 stay at the Pyramid Grand Oasis

This experience was incredible from start to finish. My Gf and I visited in February for 10 nights. We thought this was going to be a normal all inclusive with average food and amenities, but this was honestly the best trip of our life. The food was incredible and we are both foodies. Please visit the Caf del mar for breakfast if you can as the food there is 10/10. Careyes also was incredible and would highly recommend. The white box for lunch is fantastic and finally Sakura is amazing. Moving on to the waiters and cooks, the service we received throughout our stay was absolutely brilliant, we didn’t experience a single unpleasant staff on our stay and they all were kind and made sure we had what we needed and were very friendly. Wilfred from Careyes was attentive and funny. Our room was brilliant and a shout out to Janet who helped us before our arrival by booking our meals and sorting our room out too! Finally the activities available were brilliant, we played volley ball on the beach which we have never done before and it was one of our highlights of the holiday. Please do not believe some of the reviews posted and I can assure you this hotel is absolutely incredible. Would highly recommend booking the black wristband (the pyramid) as you get worthwhile upgrades including some of these restaurants you would not otherwise. Thank you for the stay here and this was our favourite ever holiday!!!

Belen P

(February 2026)

Excellent everything. Premium Gourmet really

Excellent everything really!! A few hours ago we checked out and I want to highlight the excellence in all the service, the quality of the food, attention and the place. All impeccable, very friendly staff and food delicacies..we stayed 10 days and it was impossible to eat in all restaurants because of the great variety and everything they offer....fully recommended the pyramide! Thank you.

TravellingKatie

(February 2026)

Excellent Week1

I wanted to write a thorough review of this resort because when we booked here and were looking up reviews, there were so many varying opinions. For reference, myself and my husband went on this trip. We are both in the 40 age range and we did become members of the Oasis Leisure Club during our trip to an Oasis property in Tulum 2 years ago. This was our first time at this resort: Location: Fantastic. 15 minutes or less from the airport. Large resort (actually several resorts in one). Ocean front with a long beautiful white sandy beach Atmosphere: Amazing. Many different areas and restaurants. Lots of places to relax peacefully, party with louder music or enjoy with children. Everywhere had such beautiful architecture and design and there were always peacocks and iguanas roaming around. The atrium in the Pyramid is beautiful and makes you feel like you are in the jungle with long vines hanging everywhere. The 4 other hotel buildings also had unique and beautiful architecture. There are bars, restaurants and coffee shops spread out over all of the buildings so you were always close to something for a bite or drink. The pool is one long pool that wraps and winds through the whole resort but is blocked off to allow different areas. As OLC members, we did get to benefit from many of the "Gold" or "block" bracelet only areas. This included private cabanas & lounge chairs, access to certain private areas of the pool as well as plunge pools in addition to private restaurants, service discounts, etc. One big thing to know about this resort is that there are different "levels" (or color bracelets). Some people book a basic resort package and are unhappy to realize that certain areas are for members only. Although I am not 100% sure, if you are an OLC member, staying in the Pyramid or staying in the Si'Kann area then you will have access to a lot of these things. It is worth looking into this if you want to be able to use areas that are generally way less crowded and have more amenities. It is also VERY important to book restaurants/cabanas/etc as soon as you get there. They fill up extremely fast and finding something the day of is unlikely. This can be done on the app or you can see the concierge. Rooms: Our room was on the 4th floor of the Pyramid building. As members, they had a sign on our door welcoming us and a fruit platter and bottle of wine waiting for us inside. Our room was spacious and very clean and had a small balcony that overlooked the pool area. Big closet with lots of hangers, mini bar that was fully stocked with Coca Cola, water, beer and chips, robes and slippers in the closet. We found the bed really comfortable and the black out shades did a great job of keeping light out. While we could not hear anything from any rooms next to us or above us, it was very loud when they would perform shows at night as the rooms basically surround the perimeter of the stage area. They are finished shows by 8 or 830 though so it was no impact for sleep. The air conditioning worked great, in fact a few times we actually had to turn up the temperature a few degrees. Our only issue with our room was the bathroom. The tub was large but it was extremely difficult to get in and out of because the side was so high and the half wall of glass gets in the way. I am 5'2 and I basically looked like I was trying to hop over a fence every time I got in. The shower also drained extremely slow and the spout to turn on/off the shower popped off our first night there and water hit the celling and went all over the bathroom. We did tell the concierge this the next day, and they did send someone to fix it but the tub still continued to drain slow. It probably needed some kind of deep unclogging. There was also a wall of frosted glass between the bathroom and the bedroom, which at first we assumed was probably the shower. It was not the shower....it was in front of the toilet. Haha. So every time one of us used the toilet, the other person could basically watch them. We are a married couple and laughed at it, but if you were staying in a room with friends or relatives it might be awkward. The bathroom definitely could have used a few updates but once again, it was very clean and had everything we needed. We loved sitting out on the balcony and having morning coffee and it was also a great place to dry our wet clothes. Beach: Beach is absolutely beautiful. White sand, clear blue/green water, very little to no seaweed. Some waves rolling in if you are close to shore but stays shallow for a good distance. There were a few people walking up and down the beach selling some merchandise but they were not pushy or loud. All that being said, we seen MANY people have to get rescued by lifeguards while we were there and we actually did see one poor man pass away. I completely blame this on the guests themselves however. People would wander out further and further in the water and not listen when the lifeguards would blow their whistles and yell out for them to return. We saw many people blatantly look at the lifeguard waving and whistling and go out further anyways. The lifeguards are there everyday....they know what is a safe distance and what kind of waves are safe. Why people would choose to think they know better, I have no idea. I am not sure what the lifeguards get paid but it isn't nearly enough for the work we saw them put in in just the few days we were near the beach. Moral of the story: If it is windy (red flag) or if a lifeguard blows his whistle at you, listen and come back in closer to shore. Food: There are so many options for food. There were 3 buffets that were open for most meals. For the most part, we stuck to the main buffet so I can't comment too much on the others but they looked beautiful. There are several coffee and gelato shops around the property and there are always little places open for quick snacks (pizza, fries, nachos, hamburger, etc). There area many restaurants. Some are reservation only so , once again, you have to book those as soon as you get there. There are also restaurants that are only accessible to certain members (Gold & Black). Black Sens restaurant is well worth the time (and money) and was definitely an amazing experience. We also greatly enjoyed and recommend Benazuza and Careyes. We did not have a bad meal anywhere, however we did have a bad experience with service at Dos Lunas. The waiters were extremely slow, meals were mixed up or forgotten, some tables got certain things that others didn't, etc. A lot of people around us got up and left. It might have just been something going on that particular night. We found the buffets had a really good variety of food and there were always large areas of fresh fruit, vegetable, cold cuts, cheese, bread, salads, etc. Workers were also always replacing food often and trying to clean up areas. Crowds/Clientele: Our 5 days or so there it seemed very chill. There was young and old and there were areas where people were louder & drunker but lots of places to relax as well. We met lots of wonderful people and after a few days felt like we had some 'regular' ppl that we could chat with and wave to. On the 6th day it seemed like something shifted and the place was FULL of ppl in the 20's. All areas seemed busier and louder. We came to realize it was "reading break" for many universities in Canada and the US. Once again, it was fine (other than a few 3 a.m screams from drunk ppl running down the halls) but maybe look at break times for schools and universities before you book your dates. Staff- We enjoyed all of the staff. Some know more English than others and are more chatty but all staff there work so hard. There was constant maintenance happening...painting, landscaping, sweeping walkways, cleaning pools, wiping surfaces, buffing floors, etc. It is obvious that they make a huge effort to keep the place clean and well maintained. All of our wait staff were always pleasant and accommodating. During the day when we were in the private pool/cabana areas with new friends, we made sure to tip well and they were very quick to bring drinks and food. The staff at the concierge office were also so helpful and took care of anything we asked. Lovely people. Overall: We had an amazing week. We thought it was clean and well maintained, the food was great, the entertainment was great and there was lots to do. I do think people should consider the type of booking they make based on what they are looking for. The 'basic' booking still gives you access to lots of pool, food, entertainment, etc but there are definitely a lot more perks with a higher booking. We hope to book again very soon with friends this time.

N19LMA

(February 2026)

⭐ Honest Review of The Pyramid at Grand Oasis, Cancun (Sian Ka'an)

We researched this holiday extensively because it was a big investment for us, so here is our honest and detailed experience after a 14‑night stay. Arrival & Check‑In – ★★★★☆ We arrived at around 18:30 after an 11‑hour flight from London Gatwick, originally starting our journey from Glasgow. Upon entering the main lobby, we headed to Guest Services, gave our names, and were escorted to the private Sian Ka'an check‑in lounge. Check‑in was quick, easy, and friendly. We were given a short introduction to the resort and told which restaurants required reservations. I had already downloaded the app, so much of this was familiar—still, all very pleasant. Rooms – ★★★☆☆ Our first room (6519) was nice but did not include the balcony jacuzzi we had paid extra for. Reception initially claimed these rooms were “subject to availability,” which was not what we were told at booking stage. After several WhatsApp messages the next day (responses are generally quick), we were moved to room 5527, which did have the jacuzzi. Room 5527 Pros- Two full bathrooms one walk in shower and two over bath showers, with jacuzzi bath in one bathroom Spacious lounge and bedroom Very comfortable bed Fantastic housekeeping from Gerardo—room spotless daily, mini‑bar always refilled, and towels replaced daily Jacuzzi lovely once properly cleaned Turn down service was reliable and appreciated Room 5527 Cons One shower never got warm Jacuzzi had not been cleaned before arrival (fixed after we left a note + tip) Atrium entertainment can be repetitive and occasionally noisy Cleanliness & Resort Grounds – ★★★★☆ One thing we found the resort does exceptionally well is cleanliness. The entire property is kept very clean and tidy, and the grounds and maintenance teams are constantly working, sweeping, gardening, and tending to the facilities. You can see the effort that goes into keeping everything neat and visually appealing. However, despite the well‑maintained environment, we still feel that the overall experience does not match the price point of what is marketed as a 5‑star resort. Entertainment – ★★★☆☆ The nightly atrium show was good but repetitive. El Zócalo entertainment was crowded with limited seating and mediocre / weak drinks. There was only one arena show during our stay—but it was truly outstanding. If this type of performance were more frequent, we would have attended them all. Pools & Beach – ★★★★☆ The Sian Ka'an pool area is nice, but the real highlight is booking a Café del Mar bali bed. We had beds 4, 9, and 13 during our stay, bed 4 is the best. Service from Rodrigo was excellent. Beach: Not many loungers, but the sand is soft enough to lie on with a towel. Extremely strong currents—we saw around 20 rescues and one CPR incident. Please take the red flags seriously and listen for lifeguard whistles. Food – Mixed & Often Below 5‑Star Standard This was the most inconsistent aspect of the entire trip. Although the resort has many food and drink outlets, most do not meet what we would expect from a 5‑star hotel, especially given the price we paid. Outstanding / Must‑Do- Café del Mar (Breakfast) – Excellent Eggs Benedict White Box (Lunch) – Great food (despite a very grumpy and unfriendly host) order the beef fillet Miramar (Lunch) – Delicious seabass Benazuza (Dinner) – Exceptional experience! Black Sens (Dinner) – Another standout for us Just OK- Careyes – Beautiful setting, and good service, but menu uninspired Le Buffet – Good for breakfast and lunch; dinner not recommended Hippie Chic - good for quick bites fried chicken and hot sauce. Poor / Avoid- Food Court near El Zocala - Cold, unappealing food already handled by multiple guests as buffet style. Room Service – Completely inedible (rock‑hard chicken and soggy pizza) Dos Lunas – Cold lasagne; even after reheating, still cold Bahia Steak House – We left mid‑meal; steak was chewy and low quality (my husband is a butcher so perhaps we are spoiled) Sushi- Sakura – Great presentation; ideal for sushi lovers. Overall Breakfast and lunch were far better than dinner, unless dining at Benazuza or Black Sens. Bars – ★★★☆☆ Cocoa Bar – Nice pre‑lunch stop; prawn pasta is good at Cocoa Beach at lunchtime. Fontainbleu Bar – Fine but cocktails very weak. Most drinks across the resort lack any kind of strength unless you are ordering wine. Higher‑end restaurants do not include drinks in the all‑inclusive package—prepare to pay extra, especially for decent wine. Gift Shop – ★★☆☆☆ A final note: If you enter the gift shop carrying a beach bag or any type of bag, expect to be told to leave it on a stand and have the security guard follow you around the entire time. It makes browsing deeply uncomfortable, as if you’re being watched as a potential thief. They stock the usual items—ashtrays, magnets, suncream, small souvenirs—but the shopping experience is unpleasant. We only went twice (for nail clippers and suncream) and avoided it after that. ⭐ Overall Rating: 3.5 / 5 The resort is clean, tidy, and well‑maintained, and the Sian Ka'an areas, bali beds, and a handful of restaurants are lovely. However, we paid a premium price for what is not a true 5‑star experience, particularly in terms of food, drink quality, and general consistency. Would we return? Possibly—but only with more realistic expectations, or perhaps we might choose a resort with stronger 5‑star food and beverage standards instead.

LaurieG

(February 2026)

Pyramid Grand Oasis

I went on trip advisor and the reviews had initially made me second guess our choice. Limited budget yet costly enough for us. The first thing I think of is yes we are spending our hard earned money , but not at a high end resort. Tried to adjust my expectations and be thankful we had a holiday. Pros…. Arrived around 8 pm - lovely lady at check in, no issues The pool is wonderful and the grounds are very clean. The specialty restaurants were great! Anyone coming you need to do Black Sens!!! It was very weird as you can’t even see your waiter lol. Food was ok but I’m a picky eater. Sakura had Roberto as our waiter! Outstanding he was! Steak house was very good and our waiter again was very good! Entertainment was pretty good. Pool has maybe five kiosks for lunch Basic hot dogs, pizza, tacos, fries, hamburgers Cons…. Even though they say all inclusive it is not. You are limited to four places to eat. We paid another 1000 almost for the upgrade to access all. Not sure that was a good move but we were exhausted! Not really thinking at that point. You can pay for any extra restaurant separately probably more of a wise choice. The rooms are basic. Housekeeping every other day unless you request it. Make sure you book your specialty restaurants right away! Space can be limited if you have a specific time you want. The buffets….well all the same food basically Not the greatest of options Drinks you can be in line for a lengthy period….bring your own yeti cup to fill and you won’t spend half your day in line Not near enough chairs on the beach. Twenty at best. That was disappointing If you are not out to get your chair by 7 by the pool toy may not get one! Don’t like how everyone has a towel saving the chair and then never seeing them show up Hope this helps in someway to make your choice

Johannes P

(May 2026)

Excellence

Our stay was simply incredible. From the very first moment, we felt welcomed and well taken care of at all times. The service from the staff is exceptional — always attentive, friendly, and ready to help with a smile. The food exceeded all our expectations, offering a great variety and outstanding quality in every dish. Every detail is thoughtfully designed to create a high-end experience. We would especially like to highlight Luis Arellano, who made our stay even more special with his help, professionalism, and dedication. His attention truly made a difference. Without a doubt, we would come back and highly recommend this place 100%

Brian Ulloa

(January 2026)

One more year in paradise

This was the second year that I will celebrate my birthday at the resort and it was better than last year.🤩🙌🏻 This time we went in a group of friends (5 rooms) and we all relaxed, had fun and had the best time. Perfect everything? Come on! There may always be opportunities to improve but that didn’t stop or make my experience worse, in the end I choose how to live my holidays and my celebrations and I chose to make him happy. Recommendations: 1) if or if, go in pyramid or sian Ka’an category, they will enjoy much more. 2) if you have a chance to afford a bali bed, do it, that makes a big difference 3) and most importantly, if you want to find “the little guy in the rice” I promise you will find him and if you want to find everything good to be happy, you will also find him. Your experience depends on you 100% ☺️🙏🏻 Go without expectations! Go live, enjoy! That we all deserve it. 🤗 I thank infinitely the support of 4 people who achieved something special. Alexa, Alondra, Jose and Gissel from the concierge team. Thank you so much for everything. Also to our star waiters! José de sakura, Emilio de Benazuza, Yudith from the beach club Sian Ka’an and everyone involved in my holiday

MICHELE M

(January 2026)

Pleasant surprise big resort Staff happy excellent food too lots of places to find your jive

Abruptly we were told our sens tulum the day before we were to leave was closing Thankful we were able to book the pyramid they gave us an amazing beautiful suite but not Oceanview walk out we usually have with Ossasis for years Calvin my husband set it all up Great choices excellent food and private quieter areas to enjoy for us who are not there to party For the party animals it was loud so both types can enjoy William at Sian kan club is a 5 star 🌟 server very professional friendly conversation with incredible hospitality gracious outstanding service attention to detail and excellent attitude We found the staff here happier kind helpful pleasant here outstanding and the food excellent. We like organic non processed food happy to experience very good food and some processed for those that like that stuff It was absolutely great to see all the live plants 🪴 everywhere in room etc peacock 🦚 everywhere iguana everywhere Koi fish ponds with cattails plants

OnAir01273954245

(January 2026)

Really this is what you can expect

Hello, I am writing this review because I would have appreciated a review like this before booking this all-inclusive. Some background, this was my and my partner's first-ever all-inclusive vacation. We picked this resort since it was close to the airport and offered a lot more food options than other resorts. With that being said overall we did enjoy our stay. Looking at the positives first; the resort was beautiful and was a good size (not too big, not too small). Since there are three tiers at this resort (we were pyramid status), we were able to access many more restaurants. The best restaurants were Careyes, Sakura, Cafe Del Mar, and Cocoa, which really stood out to us. The food was really great and had great options! Next, the negatives... For starters, the pool and beach chair problem is real. We would have to wake up so early to find a spot. There were barely any shade spots, which is annoying, since there are no umbrellas! The pool was also damaged and not cleaned often. Thus, there was sand and sometimes garbage at the bottom of the pool. Next, the buffet. Guys, I am telling you if you do not book your reservations to resturants before hand, the buffets are not good. If you are travelling with picky eaters, I do not recommend. Now, the rooms... The rooms are fine, we did not have any major problems, but our sink would get pretty full when we would use it. Other than that, there are some broken showerware that could have been replaced or just fixed. Oh yeah, btw if you are staying at the main lobby (the pyramid) at night, and I mean every night, be prepared to be woken up by everyone screaming in the lobby. Overall, we liked our 7-day vacation! It was not perfect, but we still relaxed and had fun!

Christos E

(May 2026)

Thank you for everything see you soon again !!

It was a great stay overall. We stayed in the Pyramid Ocean Front building on the ground floor during the last week of April. The view was absolutely amazing, and both the building and the entire resort were exceptionally well maintained. The staff was extremely polite I honestly did not meet a single person who didn’t greet us with a smile. The entertainment was also excellent throughout our stay. A special thank you goes to the manager of the Ocean Front building, Luis Arellano, who supported us in every possible way. Any minor issues were resolved immediately, and we truly appreciated his professionalism and kindness. We visited nearly all of the restaurants and were very happy with the quality and service everywhere. The Black Box was a truly unique dining experience, and we also especially enjoyed Bahia Steakhouse, Dos Lunas, and Benazuza. Thank you for everything! We are already looking forward to seeing you again next year.

Jessica T

(November 2025)

Excelente comida

Já me hospedei várias vezes neste hotel e desta vez percebi que precisa de manutenção, especialmente nos quartos. Desta vez ficamos no 3241. A porta da varanda não tinha maçaneta, travava ao fechar; no banheiro a água vaza do chuveiro, a base da cama está solta, balança muito, e não limparam todos os dias, limpeza muito básica. A piscina é muito bonita e também a área da praia, com aquela água azul característica de Cancún, ondas altas e sem sargaço, mas são necessárias mais espreguiçadeiras nesta área. Camas balinesas e beach clubs têm custo extra. As bebidas são regulares, não há garrafas de marcas reconhecidas. O serviço de bar encerra às 12:00. O melhor deste hotel é a comida, há restaurantes muito bons e uma experiência inigualável no restaurante Benazuza. Nosso voo saía muito tarde, quisemos reservar um quarto cortesia, não havia disponibilidade e não puderam estender o checkout. No geral a equipe é muito simpática, exceto a senhora de las Nieves, não foi um bom dia o que nos coube.

antonio b

(November 2025)

Excelente resort com serviço mediano, não é realmente tudo incluído

O hotel tem ótimas instalações. Muitas piscinas, acesso direto à praia. Comida muito variada. Os quartos são espaçosos e com boa acomodação. O serviço deixa a desejar. Quase não há espreguiçadeiras na praia e as cadeiras da piscina são insuficientes para os hóspedes. Muitos ambientes precisam ser pagos mesmo estando na suíte superior, e estes ocupam os melhores lugares. O café da manhã é perfeito. Muito variado. Mas durante o dia o serviço cai muito. As filas para pegar bebidas são cansativas e lentas. A fila para pegar comida é extremamente lenta e funcionários de mau humor que não têm o menor interesse em ajudar. Perde-se muito tempo em filas para comer e beber. O almoço nos restaurantes é preciso ter sorte de conseguir lugar. O sol, a praia, a piscina e o ambiente são bons, mas o serviço deixa a desejar.

Lauren P

(January 2026)

Maravilhosa escapada romântica com meu marido!

Recentemente revisitei o The Pyramid no Grand Oasis após vinte anos, tendo ficado aqui originalmente como uma jovem de 19 anos, e tanta coisa mudou! Isto já não é um hotel de festas para americanos menores de idade, o que é muito bom. O resort agora exige requisitos de idade para reservar quartos, criando um ambiente muito mais calmo com uma mistura de experiências familiares e apenas para adultos. A melhor parte do resort é a praia. Já viajei pelo mundo inteiro e nada se compara ao lindo oceano azul daqui! Há uma pequena corrente de retorno, mas os salva-vidas estão presentes e muito atentos. Vimos duas pessoas serem resgatadas que se aventuraram longe demais da multidão e entraram na área potencialmente perigosa. Fiquem apenas na área em frente aos salva-vidas e ficarão bem. A experiência da piscina também foi excelente, especialmente com o upgrade do Sian Ka'an, que valeu muito a pena por um ambiente tranquilo e relaxante na área designada. Victoria e William deram excelente serviço à beira da piscina! O serviço em todo o resort foi excelente, mas a gorjeta fez uma diferença notável! Eu dava gorjeta antes e não depois do serviço. Dava $5 consistentemente em vez de $1, e o serviço elevado definitivamente valeu o custo extra. Nosso quarto na seção Sian Ka'an foi incrível, muito tranquilo e com uma vista linda do oceano. O serviço de quarto estava incluído, que usamos todas as manhãs, sempre pedindo 4 garrafas de água para nos mantermos hidratados. Com o acesso Sian Ka'an, pudemos jantar nos restaurantes de categoria superior. Alguns estavam lotados, mas com insistência educada e gorjeta generosa no concierge, conseguimos garantir reservas. Um jantar em um restaurante de categoria Oasis inferior foi decepcionante e não terminamos nossa refeição, embora o serviço ainda fosse maravilhoso. Um buffet de almoço na seção Oasis foi insípido e esquecível. Em contraste, o restaurante de sushi foi excepcional e surpreendentemente dos melhores que já provamos! O White Box também foi maravilhoso. O jantar romântico na praia, que custou cerca de $200, foi outro destaque, com lagosta fresca e excelentes frutos do mar, com um serviço incrível do Paulino. Valeu a taxa extra! O café bar pela manhã tinha ótimo espresso, e os bares por todo o resort ofereceram excelente serviço. As cadeiras de praia lotam cedo, então planejem estar lá fora às 7h para aproveitar o nascer do sol e garantir um lugar. Para colocar em perspectiva, gastamos $3.000 no total por quatro noites e cinco dias, incluindo passagens aéreas. Pelo preço, o custo-benefício foi excelente, especialmente com o upgrade Sian Ka'an, o serviço e a praia. Não voltaria com meus filhos, pois só ficaria na seção Sian Ka'an, que acredito não incluir crianças. No entanto, para uma escapada romântica rápida com meu marido, voltaria sem pensar duas vezes! Meu conselho é simples: sorria, seja gentil com a equipe e leve entre $100 e $200 extras em notas de $5. Esse pequeno esforço faz uma grande diferença para criar uma experiência excepcional!

Chester Sprang

(January 2026)

A EXPERIÊNCIA SIAN KA'AN

Caro leitor, Minha estadia na Master Suíte Sian Ka'an com jacuzzi foi uma experiência muito mais tranquila e luxuosa comparada ao resort principal. A atmosfera era pacífica, elegante e refinada, com excelentes amenidades de alto nível e um serviço ao cliente OASIS PLUS excepcional. A Pyramid também conta com um centro de congressos e convenções de última geração (MICE) que pode acomodar até 1.500 pessoas, sendo ideal para grandes eventos e conferências. Com a pulseira dourada, não tive problemas para fazer reservas e aproveitei gastronomia gourmet exclusiva todos os dias em um dos restaurantes de especialidade do Sian Ka'an. Jantei uma vez em um restaurante de categoria inferior chamado Dos Lunas, onde o jantar foi acompanhado de música de mariachi. E surpreendentemente, foi uma experiência maravilhosa! A comida era reconfortante e sincera, como se tivesse sido preparada com amor pela minha avó. Todas as manhãs, desfrutei de um café da manhã exclusivo do Sian Ka'an no Miramar, oferecendo uma excelente e ampla variedade de opções. O entretenimento diário do Sian Ka'an Club e as casas noturnas foram excepcionais, especialmente o show noturno do Átrio, que foi verdadeiramente impressionante. Com certeza voltaria pela experiência Sian Ka'an. Recomendo fortemente ficar durante a baixa temporada para evitar grandes multidões e longas filas. Fazendo isso, terá férias muito agradáveis, tranquilas e inesquecíveis. Cordialmente, CHESTER SPRANG

Gilberto Guzman

(February 2026)

The Pyramid Cancún - GRAND OASIS // Coffee and Mi

Fomos de férias há poucos dias para este resort e como sempre nos saímos muito bem. Reservamos no The Pyramid Cancún e a verdade é que foi super excelente. Reservamos o restaurante Sakura, comida de fusão peruano-japonesa muito muito boa, mas onde tivemos a melhor experiência foi no COFFEE AND MI, com a barista CARMEN FERNÁNDEZ. Uau! Ela prepara uns cafés maravilhosos e uns chás incríveis. Calhou de estar frio, então super aproveitamos a cafeteria... esta cafeteria fica no edifício Pyramide... atenção, ao chegar reservem seus restaurantes porque costumam lotar, desde que reservem na PYRAMIDE. Muitos reclamam que não os deixam entrar, mas isso depende muito do que reservam... atenção com isso... abraços.

Uliana A

(February 2026)

Lindo resort, ótima comida, mas não ideal para crianças pequenas

Ficamos no Grand Oasis Cancún por 14 noites e ficamos impressionados com muitos aspectos do resort. A propriedade é extremamente grande — tivemos uma média de 8.000 a 11.000 passos diários — e as áreas são lindamente projetadas com inúmeras piscinas espalhadas por todo o lugar. Gastronomia As opções gastronômicas foram excelentes. Os três restaurantes que mais se destacaram foram: • Sakura – atmosfera fantástica • Benazuza – experiência culinária excepcional • Black Sens – entre os melhores em qualidade de comida Também apreciamos os dois cafés que oferecem confeitaria, bebidas de café personalizáveis e a estação de sorvetes. Delmar se tornou nosso lugar preferido para o café da manhã, e o Marketplace era mais intimista comparado a outras áreas de buffet. A quantidade e qualidade da comida por todo o resort foram consistentemente satisfatórias — não exagerada, mas na medida certa. Até ficamos surpresos ao encontrar ostras disponíveis. Bares O bar de coquetéis que abre às 15h tem bartenders maravilhosos e um ambiente agradável. No entanto, um sábado à noite pareceu inesperadamente monótono. Para um resort tão grande, adicionar um DJ ou algum entretenimento melhoraria significativamente a experiência noturna. Equipe Cada membro da equipe com quem interagimos foi simpático, acolhedor e prestativo. Atenderam todas as nossas perguntas e necessidades com cuidado. Áreas para melhoria (especialmente para famílias com crianças pequenas) Embora tenhamos aproveitado nossa estadia, o resort não é muito adequado para crianças muito pequenas (nosso filho tem 2 anos) • O clube infantil só aceita crianças de 4 a 12 anos, sem opções para bebês ou crianças menores. • Não há parquinho nem piscina infantil com escorregadores pequenos ou brinquedos aquáticos. • Não há trocadores nos banheiros públicos, tornando a troca de fraldas inconveniente. • O entretenimento noturno é voltado para crianças mais velhas e adultos. Além disso, nosso quarto (1327) tinha um cheiro estranho, e o banheiro poderia se beneficiar de uma reforma. Não estava terrível, mas definitivamente poderia ser renovado. No geral Apesar desses pontos negativos, tivemos uma experiência encantadora no geral. O resort é lindo, a comida é fantástica e a equipe é excelente. Voltaríamos com prazer quando nosso filho for mais velho e puder aproveitar as áreas de piscina maiores com mais conforto.

louis t

(February 2026)

Ótima experiência

Tudo foi ótimo, exceto a comunicação com os funcionários. Não nos deram as informações adequadas até que fosse tarde demais. Eu não sabia que você pode ficar até as 18h no dia do checkout. Nosso voo era à noite e tínhamos um traslado às 14h, mas poderíamos ter ficado até as 17h. Também não avisam que ao reservar o hotel Pyramid, você não necessariamente fica no edifício em forma de pirâmide. Na verdade é uma categoria que tem a "pulseira preta". A reserva Oasis é a pulseira azul que tem menos acesso a certos restaurantes. Depois há a pulseira dourada para quem escolhe o quarto Sian Ka'an que tem o maior acesso a todos os restaurantes e lounges privativos. O quarto foi o melhor. Limpo e com ótima vista do mar. Abastecido com água, cerveja, salgadinhos e refrigerante. A praia não estava lotada mas havia muitas pedras perto da costa, então caminhamos até outros resorts que tinham menos pedras e nadamos lá. A comida estava apenas OK, mas com boa variedade tendo 15 restaurantes! Definitivamente vale o preço. Conseguimos nosso quarto por $962 por 3 noites de frente para o mar, o que é um ótimo negócio nesta alta temporada. Posso voltar se outros resorts forem muito mais caros.

chloe mcneill

(February 2026)

Excelentes férias

Recentemente ficamos hospedados aqui por 10 dias e queríamos deixar uma avaliação positiva após ler tantas negativas antes de chegar. Esclareço que pagamos pela experiência Sian Ka'an que nos deu acesso total a todos os bares e restaurantes do complexo! Primeiro de tudo, nosso quarto foi ótimo, espaçoso, moderno e limpo diariamente com toalhas frescas. A comida foi bem variada. O café da manhã tanto no Café del Mar quanto no Le Buffet foi brilhante, seleção fantástica e sempre algo que gostávamos. Sempre preferimos o almoço ao jantar, havia muitas opções de restaurantes e refeições muito luxuosas eram servidas. À noite tivemos algumas refeições desiguais. Sakura foi lindo e nosso garçom foi brilhante sugerindo diferentes opções quando não fazíamos ideia do que pedir. Benazuza foi uma experiência gastronômica de 14 etapas que foi adorável e uma ótima experiência. Black Sens, o restaurante às escuras, foi uma ótima experiência, embora a comida não fosse excelente lá. Adoramos passar o dia no Café del Mar com os garçons Rodrigo e Edgar que nunca nos deixaram sem uma bebida, nossos favoritos de longe! Uma coisa que falta neste lugar é algum lugar animado à noite.

N19LMA

(February 2026)

⭐ Avaliação honesta do The Pyramid no Grand Oasis, Cancún (Sian Ka'an)

Pesquisamos muito sobre estas férias porque era um grande investimento para nós, então aqui vai nossa experiência honesta e detalhada após uma estadia de 14 noites. Chegada e Check-In – ★★★★☆ Chegamos por volta das 18:30 após um voo de 11 horas de London Gatwick, tendo iniciado nossa viagem originalmente de Glasgow. Ao entrar no lobby principal, nos dirigimos ao Serviço ao Hóspede, demos nossos nomes e fomos escoltados ao lounge privado de check-in do Sian Ka'an. O check-in foi rápido, fácil e simpático. Recebemos uma breve introdução ao resort e nos informaram quais restaurantes exigiam reserva. Eu já tinha baixado o app, então muito disso já me era familiar, mas tudo foi muito agradável. Quartos – ★★★☆☆ Nosso primeiro quarto (6519) era bonito mas não incluía a jacuzzi na varanda pela qual tínhamos pago extra. A recepção inicialmente alegou que esses quartos estavam "sujeitos à disponibilidade", o que não era o que nos disseram na reserva. Após várias mensagens no WhatsApp no dia seguinte (as respostas geralmente são rápidas), fomos transferidos para o quarto 5527, que tinha a jacuzzi. Quarto 5527 Prós- Dois banheiros completos, um chuveiro a nível e dois chuveiros sobre banheira, com banheira de jacuzzi em um dos banheiros Sala e quarto espaçosos Cama muito confortável Excelente serviço de limpeza do Gerardo — quarto impecável diariamente, minibar sempre reabastecido e toalhas trocadas diariamente Jacuzzi adorável uma vez devidamente limpa O serviço de turndown foi confiável e apreciado Quarto 5527 Contras Um chuveiro nunca esquentou A jacuzzi não havia sido limpa antes da nossa chegada (resolvido após deixarmos um bilhete + gorjeta) O entretenimento do átrio pode ser repetitivo e ocasionalmente barulhento Limpeza e Áreas do Resort – ★★★★☆ Algo que o resort faz excepcionalmente bem é a limpeza. Toda a propriedade é mantida muito limpa e arrumada, e as equipes de manutenção e jardinagem estão constantemente trabalhando, varrendo, cuidando dos jardins e zelando pelas instalações. Dá para ver o esforço que dedicam a manter tudo organizado e visualmente atraente. No entanto, apesar do ambiente bem mantido, ainda sentimos que a experiência geral não corresponde ao preço do que é comercializado como um resort 5 estrelas. Entretenimento – ★★★☆☆ O show noturno do átrio era bom mas repetitivo. O entretenimento do El Zócalo era lotado com assentos limitados e bebidas medíocres/fracas. Houve apenas um show de arena durante nossa estadia — mas foi verdadeiramente excepcional. Se esse tipo de espetáculo fosse mais frequente, teríamos assistido a todos. Piscinas e Praia – ★★★★☆ A área de piscina do Sian Ka'an é agradável, mas o destaque é reservar uma cama balinesa no Café del Mar. Tivemos as camas 4, 9 e 13 durante nossa estadia; a cama 4 é a melhor. O serviço do Rodrigo foi excelente. Praia: Poucas espreguiçadeiras, mas a areia é macia o suficiente para deitar com uma toalha. Correntes extremamente fortes — vimos cerca de 20 resgates e um incidente de RCP. Por favor levem as bandeiras vermelhas a sério e fiquem atentos aos apitos dos salva-vidas. Comida – Variável e frequentemente abaixo do padrão 5 estrelas Este foi o aspecto mais inconsistente de toda a viagem. Embora o resort tenha muitos pontos de comida e bebida, a maioria não atende ao que esperaríamos de um hotel 5 estrelas, especialmente considerando o preço que pagamos. Excepcional / Imperdível- Café del Mar (Café da manhã) – Excelentes Ovos Benedict White Box (Almoço) – Ótima comida (apesar de um anfitrião muito rabugento e antipático) peçam o filé de carne Miramar (Almoço) – Robalo delicioso Benazuza (Jantar) – Experiência excepcional! Black Sens (Jantar) – Outro destaque para nós Aceitável- Careyes – Ambiente lindo e bom serviço, mas cardápio sem inspiração Le Buffet – Bom para café da manhã e almoço; não recomendado para jantar Hippie Chic – Bom para lanches rápidos, frango frito e molho picante. Ruim / Evitar- Praça de alimentação perto do El Zócalo – Comida fria e sem apelo, já manuseada por múltiplos hóspedes por ser estilo buffet. Serviço de quarto – Completamente intragável (frango duro como pedra e pizza encharcada) Dos Lunas – Lasanha fria; mesmo após reaquecer, continuava fria Bahía Steak House – Saímos no meio da refeição; o bife era borrachudo e de baixa qualidade (meu marido é açougueiro, então talvez sejamos exigentes) Sushi- Sakura – Ótima apresentação; ideal para amantes de sushi. No geral O café da manhã e o almoço foram muito melhores que o jantar, a menos que jante no Benazuza ou Black Sens. Bares – ★★★☆☆ Cocoa Bar – Parada agradável antes do almoço; a massa com camarão é boa no Cocoa Beach na hora do almoço. Fontainebleau Bar – OK, mas coquetéis muito fracos. A maioria das bebidas por todo o resort não tem força alguma, a menos que você peça vinho. Restaurantes de nível superior não incluem bebidas no pacote tudo incluído — prepare-se para pagar extra, especialmente por vinho decente. Loja de presentes – ★★☆☆☆ Uma nota final: Se você entrar na loja de presentes carregando uma bolsa de praia ou qualquer tipo de bolsa, espere que lhe digam para deixá-la num suporte e que o segurança o siga pela loja inteira. Isso torna a experiência profundamente desconfortável, como se estivessem vigiando você como potencial ladrão. Têm os itens habituais — cinzeiros, ímãs, protetor solar, pequenas lembranças — mas a experiência de compra é desagradável. Só fomos duas vezes (por um cortador de unhas e protetor solar) e depois evitamos. ⭐ Avaliação geral: 3.5 / 5 O resort é limpo, arrumado e bem mantido, e as áreas do Sian Ka'an, as camas balinesas e um punhado de restaurantes são adoráveis. No entanto, pagamos um preço premium pelo que não é uma verdadeira experiência 5 estrelas, particularmente em termos de comida, qualidade de bebidas e consistência geral. Voltaríamos? Possivelmente — mas apenas com expectativas mais realistas, ou talvez escolhêssemos um resort com padrões de comida e bebida 5 estrelas mais sólidos.

Mirian R

(March 2026)

Hospitalidade calorosa e uma estadia inesquecível

Nossa experiência no The Pyramid Hotel em Sian Ka'an foi simplesmente maravilhosa. Desde o momento em que chegamos, Richard, William e Yudith nos fizeram sentir como amigos. Cuidaram de nós o tempo todo, sempre com sorrisos genuínos e atenção especial às minhas filhas de 7 e 5 anos. Fomos tratados com tanto carinho que realmente nos sentimos especiais. Richard até nos deu um chaveiro que vamos guardar com carinho. Sem dúvida voltaremos no próximo ano, pois esta experiência deixou uma marca inesquecível em nossos corações. Recomendo fortemente a qualquer pessoa que busque um serviço acolhedor, personalizado e uma estadia inesquecível.

Óscar V

(March 2026)

O melhor dos melhores

Estivemos lá na semana passada... E só posso falar maravilhas. Equipe encantadora em todos os lugares (recepção, restaurantes, entretenimento...); café da manhã buffet e comida muito abundante e variada; praia espetacular; restaurantes temáticos de alta qualidade; diferentes alternativas de lazer e diversão; camas balinesas espetaculares na praia... você tem tranquilidade se quiser tranquilidade numa área do hotel, e tem animação e ambiente se procurar na outra parte. Quartos grandes, espaçosos e muito confortáveis (totalmente à prova de som). Soma-se a localização perfeita, junto a Cancún. Destaco também a quantidade de restaurantes temáticos que há. Nota 10, com certeza voltarei.

Covenant786

(March 2026)

Master Suíte Sian Ka'an 5630

Resort grande, sempre com atividades acontecendo — shows, concertos e festas. Fiquei na Master Suíte Sian Ka'an. Ótimo quarto. Equipe na maior parte simpática. Em termos de limpeza, muito bom. Há muitas opções de comida. Na minha opinião, os melhores são Careyes, Sakura e Benazuza. O ribeye no Careyes foi magnífico. No entanto, o peito de pato em comparação (também prato principal) é pequeno, mas bom. Estavam incluídos dois beach clubs: Sian Ka'an Club e Café del Mar Beach Club. O do Sian Ka'an era mais limpo e tranquilo que o outro. Os restaurantes de que não gostei: Dos Lunas e Bahía Steak House. Há um pouco de sargaço na praia, mas há pessoas removendo-o de vez em quando com máquinas. O minibar poderia ter sido melhor. Outra coisa é que nem todos os restaurantes que fazem parte do Sian Ka'an incluem vinho, então você precisa pagar extra por taça ou comprar uma garrafa. Há ônibus vermelhos (R1/R2) que levam em qualquer direção pela rua principal por 12 pesos ou $1. Vale muito a pena. Rápido e fácil — melhor opção que Uber. Tenha cuidado ao dar gorjeta aos garçons no beach club, pois podem servir bebidas fracas. Peça dose dupla. No geral, me diverti bastante. Recomendado.

Dreamer32759512240

(March 2026)

Hotel incrível

Não deem ouvidos às avaliações ruins deste hotel! Eu e meu namorado acabamos de voltar de 10 noites na Pyramid Grand Oasis em fevereiro. Tivemos um tempo absolutamente incrível. A comida aqui é a melhor que já comi em um tudo incluído, com menção especial ao café da manhã do Café del Mar, onde todos eram muito simpáticos e a comida era deliciosa. O restaurante Sakura, onde a equipe era muito boa em nos recomendar pratos para experimentar, e o restaurante gourmet (Careyes), onde Wilfred foi um garçom muito atencioso e a comida foi nota 10. A variedade de atividades disponíveis neste resort atende a todos os tipos de pessoas; um dos meus melhores momentos foi o vôlei de praia, onde todos são super divertidos e acolhedores. Nosso quarto foi incrível, obrigada à Janet por reservá-lo para nós e por reservar nossos restaurantes antecipadamente, o que foi sem estresse para nós. A equipe se superou por nós durante toda a estadia. A área da praia e piscina estava sempre limpa e bonita. Certifiquem-se de reservar a Pyramid, pois vocês têm mais variedade de restaurantes, e não deem ouvidos às avaliações ruins.

Ali K

(March 2026)

Estadia nota 10 na Pyramid Grand Oasis

Esta experiência foi incrível do início ao fim. Minha namorada e eu visitamos em fevereiro por 10 noites. Achávamos que seria um tudo incluído normal com comida e amenidades medianas, mas honestamente foi a melhor viagem das nossas vidas. A comida foi incrível e nós dois somos apaixonados por gastronomia. Por favor visitem o Café del Mar para o café da manhã se puderem, a comida lá é nota 10. O Careyes também foi incrível e recomendamos muito. O White Box para o almoço é fantástico e por fim o Sakura é espetacular. Quanto aos garçons e cozinheiros, o serviço que recebemos durante toda a estadia foi absolutamente brilhante; não tivemos uma única experiência desagradável com a equipe e todos foram gentis, se certificaram de que tínhamos o que precisávamos e foram muito cordiais. Wilfred do Careyes foi atencioso e divertido. Nosso quarto foi ótimo e um abraço especial para a Janet que nos ajudou antes da chegada reservando nossas refeições e organizando nosso quarto. Por fim, as atividades disponíveis foram brilhantes; jogamos vôlei na praia, algo que nunca tínhamos feito, e foi um dos melhores momentos das férias. Por favor não acreditem em algumas das avaliações publicadas, posso garantir que este hotel é absolutamente incrível. Recomendo muito reservar a pulseira preta (a Pyramid), pois vocês ganham upgrades que valem a pena, incluindo alguns desses restaurantes que de outra forma não teriam acesso. Obrigado pela estadia e estas foram nossas férias favoritas de todos os tempos!

Caro svriz

(March 2026)

Poderia melhorar 7/10

Vou colocar só o bom e o ruim. Bom: hotel bonito, com potencial, praia linda, cerveja boa, bons quartos e boa limpeza, funcionários simpáticos, cardápio espetacular, o show dos rapazes é muito bom. Ruim: bebidas artificiais puras com corantes, baixa qualidade. Horário de encerrar tudo e não há nenhum treinamento, falta de funcionários nos bares, filas intermináveis. Comida do buffet ruim. Voltaria desde que essas coisas melhorem.

Belen P

(February 2026)

Excelente em tudo. Premium Gourmet de verdade

Excelente tudo de verdade! Há poucas horas fizemos o check out e quero destacar a excelência em todo o serviço, a qualidade da comida, o atendimento e o lugar. Tudo impecável, equipe muito simpática e delícias gastronômicas... ficamos 10 dias e foi impossível comer em todos os restaurantes pela grande variedade e tudo que oferecem... totalmente recomendada a Pyramide! Obrigado.

TravellingKatie

(February 2026)

Excelente Semana 1

Quis escrever uma avaliação detalhada deste resort porque quando reservamos e procuramos avaliações, havia tantas opiniões diferentes. Para referência, meu marido e eu fomos nesta viagem. Ambos temos cerca de 40 anos e nos tornamos membros do Oasis Leisure Club durante uma viagem a uma propriedade Oasis em Tulum há 2 anos. Esta foi nossa primeira vez neste resort: Localização: Fantástica. A 15 minutos ou menos do aeroporto. Resort grande (na verdade vários resorts em um). De frente para o mar com uma longa e linda praia de areia branca. Ambiente: Incrível. Muitas áreas e restaurantes diferentes. Muitos lugares para relaxar tranquilamente, curtir com música mais alta ou aproveitar com crianças. Todos os espaços têm arquitetura e design lindos, e sempre há pavões e iguanas passeando. O átrio da Pyramid é lindo e faz você se sentir como se estivesse na selva com longas trepadeiras penduradas por toda parte. Os outros 4 edifícios do hotel também tinham arquitetura única e bonita. Há bares, restaurantes e cafeterias espalhados por todos os edifícios, então você sempre estava perto de algo para comer ou beber. A piscina é uma longa piscina que serpenteia por todo o resort, mas é dividida para criar diferentes áreas. Como membros do OLC, pudemos nos beneficiar de muitas das áreas exclusivas "Gold" ou pulseira "preta". Isso incluía cabanas e espreguiçadeiras privadas, acesso a certas áreas privadas da piscina assim como piscinas de imersão, além de restaurantes privativos, descontos em serviços, etc. Algo importante sobre este resort é que existem diferentes "níveis" (ou cores de pulseira). Algumas pessoas reservam um pacote básico e ficam insatisfeitas ao perceber que certas áreas são apenas para membros. Embora não tenha 100% de certeza, se você é membro do OLC, está hospedado na Pyramid ou na área Sian Ka'an, terá acesso a muitas dessas coisas. Vale a pena pesquisar se você quer poder usar áreas que geralmente são muito menos lotadas e têm mais amenidades. Também é MUITO importante reservar restaurantes/cabanas/etc. assim que chegar. Lotam extremamente rápido e encontrar algo no mesmo dia é improvável. Isso pode ser feito no app ou você pode procurar o concierge. Quartos: Nosso quarto ficava no 4° andar do edifício Pyramid. Como membros, havia uma placa na porta nos dando boas-vindas e um prato de frutas e garrafa de vinho nos esperando lá dentro. Nosso quarto era espaçoso e muito limpo, com uma pequena varanda com vista para a área da piscina. Armário grande com muitos cabides, minibar totalmente abastecido com Coca Cola, água, cerveja e salgadinhos, roupões e chinelos no armário. Achamos a cama muito confortável e as cortinas blackout faziam um ótimo trabalho bloqueando a luz. Embora não ouvíssemos nada dos quartos ao lado ou acima, era muito barulhento quando faziam os shows à noite, já que os quartos basicamente cercam o perímetro da área do palco. No entanto, terminam os shows às 8 ou 8:30, então não afetava o sono. O ar-condicionado funcionava muito bem; na verdade, algumas vezes tivemos que aumentar a temperatura alguns graus. Nosso único problema com o quarto foi o banheiro. A banheira era grande mas era extremamente difícil entrar e sair porque a lateral era muito alta e a meia parede de vidro atrapalha. Tenho 1,57m e basicamente parecia que estava tentando pular uma cerca toda vez que entrava. O chuveiro também drenava extremamente devagar e a torneira para ligar/desligar o chuveiro soltou na primeira noite e a água bateu no teto e foi por todo o banheiro. Avisamos o concierge no dia seguinte e enviaram alguém para consertar, mas a banheira continuou drenando devagar. Provavelmente precisava de algum tipo de desentupimento profundo. Havia também uma parede de vidro fosco entre o banheiro e o quarto, que no início achamos que era provavelmente o chuveiro. Não era o chuveiro... ficava na frente do vaso sanitário. Haha. Então toda vez que um de nós usava o vaso, a outra pessoa basicamente podia assistir. Somos casados e rimos disso, mas se estivessem dividindo quarto com amigos ou parentes poderia ser constrangedor. O banheiro definitivamente poderia ter algumas melhorias, mas mais uma vez, estava muito limpo e tinha tudo que precisávamos. Adoramos sentar na varanda tomando café pela manhã e também era um ótimo lugar para secar nossas roupas molhadas. Praia: A praia é absolutamente linda. Areia branca, água azul/verde cristalina, muito pouco ou nenhum sargaço. Algumas ondas chegando perto da costa, mas se mantém raso por uma boa distância. Havia algumas pessoas andando pela praia vendendo mercadorias, mas não eram insistentes ou barulhentas. Dito tudo isso, vimos MUITAS pessoas serem resgatadas por salva-vidas enquanto estávamos lá e na verdade vimos um pobre homem falecer. No entanto, culpo completamente os próprios hóspedes. As pessoas iam cada vez mais longe na água e não ouviam quando os salva-vidas apitavam e gritavam para voltarem. Vimos muitas pessoas deliberadamente olhar para o salva-vidas acenando e apitando e ir mais longe assim mesmo. Os salva-vidas estão lá todos os dias... sabem qual é uma distância segura e que tipo de ondas são seguras. Por que as pessoas escolhem achar que sabem mais, não faço ideia. Não sei quanto pagam aos salva-vidas, mas não é nem perto do suficiente pelo trabalho que os vimos fazer em apenas os poucos dias que estivemos perto da praia. Moral da história: se estiver ventando (bandeira vermelha) ou se um salva-vidas apitar para você, ouça e volte para mais perto da costa. Comida: Há inúmeras opções de comida. Havia 3 buffets abertos para a maioria das refeições. Na maior parte, ficamos no buffet principal, então não posso comentar muito sobre os outros, mas pareciam ótimos. Há várias cafeterias e sorveterias pela propriedade e sempre há lugarezinhos abertos para lanches rápidos (pizza, batata frita, nachos, hambúrgueres, etc). Há muitos restaurantes. Alguns são apenas com reserva, então, mais uma vez, é preciso reservar assim que chegar. Também há restaurantes acessíveis apenas para certos membros (Gold e Black). O restaurante Black Sens vale muito a pena (e o dinheiro) e definitivamente foi uma experiência incrível. Também gostamos muito e recomendamos Benazuza e Careyes. Não tivemos uma refeição ruim em nenhum lugar, porém tivemos uma experiência ruim com o serviço no Dos Lunas. Os garçons foram extremamente lentos, pratos foram trocados ou esquecidos, algumas mesas receberam certas coisas que outras não, etc. Muitas pessoas ao nosso redor se levantaram e foram embora. Pode ter sido apenas algo daquela noite específica. Achamos que os buffets tinham uma variedade muito boa de comida e sempre havia grandes áreas de frutas frescas, vegetais, frios, queijos, pão, saladas, etc. Os funcionários também estavam sempre repondo comida e tentando limpar as áreas. Multidões/Clientela: Nossos primeiros 5 dias ou mais pareceram muito tranquilos. Havia jovens e mais velhos e havia áreas onde as pessoas eram mais barulhentas e bebiam mais, mas muitos lugares para relaxar também. Conhecemos pessoas maravilhosas e depois de alguns dias sentíamos que tínhamos pessoas 'habituais' com quem conversar e acenar. No sexto dia algo mudou e o lugar estava CHEIO de gente na faixa dos 20 anos. Todas as áreas pareciam mais cheias e barulhentas. Percebemos que era a 'reading break' de muitas universidades do Canadá e EUA. Mais uma vez, estava tudo bem (além de alguns gritos às 3 da manhã de gente bêbada correndo pelos corredores), mas talvez verifiquem as datas de férias escolares e universitárias antes de reservar. Equipe: Gostamos de toda a equipe. Alguns falam mais inglês que outros e são mais conversadores, mas toda a equipe trabalha muito. Havia manutenção constante... pintura, jardinagem, varrição de caminhos, limpeza de piscinas, limpeza de superfícies, polimento de pisos, etc. É óbvio que fazem um grande esforço para manter o lugar limpo e bem cuidado. Toda a equipe de serviço sempre foi agradável e prestativa. Durante o dia, quando estávamos nas áreas de piscina privada/cabanas com novos amigos, nos certificamos de dar boa gorjeta e eles eram muito rápidos trazendo bebidas e comida. A equipe do escritório de concierge também foi muito prestativa e cuidou de tudo que pedimos. Pessoas encantadoras. No geral: Tivemos uma semana incrível. Achamos limpo e bem mantido, a comida foi ótima, o entretenimento foi ótimo e havia muito para fazer. Acho que as pessoas devem considerar o tipo de reserva que fazem com base no que procuram. A reserva 'básica' ainda dá acesso a muita piscina, comida, entretenimento, etc., mas definitivamente há muito mais vantagens com uma reserva superior. Esperamos reservar novamente muito em breve, desta vez com amigos!

LaurieG

(February 2026)

Pyramid Grand Oasis

Entrei no TripAdvisor e as avaliações inicialmente me fizeram questionar nossa escolha. Orçamento limitado, embora caro o suficiente para nós. A primeira coisa que penso é que sim, estamos gastando nosso dinheiro suado, mas não em um resort de luxo. Tentei ajustar minhas expectativas e ser grata por termos férias. Prós... Chegamos por volta das 8 da noite — moça encantadora no check-in, sem problemas. A piscina é maravilhosa e as áreas comuns são muito limpas. Os restaurantes de especialidade foram ótimos! Qualquer pessoa que venha, precisa ir ao Black Sens! Foi muito curioso porque você nem consegue ver seu garçom haha. A comida estava OK, mas sou exigente para comer. Sakura teve o Roberto como garçom! Excepcional! A churrascaria estava muito boa e nosso garçom também foi muito bom! O entretenimento estava bem bom. Na piscina há uns cinco quiosques para almoço. Hot dogs básicos, pizza, tacos, batatas fritas, hambúrgueres. Contras... Mesmo dizendo que é tudo incluído, não é. Você está limitado a quatro lugares para comer. Pagamos quase mais 1000 pelo upgrade para acesso total. Não tenho certeza se foi uma boa jogada, mas estávamos exaustos e não estávamos raciocinando naquele momento. Você pode pagar por qualquer restaurante extra separadamente, provavelmente uma escolha mais sábia. Os quartos são básicos. Limpeza em dias alternados, a menos que você solicite. Certifiquem-se de reservar seus restaurantes de especialidade imediatamente! O espaço pode ser limitado se tiverem um horário específico. Os buffets... bem, basicamente a mesma comida. Não são as melhores opções. Para bebidas, você pode ficar na fila por um bom tempo... leve seu próprio copo térmico para encher e não vai passar metade do dia na fila. Não há cadeiras suficientes na praia. Umas vinte no máximo. Isso foi decepcionante. Se não estiver lá fora para pegar sua cadeira às 7 na piscina, pode não conseguir uma! Não gosto de como todos colocam uma toalha para reservar a cadeira e depois nunca aparecem. Espero que isso ajude de alguma forma a tomar sua decisão.

Renise S

(February 2026)

O paraíso parece um cartão postal

Ficamos na Pyramid Cancún no fim de semana do Dia dos Namorados, de 13 a 16 de fevereiro de 2026. O quarto que escolhemos foi a Master Suíte Pyramid com vista para o mar. O serviço foi impecável. O quarto era absolutamente lindo. A vista era como olhar para um cartão postal. A seleção de comida foi boa porque acho que com este quarto vêm os restaurantes de maior qualidade. Na primeira noite comemos em um restaurante de fusão japonesa-peruana-mexicana que trouxe vários pratos diferentes. Foi absolutamente incrível. Na segunda noite jantamos no restaurante que oferece 17 pratos diferentes para experimentar. Também foi absolutamente incrível. Neste restaurante (Benazuza) os coquetéis não estavam incluídos, então havia uma taxa extra para isso, e essas bebidas pareciam mais fortes que as gratuitas incluídas no tudo incluído. No último dia comemos na churrascaria e estava apenas OK. As reservas para o jantar às cegas já estavam esgotadas... O café da manhã estava OK no salão de comida internacional cada dia. Oferecia algo diferente. No geral, minha maior reclamação foi que o check-in poderia ter sido mais tranquilo e senti que os sucos para drinks e coquetéis deveriam ser melhores. Definitivamente ficaria neste resort novamente... Acho que escolher quartos com upgrade dá melhor variedade ou acesso a certos níveis de gastronomia.

Mirta B

(March 2026)

O hotel é muito bom, mas reserve lugar na praia porque é escasso

O hotel é excelente, o atendimento que tivemos foi ótimo, os restaurantes nota 100, tudo perfeito. A única coisa ruim foi a agência de viagens dentro do hotel. É péssima, a excursão a Cozumel foi de quarta. Não recomendo de forma alguma, não sei nadar e não me deram as medidas de segurança necessárias para realizar a excursão adequadamente.

Christos E

(May 2026)

Obrigado por tudo, nos vemos em breve novamente!

Foi uma excelente estadia no geral. Ficamos hospedados no edifício Pyramid Ocean Front no térreo durante a última semana de abril. A vista era absolutamente incrível, e tanto o edifício quanto todo o resort estavam excepcionalmente bem mantidos. A equipe foi extremamente educada; sinceramente não conheci uma única pessoa que não nos recebesse com um sorriso. O entretenimento também foi excelente durante toda a nossa estadia. Um agradecimento especial ao gerente do edifício Ocean Front, Luis Arellano, que nos apoiou de todas as formas possíveis. Quaisquer pequenos problemas eram resolvidos imediatamente, e realmente apreciamos seu profissionalismo e gentileza. Visitamos quase todos os restaurantes e ficamos muito satisfeitos com a qualidade e o serviço em todos. O Black Box foi uma experiência gastronômica verdadeiramente única, e também gostamos especialmente do Bahía Steakhouse, Dos Lunas e Benazuza. Obrigado por tudo! Já estamos ansiosos para voltar no próximo ano.

Johannes P

(May 2026)

Excelência

Nossa estadia foi simplesmente incrível. Desde o primeiro momento, nos sentimos acolhidos e bem cuidados o tempo todo. O serviço da equipe é excepcional — sempre atenciosos, simpáticos e prontos para ajudar com um sorriso. A comida superou todas as nossas expectativas, oferecendo uma grande variedade e qualidade excepcional em cada prato. Cada detalhe é cuidadosamente pensado para criar uma experiência de alto nível. Gostaríamos de destacar especialmente o Luis Arellano, que tornou nossa estadia ainda mais especial com sua ajuda, profissionalismo e dedicação. Sua atenção realmente fez a diferença. Sem dúvida alguma, voltaríamos e recomendamos este lugar 100%.

Brian Ulloa

(January 2026)

Mais um ano no paraíso

Este foi o segundo ano que celebro meu aniversário no resort e foi melhor que o ano passado.🤩🙌🏻 Desta vez fomos em grupo de amigos (5 quartos) e todos relaxamos, nos divertimos e aproveitamos ao máximo. Tudo perfeito? Vamos lá! Sempre pode haver oportunidades de melhoria, mas isso não impediu nem piorou minha experiência; no final eu escolho como viver minhas férias e minhas comemorações, e escolhi ser feliz. Recomendações: 1) Obrigatoriamente, vão na categoria Pyramid ou Sian Ka'an, vão aproveitar muito mais. 2) Se tiverem a chance de pagar uma cama balinesa, façam isso, faz uma grande diferença. 3) E o mais importante: se quiserem procurar defeito, vão encontrar, e se quiserem encontrar tudo de bom para serem felizes, também vão encontrar. Sua experiência depende 100% de você ☺️🙏🏻 Vão sem expectativas! Vão viver, aproveitar! Que todos nós merecemos. 🤗 Agradeço infinitamente o apoio de 4 pessoas que tornaram algo especial possível. Alexa, Alondra, José e Gissel da equipe de concierge. Muito obrigado por tudo. Também aos nossos garçons estrela! José do Sakura, Emilio do Benazuza, Yudith do beach club Sian Ka'an e a todos os envolvidos nas minhas férias.

MICHELE M

(January 2026)

Surpresa agradável, grande resort com equipe alegre, comida excelente e muitos cantinhos para encontrar seu lugar

De repente nos avisaram que nosso hotel Sens Tulum fecharia no dia anterior à nossa partida. Felizmente conseguimos reservar na Pyramid e nos deram uma suíte incrível e linda, mas não com vista para o mar e acesso direto como costumamos ter com a Oasis há anos. Calvin, meu marido, organizou tudo. Ótimas opções, comida excelente e áreas privadas mais tranquilas para aproveitar, ideal para quem não está ali para festejar. Para os festeiros havia bastante animação, então ambos os tipos de hóspedes podem curtir. William no clube Sian Ka'an é um garçom 5 estrelas 🌟, muito profissional, simpático na conversa, com uma hospitalidade incrível, serviço excepcional, atenção aos detalhes e atitude excelente. Achamos a equipe aqui mais alegre, gentil, prestativa e agradável; o serviço é excepcional e a comida excelente. Gostamos de comida orgânica e não processada, e ficamos felizes em encontrar comida muito boa, além de opções processadas para quem preferir. Foi absolutamente maravilhoso ver todas as plantas vivas 🪴 por toda parte, no quarto, etc. Pavões 🦚 por todos os lados, iguanas por toda parte, lagos de carpas koi com plantas aquáticas.

OnAir01273954245

(January 2026)

Isto é realmente o que você pode esperar

Olá, estou escrevendo esta avaliação porque teria gostado de encontrar uma assim antes de reservar este tudo incluído. Para contextualizar, estas foram as primeiras férias tudo incluído minhas e do meu parceiro. Escolhemos este resort por estar perto do aeroporto e oferecer muito mais opções de comida que outros. Dito isso, no geral aproveitamos nossa estadia. Começando pelos pontos positivos: o resort era lindo e de bom tamanho (nem muito grande, nem muito pequeno). Como há três níveis neste resort (estávamos na categoria Pyramid), pudemos acessar muito mais restaurantes. Os melhores foram Careyes, Sakura, Café Del Mar e Cocoa, que realmente nos conquistaram. A comida era muito boa e com ótimas opções. Agora, os pontos negativos... Para começar, o problema das espreguiçadeiras na piscina e na praia é real. Tínhamos que acordar muito cedo para encontrar um lugar. Quase não havia lugares com sombra, o que é irritante, já que não há guarda-sóis! A piscina também estava danificada e não era limpa com frequência. Por isso, havia areia e às vezes lixo no fundo. Depois, o buffet. Gente, estou dizendo: se vocês não reservarem seus restaurantes com antecedência, os buffets não são bons. Se estiverem viajando com pessoas exigentes para comer, não recomendo. Quanto aos quartos... são razoáveis, não tivemos problemas graves, mas a pia enchia bastante quando a usávamos. Além disso, havia alguns acessórios de chuveiro quebrados que poderiam ter sido substituídos ou simplesmente consertados. Ah, e a propósito, se estiverem hospedados no lobby principal (a Pirâmide) à noite, e quero dizer todas as noites, preparem-se para serem acordados pelos gritos de todo mundo no lobby. No geral, gostamos das nossas férias de 7 dias! Não foi perfeito, mas ainda assim relaxamos e nos divertimos.

Jessica T

(November 2025)

Excelente comida

Me he hospedado varias veces en este hotel y esta vez encontré que necesita mantenimiento, especialmente en las habitaciones. Esta vez tuvimos la 3241. La puerta del balcón no tenía manija, se trababa al cerrar; en el baño el agua se fuga de la ducha, la base de la cama está suelta, se mueve mucho, y no limpiaron todos los días, limpieza muy básica. La piscina es muy bonita y también el área de playa, con esa agua azul característica de Cancún, olas altas y sin sargazo, pero se necesitan más camastros en esta zona. Las camas balinesas y los beach clubs tienen un cargo extra. Las bebidas son regulares, no hay botellas reconocidas. El servicio de bar termina a las 12:00. Lo mejor de este hotel es su comida, hay muy buenos restaurantes y una experiencia inigualable en el restaurante Benazuza. Nuestro vuelo salía muy tarde, quisimos reservar una habitación cortesía, no había disponibilidad y no pudieron extender el checkout. En general el personal es muy amable, excepto la señora de las Nieves, no fue un buen día el que nos tocó.

antonio b

(November 2025)

Excelente resort con servicio medio, no es realmente todo incluido

El hotel tiene muy buenas instalaciones. Muchas piscinas, acceso directo a la playa. Comida muy variada. Las habitaciones son espaciosas y con buena comodidad. El servicio deja que desear. Casi no hay camastros en la playa y las sillas de piscina son insuficientes para los huéspedes. Muchos ambientes hay que pagarlos incluso estando en la suite superior, y estos ocupan los mejores lugares. El desayuno es perfecto. Muy variado. Pero durante el día el servicio baja mucho. Las filas para recoger bebidas son agotadoras y lentas. La fila para recoger comida es extremadamente lenta y empleados de mal humor que no tienen el menor interés en ayudar. Se pierde mucho tiempo en filas para comer y beber. El almuerzo en los restaurantes hay que tener suerte de conseguir lugar. El sol, la playa, la piscina y el ambiente están bien, pero el servicio deja que desear.

TravellingKatie

(February 2026)

Excelente Semana 1

Quise escribir una reseña detallada de este resort porque cuando lo reservamos y buscamos opiniones, había tantas opiniones diferentes. Para referencia, mi esposo y yo fuimos a este viaje. Ambos tenemos alrededor de 40 años y nos hicimos miembros del Oasis Leisure Club durante un viaje a una propiedad de Oasis en Tulum hace 2 años. Esta fue nuestra primera vez en este resort: Ubicación: Fantástica. A 15 minutos o menos del aeropuerto. Resort grande (en realidad varios resorts en uno). Frente al mar con una larga y hermosa playa de arena blanca. Ambiente: Increíble. Muchas áreas y restaurantes diferentes. Muchos lugares para relajarse tranquilamente, ir de fiesta con música más alta o disfrutar con niños. Todos los espacios tienen una arquitectura y diseño hermosos, y siempre hay pavos reales e iguanas paseando. El atrio de la Pyramid es precioso y te hace sentir como si estuvieras en la selva con largas enredaderas colgando por todas partes. Los otros 4 edificios del hotel también tenían arquitectura única y hermosa. Hay bares, restaurantes y cafeterías distribuidos por todos los edificios, así que siempre estabas cerca de algo para comer o beber. La piscina es una larga alberca que serpentea por todo el resort pero está dividida para crear diferentes zonas. Como miembros del OLC, pudimos beneficiarnos de muchas de las áreas exclusivas "Gold" o pulsera "negra". Esto incluía cabañas y tumbonas privadas, acceso a ciertas áreas privadas de la piscina así como piscinas de inmersión, además de restaurantes privados, descuentos en servicios, etc. Algo importante de saber sobre este resort es que hay diferentes "niveles" (o colores de pulsera). Algunas personas reservan un paquete básico y no están contentas al darse cuenta de que ciertas áreas son solo para miembros. Aunque no estoy 100% segura, si eres miembro del OLC, te hospedas en la Pyramid o en el área Sian Ka'an, tendrás acceso a muchas de estas cosas. Vale la pena investigar esto si quieres poder usar áreas que generalmente están mucho menos llenas y tienen más amenidades. También es MUY importante reservar restaurantes/cabañas/etc. tan pronto como llegues. Se llenan extremadamente rápido y encontrar algo el mismo día es poco probable. Esto se puede hacer en la app o puedes ver al concierge. Habitaciones: Nuestra habitación estaba en el 4to piso del edificio Pyramid. Como miembros, tenían un letrero en nuestra puerta dándonos la bienvenida y un plato de frutas y botella de vino esperándonos adentro. Nuestra habitación era espaciosa y muy limpia, con un pequeño balcón con vista al área de la piscina. Clóset grande con muchos ganchos, minibar completamente surtido con Coca Cola, agua, cerveza y papas, batas y pantuflas en el clóset. Encontramos la cama muy cómoda y las cortinas blackout hacían un excelente trabajo bloqueando la luz. Aunque no escuchábamos nada de las habitaciones de al lado ni de arriba, era muy ruidoso cuando hacían los shows por la noche ya que las habitaciones básicamente rodean el perímetro del área del escenario. Sin embargo, terminan los shows a las 8 u 8:30, así que no afectaba el sueño. El aire acondicionado funcionaba muy bien; de hecho, varias veces tuvimos que subir la temperatura unos grados. Nuestro único problema con la habitación fue el baño. La tina era grande pero era extremadamente difícil entrar y salir porque el borde era muy alto y la media pared de vidrio estorba. Mido 1.57 y básicamente parecía que intentaba saltar una cerca cada vez que entraba. La ducha también drenaba extremadamente lento y la perilla para encender/apagar la ducha se desprendió nuestra primera noche y el agua pegó en el techo y fue por todo el baño. Le avisamos al concierge al día siguiente, y enviaron a alguien a arreglarlo, pero la tina seguía drenando lento. Probablemente necesitaba algún tipo de destape profundo. También había una pared de vidrio esmerilado entre el baño y la recámara, que al principio asumimos que era probablemente la ducha. No era la ducha... estaba frente al inodoro. Jaja. Así que cada vez que uno de nosotros usaba el inodoro, la otra persona básicamente podía verlo. Somos pareja casada y nos reímos, pero si compartes habitación con amigos o familiares podría ser incómodo. El baño definitivamente podría usar algunas mejoras, pero una vez más, estaba muy limpio y tenía todo lo que necesitábamos. Nos encantó sentarnos en el balcón a tomar el café por la mañana y también era un gran lugar para secar nuestra ropa mojada. Playa: La playa es absolutamente hermosa. Arena blanca, agua azul/verde cristalina, muy poco o nada de sargazo. Algunas olas si estás cerca de la orilla pero se mantiene poco profundo por buena distancia. Había algunas personas caminando por la playa vendiendo mercancía pero no eran insistentes ni ruidosos. Dicho todo esto, vimos a MUCHA gente ser rescatada por salvavidas mientras estuvimos ahí y de hecho sí vimos a un pobre hombre fallecer. Sin embargo, culpo completamente a los propios huéspedes. La gente se adentraba cada vez más en el agua y no hacía caso cuando los salvavidas tocaban sus silbatos y les gritaban que regresaran. Vimos a muchas personas deliberadamente mirar al salvavidas haciendo señas y silbando e irse más adentro de todos modos. Los salvavidas están ahí todos los días... saben cuál es una distancia segura y qué tipo de olas son seguras. Por qué la gente elige pensar que sabe más, no tengo idea. No sé cuánto les pagan a los salvavidas pero no es ni de cerca suficiente por el trabajo que les vimos hacer en solo los pocos días que estuvimos cerca de la playa. Moraleja: si hay viento (bandera roja) o si un salvavidas te silba, hazle caso y regresa a la orilla. Comida: Hay muchísimas opciones de comida. Había 3 buffets abiertos para la mayoría de las comidas. En general, nos quedamos con el buffet principal así que no puedo comentar mucho de los otros, pero se veían hermosos. Hay varias cafeterías y heladerías por la propiedad y siempre hay lugarcitoabiertos para botanas rápidas (pizza, papas, nachos, hamburguesas, etc). Hay muchos restaurantes. Algunos son solo con reservación, así que, una vez más, hay que reservar tan pronto como llegues. También hay restaurantes que solo son accesibles para ciertos miembros (Gold y Black). El restaurante Black Sens vale mucho la pena (y el dinero) y definitivamente fue una experiencia increíble. También disfrutamos mucho y recomendamos Benazuza y Careyes. No tuvimos una mala comida en ningún lugar, sin embargo sí tuvimos una mala experiencia con el servicio en Dos Lunas. Los meseros fueron extremadamente lentos, se confundieron o se olvidaron de platillos, algunas mesas recibieron ciertas cosas que otras no, etc. Mucha gente alrededor nuestro se levantó y se fue. Quizá solo fue algo de esa noche en particular. Encontramos que los buffets tenían muy buena variedad de comida y siempre había grandes áreas de fruta fresca, verduras, embutidos, quesos, pan, ensaladas, etc. Los trabajadores también siempre estaban reponiendo comida y tratando de limpiar las áreas. Multitudes/Clientela: Nuestros primeros 5 días aproximadamente se sintieron muy tranquilos. Había jóvenes y mayores y había áreas donde la gente era más ruidosa y bebía más, pero muchos lugares para relajarse también. Conocimos a gente maravillosa y después de unos días sentíamos que teníamos personas 'habituales' con quienes platicar y saludar. Al sexto día algo cambió y el lugar estaba LLENO de gente de veintitantos. Todas las áreas parecían más llenas y ruidosas. Nos dimos cuenta de que era la 'semana de lectura' de muchas universidades en Canadá y EE.UU. Una vez más, estuvo bien (salvo por unos gritos a las 3 a.m. de gente borracha corriendo por los pasillos), pero quizá revisen las fechas de vacaciones escolares y universitarias antes de reservar. Personal: Disfrutamos a todo el personal. Algunos hablan más inglés que otros y son más platicadores, pero todo el personal trabaja muy duro. Había mantenimiento constante... pintura, jardinería, barrido de pasillos, limpieza de piscinas, limpieza de superficies, pulido de pisos, etc. Es obvio que hacen un gran esfuerzo por mantener el lugar limpio y bien cuidado. Todo nuestro personal de servicio siempre fue agradable y complaciente. Durante el día, cuando estábamos en las áreas de piscina privada/cabañas con nuevos amigos, nos aseguramos de dar buena propina y eran muy rápidos trayendo bebidas y comida. El personal de la oficina de concierge también fue muy servicial y se encargó de todo lo que les pedimos. Gente encantadora. En general: Tuvimos una semana increíble. Nos pareció limpio y bien mantenido, la comida fue genial, el entretenimiento fue genial y había mucho que hacer. Creo que la gente debería considerar el tipo de reservación que hace según lo que busca. La reservación 'básica' aún te da acceso a mucha piscina, comida, entretenimiento, etc., pero definitivamente hay muchas más ventajas con una reservación superior. Esperamos reservar de nuevo muy pronto, ¡esta vez con amigos!

N19LMA

(February 2026)

⭐ Reseña honesta de The Pyramid en Grand Oasis, Cancún (Sian Ka'an)

Investigamos estas vacaciones a fondo porque era una gran inversión para nosotros, así que aquí va nuestra experiencia honesta y detallada después de una estadía de 14 noches. Llegada y Check-In – ★★★★☆ Llegamos alrededor de las 18:30 después de un vuelo de 11 horas desde London Gatwick, habiendo iniciado nuestro viaje originalmente desde Glasgow. Al entrar al lobby principal, nos dirigimos a Servicios al Huésped, dimos nuestros nombres y nos escoltaron al salón privado de check-in de Sian Ka'an. El check-in fue rápido, fácil y amable. Nos dieron una breve introducción al resort y nos indicaron qué restaurantes requerían reservación. Yo ya había descargado la app, así que mucho de esto ya lo conocía, pero todo fue muy agradable. Habitaciones – ★★★☆☆ Nuestra primera habitación (6519) era bonita pero no incluía el jacuzzi en el balcón por el que habíamos pagado extra. La recepción inicialmente alegó que estas habitaciones estaban "sujetas a disponibilidad", lo cual no era lo que nos dijeron al reservar. Después de varios mensajes de WhatsApp al día siguiente (las respuestas generalmente son rápidas), nos cambiaron a la habitación 5527, que sí tenía el jacuzzi. Habitación 5527 Pros- Dos baños completos, una ducha a nivel y dos duchas sobre tina, con tina de jacuzzi en uno de los baños Sala y recámara espaciosas Cama muy cómoda Excelente servicio de limpieza de Gerardo: habitación impecable diario, minibar siempre resurtido y toallas cambiadas diariamente Jacuzzi encantador una vez bien limpio El servicio de cobertura fue confiable y apreciado Habitación 5527 Contras Una ducha nunca calentó El jacuzzi no había sido limpiado antes de nuestra llegada (se arregló después de dejar una nota + propina) El entretenimiento del atrio puede ser repetitivo y ocasionalmente ruidoso Limpieza e Instalaciones del Resort – ★★★★☆ Algo que el resort hace excepcionalmente bien es la limpieza. Toda la propiedad se mantiene muy limpia y ordenada, y los equipos de jardinería y mantenimiento están constantemente trabajando, barriendo, cuidando jardines y atendiendo las instalaciones. Se nota el esfuerzo que ponen en mantener todo prolijo y visualmente atractivo. Sin embargo, a pesar del ambiente bien mantenido, seguimos sintiendo que la experiencia general no corresponde al precio de lo que se comercializa como un resort 5 estrellas. Entretenimiento – ★★★☆☆ El show nocturno del atrio era bueno pero repetitivo. El entretenimiento de El Zócalo estaba lleno con asientos limitados y bebidas mediocres/aguadas. Solo hubo un show de arena durante nuestra estadía, pero fue verdaderamente excepcional. Si este tipo de espectáculo fuera más frecuente, habríamos asistido a todos. Piscinas y Playa – ★★★★☆ El área de piscina de Sian Ka'an es agradable, pero lo mejor es reservar una cama balinesa en Café del Mar. Tuvimos las camas 4, 9 y 13 durante nuestra estadía; la cama 4 es la mejor. El servicio de Rodrigo fue excelente. Playa: No muchas tumbonas, pero la arena es lo suficientemente suave para acostarse con una toalla. Corrientes extremadamente fuertes: vimos alrededor de 20 rescates y un incidente de RCP. Por favor tomen en serio las banderas rojas y estén atentos a los silbatos de los salvavidas. Comida – Variable y frecuentemente por debajo del estándar 5 estrellas Este fue el aspecto más inconsistente de todo el viaje. Aunque el resort tiene muchos puntos de comida y bebida, la mayoría no cumple con lo que esperaríamos de un hotel 5 estrellas, especialmente dado el precio que pagamos. Excepcional / Imperdible- Café del Mar (Desayuno) – Excelentes Huevos Benedict White Box (Almuerzo) – Gran comida (a pesar de un anfitrión muy gruñón y antipático) pidan el filete de res Miramar (Almuerzo) – Deliciosa lubina Benazuza (Cena) – ¡Experiencia excepcional! Black Sens (Cena) – Otro destacado para nosotros Aceptable- Careyes – Entorno hermoso y buen servicio, pero menú sin inspiración Le Buffet – Bueno para desayuno y almuerzo; no recomendado para cena Hippie Chic – Bueno para bocados rápidos, pollo frito y salsa picante. Malo / Evitar- Área de comida cerca de El Zócalo – Comida fría y poco apetitosa, ya manipulada por múltiples huéspedes al ser estilo buffet. Servicio a la habitación – Completamente incomible (pollo duro como piedra y pizza aguada) Dos Lunas – Lasaña fría; incluso después de recalentarla, seguía fría Bahía Steak House – Nos fuimos a media comida; el filete era chicloso y de baja calidad (mi esposo es carnicero así que quizá somos exigentes) Sushi- Sakura – Gran presentación; ideal para amantes del sushi. En general El desayuno y el almuerzo fueron mucho mejores que la cena, a menos que cenes en Benazuza o Black Sens. Bares – ★★★☆☆ Cocoa Bar – Agradable parada antes del almuerzo; la pasta con camarones es buena en Cocoa Beach a la hora del almuerzo. Fontainebleau Bar – Bien, pero cócteles muy aguados. La mayoría de las bebidas en todo el resort carecen de cualquier tipo de fuerza a menos que pidas vino. Los restaurantes de gama alta no incluyen bebidas en el paquete todo incluido: prepárense para pagar extra, especialmente por vino decente. Tienda de regalos – ★★☆☆☆ Una nota final: Si entras a la tienda de regalos con una bolsa de playa o cualquier tipo de bolsa, prepárate para que te digan que la dejes en un estante y que el guardia de seguridad te siga por toda la tienda. Hace que recorrerla sea profundamente incómodo, como si te vigilaran como posible ladrón. Tienen los artículos habituales: ceniceros, imanes, protector solar, pequeños recuerdos, pero la experiencia de compra es desagradable. Solo fuimos dos veces (por un cortaúñas y protector solar) y después la evitamos. ⭐ Calificación general: 3.5 / 5 El resort es limpio, ordenado y bien mantenido, y las áreas de Sian Ka'an, las camas balinesas y un puñado de restaurantes son encantadores. Sin embargo, pagamos un precio premium por lo que no es una verdadera experiencia 5 estrellas, particularmente en términos de comida, calidad de bebidas y consistencia general. ¿Volveríamos? Posiblemente, pero solo con expectativas más realistas, o quizá elegiríamos un resort con estándares de comida y bebida 5 estrellas más sólidos.

LaurieG

(February 2026)

Pyramid Grand Oasis

Entré a TripAdvisor y las reseñas al principio me hicieron dudar de nuestra elección. Presupuesto limitado aunque suficientemente costoso para nosotros. Lo primero que pienso es que sí, estamos gastando nuestro dinero ganado con esfuerzo, pero no en un resort de lujo. Traté de ajustar mis expectativas y agradecer que teníamos vacaciones. Pros... Llegamos alrededor de las 8 pm - señorita encantadora en el check-in, sin problemas. La piscina es maravillosa y las áreas comunes están muy limpias. ¡Los restaurantes de especialidad fueron geniales! Cualquiera que venga, ¡tiene que ir a Black Sens! Fue muy curioso porque ni siquiera puedes ver a tu mesero jaja. La comida estuvo bien, pero soy exigente para comer. Sakura tuvo a Roberto como mesero. ¡Fue excepcional! El steakhouse estuvo muy bueno y nuestro mesero también fue muy bueno. El entretenimiento estuvo bastante bien. En la piscina hay como cinco quioscos para almorzar. Hot dogs básicos, pizza, tacos, papas, hamburguesas. Contras... Aunque dicen que es todo incluido, no lo es. Estás limitado a cuatro lugares para comer. Pagamos casi otros 1000 por el upgrade para acceso total. No estoy segura de que haya sido buena idea, pero estábamos agotados y no estábamos pensando con claridad en ese momento. Puedes pagar por cualquier restaurante extra por separado, probablemente una opción más inteligente. Las habitaciones son básicas. Limpieza cada dos días a menos que la pidas. ¡Asegúrense de reservar sus restaurantes de especialidad de inmediato! El espacio puede ser limitado si tienen un horario específico. Los buffets... pues básicamente la misma comida. No las mejores opciones. Para las bebidas puedes estar en fila por un buen rato... lleva tu propio vaso térmico para llenarlo y no pasarás la mitad del día en la fila. No hay suficientes sillas en la playa. A lo mucho veinte. Eso fue decepcionante. Si no estás afuera para apartar tu silla a las 7 en la piscina, ¡puede que no consigas una! No me gusta cómo todos ponen una toalla para apartar la silla y luego nunca aparecen. Espero que esto ayude de alguna forma a tomar su decisión.

Renise S

(February 2026)

El paraíso parece una postal

Nos hospedamos en la Pyramid Cancún para el fin de semana de San Valentín, del 13 al 16 de febrero de 2026. La habitación que elegimos fue la Master Suite Pyramid con vista al mar. El servicio fue impecable. La habitación era absolutamente hermosa. La vista era como mirar una postal. La selección de comida fue buena porque supongo que con esta habitación vienen los restaurantes de mayor calidad. La primera noche comimos en un restaurante de fusión japonesa-peruana-mexicana que nos sirvió varios platillos diferentes. Fue absolutamente increíble. La segunda noche cenamos en el restaurante que te da 17 platillos diferentes para probar. También fue absolutamente increíble. En este restaurante (Benazuza) los cócteles no estaban incluidos, así que había un cargo extra por eso, y esas bebidas sí parecían más fuertes que las gratuitas incluidas con el todo incluido. El último día comimos en el steakhouse y estuvo apenas bien. Las reservaciones para la cena a ciegas ya estaban agotadas... El desayuno estuvo bien en el comedor internacional cada día. Ofrecía algo diferente. En general, mi mayor queja fue que el check-in pudo haber sido más fluido y sentí que los jugos para las bebidas mezcladas y cócteles deberían ser mejores. Definitivamente me hospedaría de nuevo en este resort... Creo que elegir habitaciones con upgrade te da mejor variedad o acceso a ciertos niveles de gastronomía.

chloe mcneill

(February 2026)

Excelentes vacaciones

Recientemente nos hospedamos aquí por 10 días y queríamos dejar una reseña positiva después de leer tantas malas antes de llegar. Aclaro que pagamos por la experiencia Sian Ka'an que nos dio acceso completo a todos los bares y restaurantes del complejo. Primero que nada, nuestra habitación fue genial, espaciosa, moderna y limpiada diariamente con toallas frescas. La comida fue muy variada. El desayuno tanto en Café del Mar como en Le Buffet fue brillante, fantástica selección y siempre algo que nos gustaba. Siempre preferimos el almuerzo a la cena, había muchas opciones de restaurantes y se servían comidas muy lujosas. Por las noches tuvimos algunas cenas disparejas. Sakura fue hermoso y nuestro mesero fue brillante sugiriéndonos diferentes opciones cuando no teníamos idea de qué pedir. Benazuza fue una experiencia gastronómica de 14 tiempos que fue encantadora y una gran experiencia. Black Sens, el restaurante a oscuras, fue una gran experiencia aunque la comida no fue excelente ahí. Nos encantó pasar el día en Café del Mar con los meseros Rodrigo y Edgar que nunca nos dejaron sin bebida, ¡nuestros favoritos por mucho! Algo que le falta a este lugar es un sitio animado por las noches.

louis t

(February 2026)

Gran experiencia

Todo estuvo genial excepto la comunicación con los empleados. No nos dieron la información adecuada hasta que fue demasiado tarde. No sabía que puedes quedarte hasta las 6pm el día del checkout. Nuestro vuelo era de noche y teníamos un traslado a las 2pm, pero podríamos habernos quedado hasta las 5. Tampoco te dicen que al reservar el hotel Pyramid, no necesariamente te hospedas en el edificio con forma de pirámide. En realidad es una categoría que tiene la "pulsera negra". La reservación Oasis es la pulsera azul que tiene menos acceso a ciertos restaurantes. Luego está la pulsera dorada para quienes eligen la habitación Sian Ka'an que tiene el mayor acceso a todos los restaurantes y lounges privados. La habitación fue lo mejor. Limpia y con gran vista al mar. Surtida con agua, cerveza, papas y refresco. La playa no estaba llena pero había demasiadas rocas cerca de la orilla, así que caminamos hacia otros resorts que tenían menos rocas y nadamos ahí. La comida estuvo apenas bien, pero con muy buena variedad al tener 15 restaurantes. Definitivamente vale el precio. Conseguimos nuestra habitación por $962 por 3 noches frente al mar, lo cual es una gran oferta en esta temporada alta. Podría volver si otros resorts son mucho más caros.

Uliana A

(February 2026)

Hermoso resort, gran comida, pero no ideal para niños pequeños

Nos hospedamos en el Grand Oasis Cancún por 14 noches y quedamos impresionados por muchos aspectos del resort. La propiedad es extremadamente grande — promediamos entre 8,000 y 11,000 pasos diarios — y las áreas están bellamente diseñadas con numerosas piscinas distribuidas por todo el lugar. Gastronomía Las opciones gastronómicas fueron excelentes. Los tres restaurantes que más destacaron fueron: • Sakura – atmósfera fantástica • Benazuza – experiencia culinaria sobresaliente • Black Sens – de los mejores en calidad de comida También apreciamos las dos cafeterías que ofrecen pastelería, bebidas de café personalizables y la estación de helados. Delmar se convirtió en nuestro lugar favorito para desayunar, y Marketplace se sentía más íntimo comparado con otras áreas de buffet. La cantidad y calidad de comida en todo el resort fueron consistentemente satisfactorias — no abrumador, sino justo. Incluso nos sorprendió encontrar ostras disponibles. Bares El bar de cócteles que abre a las 3 PM tiene baristas maravillosos y un ambiente agradable. Sin embargo, un sábado por la noche se sintió inesperadamente aburrido. Para un resort tan grande, agregar un DJ o algo de entretenimiento mejoraría significativamente la experiencia nocturna. Personal Cada miembro del personal con el que interactuamos fue amable, acogedor y servicial. Atendieron todas nuestras preguntas y necesidades con esmero. Áreas de mejora (especialmente para familias con niños pequeños) Aunque disfrutamos nuestra estadía, el resort no es muy adecuado para niños muy pequeños (nuestro hijo tiene 2 años) • El club de niños solo admite de 4 a 12 años, sin opciones para bebés o niños menores. • No hay área de juegos ni piscina para niños pequeños con toboganes pequeños o juegos acuáticos. • No hay cambiadores de pañales en los baños públicos, lo que hace incómodo el cambio de pañales. • El entretenimiento nocturno está orientado a niños mayores y adultos. Adicionalmente, nuestra habitación (1327) tenía un olor extraño y el baño podría beneficiarse de una renovación. No estaba terrible, pero definitivamente podría refrescarse. En general A pesar de estas desventajas, tuvimos una experiencia encantadora en general. El resort es hermoso, la comida es fantástica y el personal es excelente. Volveríamos con gusto una vez que nuestro hijo sea mayor y pueda disfrutar las áreas de piscina más grandes con mayor comodidad.

Gilberto Guzman

(February 2026)

The Pyramid Cancún - GRAND OASIS // Coffee and Mi

Fuimos de vacaciones hace unos días a este resort y como siempre nos fue muy bien. Reservamos en The Pyramid Cancún y la verdad estuvo súper excelente. Reservamos el restaurante Sakura, muy muy buena comida de fusión peruana-japonesa, pero donde tuvimos la mejor experiencia fue en COFFEE AND MI, con la barista CARMEN FERNÁNDEZ, ¡Wooow! Te prepara unos cafés hermosos y unos tés uffffff. Nos tocó que estaba frío, entonces súper disfrutamos la cafetería... esta cafetería está en el edificio Pyramide... ojo, al llegar reserven sus restaurantes porque suelen llenarse, siempre y cuando reserven en PYRAMIDE. Muchos se quejan de que no los dejan entrar, pero eso depende mucho de lo que reserven... ojo con eso... saludos.

Chester Sprang

(January 2026)

LA EXPERIENCIA SIAN KA'AN

Estimado lector, Mi estadía en la Master Suite Sian Ka'an con jacuzzi fue una experiencia mucho más tranquila y lujosa comparada con el resort principal. El ambiente era apacible, elegante y refinado, con excelentes amenidades de primer nivel y un servicio al cliente OASIS PLUS sobresaliente. La Pyramid también cuenta con un centro de congresos y convenciones de última generación (MICE) que puede albergar hasta 1,500 personas, haciéndolo ideal para grandes eventos y conferencias. Con la pulsera dorada, no tuve problemas para hacer reservaciones y disfruté de gastronomía gourmet exclusiva cada día en uno de los restaurantes de especialidad de Sian Ka'an. Cené una vez en un restaurante de categoría menor llamado Dos Lunas, donde la cena fue acompañada de música de mariachi. Y sorprendentemente, ¡fue una experiencia maravillosa! La comida se sentía reconfortante y sincera, como si la hubiera preparado mi abuela con mucho amor. Cada mañana disfruté de un desayuno exclusivo de Sian Ka'an en Miramar, ofreciendo una excelente y amplia variedad de opciones. El entretenimiento diario del Sian Ka'an Club y los clubes nocturnos fueron excepcionales, especialmente el show nocturno del Atrio, que fue verdaderamente impresionante. Definitivamente volvería por la experiencia Sian Ka'an. Recomiendo ampliamente hospedarse en temporada baja para evitar grandes multitudes y largas filas. Hacerlo le asegurará unas vacaciones muy placenteras, tranquilas e inolvidables. Cordialmente, CHESTER SPRANG

Lauren P

(January 2026)

¡Maravillosa escapada romántica con mi esposo!

Recientemente volví a visitar The Pyramid en Grand Oasis después de veinte años, habiendo estado aquí originalmente como una joven de 19 años, ¡y tanto ha cambiado! Esto ya no es un hotel de fiesta para estadounidenses menores de edad, lo cual es algo muy bueno. El resort ahora exige requisitos de edad para reservar habitaciones, creando un ambiente mucho más tranquilo con una mezcla de experiencias familiares y solo para adultos. Lo mejor del resort es la playa. He viajado por todo el mundo y nada se compara con el hermoso océano azul de aquí. Hay una pequeña corriente de resaca pero los salvavidas están presentes y muy atentos. Vimos a dos personas ser rescatadas que se aventuraron demasiado lejos de la multitud y hacia la zona potencialmente peligrosa. Solo quédense en el área frente a los salvavidas y estarán bien. La experiencia de piscina también fue excelente, especialmente con el upgrade de Sian Ka'an, que valió mucho la pena por un ambiente tranquilo y relajante en el área designada. ¡Victoria y William dieron un excelente servicio al borde de la piscina! El servicio en todo el resort fue excelente, pero ¡la propina marcó una diferencia notable! Yo daba propina antes y no después del servicio. Daba $5 consistentemente en lugar de $1, y el servicio elevado definitivamente valió el costo extra. Nuestra habitación en la sección Sian Ka'an fue increíble, muy tranquila y con una vista hermosa del océano. El servicio a la habitación estaba incluido, que usamos cada mañana, siempre pidiendo 4 botellas de agua para mantenernos hidratados. Con el acceso Sian Ka'an, pudimos cenar en los restaurantes de categoría superior. Algunos estaban reservados, pero con insistencia amable y propina generosa al concierge, logramos asegurar reservaciones. Una cena en un restaurante de categoría Oasis inferior fue decepcionante y no terminamos nuestra comida, aunque el servicio seguía siendo maravilloso. Un buffet de almuerzo en la sección Oasis fue insípido y olvidable. En contraste, el restaurante de sushi fue sobresaliente y sorprendentemente ¡de lo mejor que hemos probado! White Box también fue maravilloso. La cena romántica en la playa, que costó alrededor de $200, fue otro punto destacado, con langosta fresca y excelentes mariscos, con un servicio increíble de Paulino. ¡Valió el cargo extra! El bar de café por las mañanas tenía gran espresso, y los bares por todo el resort brindaron un excelente servicio. Las sillas de playa se llenan temprano, así que planeen estar afuera a las 7 a.m. para disfrutar el amanecer y asegurar un lugar. Para poner las cosas en perspectiva, gastamos $3,000 en total por cuatro noches y cinco días, incluyendo boletos de avión. Por el precio, el valor fue excelente, especialmente con el upgrade de Sian Ka'an, el servicio y la playa. No volvería con mis hijos, ya que solo me quedaría en la sección Sian Ka'an, que creo que no incluye niños. Sin embargo, para una escapada romántica rápida con mi esposo, ¡volvería sin pensarlo! Mi consejo es simple: sonríe, sé amable con el personal y lleva entre $100 y $200 extra en billetes de $5. ¡Ese pequeño esfuerzo hace una gran diferencia para crear una experiencia excepcional!

Belen P

(February 2026)

Excelente todo. Premium Gourmet de verdad

¡Excelente todo de verdad! Hace unas horas hicimos el check out y quiero destacar la excelencia en todo el servicio, la calidad de la comida, la atención y el lugar. Todo impecable, personal muy amable y delicias gastronómicas... nos quedamos 10 días y fue imposible comer en todos los restaurantes por la gran variedad y todo lo que ofrecen... ¡totalmente recomendada la Pyramide! Gracias.

Caro svriz

(March 2026)

Podría mejorar 7/10

Voy a poner solo lo bueno y lo malo. Bueno: hotel bonito, con potencial, playa hermosa, cerveza rica, buenas habitaciones y buena limpieza, empleados amables, menú de comida espectacular, el show de los chicos es muy bueno. Malo: bebidas artificiales puras con colorantes, baja calidad. Hora de terminar todo y no hay ninguna capacitación, falta de personal en los bares, filas interminables. Comida del buffet mala. Volvería siempre y cuando esas cosas mejoren.

MICHELE M

(January 2026)

Grata sorpresa, gran resort con personal alegre, excelente comida y muchos rincones para encontrar tu lugar

De repente nos avisaron que nuestro hotel Sens Tulum cerraba el día antes de nuestra salida. Afortunadamente pudimos reservar en la Pyramid y nos dieron una suite hermosa e increíble, aunque no con vista al mar y acceso directo como solemos tener con Oasis desde hace años. Calvin, mi esposo, organizó todo. Excelentes opciones, comida excelente y áreas privadas más tranquilas para disfrutar, ideal para quienes no vamos a hacer fiesta. Para los fiesteros había mucho ambiente, así que ambos tipos de huéspedes pueden disfrutar. William en el club Sian Ka'an es un mesero de 5 estrellas 🌟, muy profesional, amable en la conversación, con una hospitalidad increíble, un servicio excepcional, atención al detalle y una actitud excelente. Encontramos que el personal aquí es más alegre, amable, servicial y agradable; el servicio es sobresaliente y la comida excelente. Nos gusta la comida orgánica y sin procesar, y nos dio gusto encontrar comida muy buena, además de opciones procesadas para quienes prefieran eso. Fue absolutamente maravilloso ver todas las plantas vivas 🪴 por todas partes, en la habitación, etc. Pavos reales 🦚 por todos lados, iguanas por doquier, estanques de peces koi con plantas acuáticas.

OnAir01273954245

(January 2026)

Esto es realmente lo que puedes esperar

Hola, escribo esta reseña porque me hubiera gustado encontrar una así antes de reservar este todo incluido. Para dar contexto, estas fueron las primeras vacaciones todo incluido de mi pareja y mías. Elegimos este resort porque estaba cerca del aeropuerto y ofrecía muchas más opciones de comida que otros. Dicho esto, en general disfrutamos nuestra estadía. Empezando por lo positivo: el resort era hermoso y de buen tamaño (ni muy grande ni muy pequeño). Como hay tres niveles en este resort (nosotros teníamos categoría Pyramid), pudimos acceder a muchos más restaurantes. Los mejores fueron Careyes, Sakura, Café Del Mar y Cocoa, que realmente nos encantaron. La comida era muy buena y con excelentes opciones. Ahora, lo negativo... Para empezar, el problema de las tumbonas en la piscina y la playa es real. Teníamos que levantarnos muy temprano para encontrar un lugar. Casi no había sitios con sombra, lo cual es molesto porque ¡no hay sombrillas! La piscina también estaba dañada y no se limpiaba con frecuencia. Por eso había arena y a veces basura en el fondo. Luego, el buffet. Les digo que si no reservan sus restaurantes con anticipación, los buffets no son buenos. Si viajan con personas exigentes para comer, no lo recomiendo. En cuanto a las habitaciones... están bien, no tuvimos problemas graves, pero el lavabo se llenaba bastante cuando lo usábamos. Aparte de eso, había algunos accesorios de ducha rotos que podrían haberse reemplazado o simplemente arreglado. Ah, y por cierto, si se hospedan en el lobby principal (la Pirámide) por la noche, y me refiero a todas las noches, prepárense para que los despierten los gritos de la gente en el lobby. ¡En general, nos gustaron nuestras vacaciones de 7 días! No fue perfecto, pero aun así nos relajamos y nos divertimos.

Mirta B

(March 2026)

El hotel muy bueno, eso sí reserven lugar en la playa porque escasea

El hotel es excelente, la atención que tuvimos fue genial, los restaurantes un 100, todo perfecto. Lo único malo fue la agencia de viajes dentro del hotel. Es pésima, la excursión a Cozumel fue de cuarta. No la recomiendo para nada, no sé nadar y no me dieron las medidas de seguridad necesarias para realizar la excursión correctamente.

Mirian R

(March 2026)

Hospitalidad cálida y una estadía inolvidable

Nuestra experiencia en The Pyramid Hotel en Sian Ka'an fue simplemente maravillosa. Desde que llegamos, Richard, William y Yudith nos hicieron sentir como amigos. Nos cuidaron todo el tiempo, siempre con sonrisas genuinas y atención especial hacia mis hijas de 7 y 5 años. Nos trataron con tanto cariño que realmente nos sentimos especiales. Richard incluso nos regaló un llavero que atesoraremos. Sin duda volveremos el próximo año, ya que esta experiencia ha dejado una huella imborrable en nuestros corazones. Lo recomiendo ampliamente a cualquiera que busque un servicio cálido, personalizado y una estadía inolvidable.

Óscar V

(March 2026)

Lo mejor de lo mejor

Estuvimos la semana pasada... Y solo puedo hablar maravillas. Personal encantador en todos los lugares (recepción, restaurantes, entretenimiento...); desayuno buffet y comida muy abundante y variada; playa espectacular; restaurantes temáticos de alta calidad; diferentes alternativas de ocio y diversión; camas balinesas espectaculares en la playa... tienes tranquilidad si quieres tranquilidad en una zona del hotel, y tienes animación y ambiente si buscas en la otra parte. Habitaciones grandes, espaciosas y muy cómodas (totalmente insonorizadas). Se suma la ubicación perfecta, junto a Cancún. Destaco también la cantidad de restaurantes temáticos que hay. De 10, repetiré seguro.

Covenant786

(March 2026)

Master Suite Sian Ka'an 5630

Resort grande, siempre hay actividades: shows, conciertos y fiestas. Tuve la Master Suite Sian Ka'an. Excelente habitación. Personal mayormente amable. En cuanto a limpieza, bastante bien. Hay muchas opciones de comida. En mi opinión, los mejores son Careyes, Sakura y Benazuza. El ribeye en Careyes fue magnífico. Sin embargo, la pechuga de pato en comparación (también plato principal) es pequeña, pero buena. Incluidos había dos beach clubs: Sian Ka'an Club y Café del Mar Beach Club. El de Sian Ka'an era más limpio y tranquilo que el otro. Los restaurantes que no me gustaron: Dos Lunas y Bahía Steak House. Hay algo de sargazo en la playa, pero hay personas retirándolo de vez en cuando con máquinas. El minibar pudo haber sido mejor. Otra cosa es que no todos los restaurantes que son parte de Sian Ka'an incluyen vino, así que tienes que pagar extra por copa o comprar una botella. Hay autobuses rojos (R1/R2) que te llevan en cualquier dirección por la calle principal por 12 pesos o $1. Vale mucho la pena. Rápido y fácil, mejor opción que Uber. Ten cuidado al dar propina a los meseros en el beach club, porque podrían servirte bebidas aguadas. Pide doble. En general, la pasé bien. Recomendado.

Dreamer32759512240

(March 2026)

Hotel increíble

¡No hagan caso a las malas reseñas de este hotel! Mi novio y yo acabamos de regresar de 10 noches en la Pyramid Grand Oasis en febrero. La pasamos absolutamente increíble. La comida aquí es la mejor que he probado en un todo incluido, con mención especial al desayuno de Café del Mar donde todos eran muy amables y la comida era deliciosa. El restaurante Sakura donde el personal era muy bueno recomendándonos platillos para probar, y el restaurante gourmet (Careyes) donde Wilfred fue un mesero muy atento y la comida fue un 10/10. La variedad de actividades disponibles en este resort es para todo tipo de personas; uno de mis momentos favoritos fue el voleibol de playa donde todos son súper divertidos y acogedores. Nuestra habitación fue increíble, gracias a Janet por reservarla para nosotros y por reservar nuestros restaurantes de antemano, lo cual fue sin estrés para nosotros. El personal se desvivió por nosotros en todo momento. La zona de playa y piscina siempre estaba limpia y hermosa. Asegúrense de reservar la Pyramid ya que tienen más variedad de restaurantes y no hagan caso a las malas reseñas.

Ali K

(March 2026)

Estadía 10/10 en la Pyramid Grand Oasis

Esta experiencia fue increíble de principio a fin. Mi novia y yo visitamos en febrero por 10 noches. Pensábamos que sería un todo incluido normal con comida y amenidades promedio, pero honestamente fue el mejor viaje de nuestras vidas. La comida fue increíble y ambos somos amantes de la gastronomía. Por favor visiten Café del Mar para desayunar si pueden, la comida ahí es un 10/10. Careyes también fue increíble y lo recomendamos ampliamente. El White Box para almorzar es fantástico y finalmente Sakura es espectacular. En cuanto a los meseros y cocineros, el servicio que recibimos durante toda nuestra estadía fue absolutamente brillante; no tuvimos una sola experiencia desagradable con el personal y todos fueron amables, se aseguraron de que tuviéramos lo que necesitábamos y fueron muy cordiales. Wilfred de Careyes fue atento y divertido. Nuestra habitación fue genial y un saludo especial a Janet quien nos ayudó antes de llegar reservando nuestras comidas y organizando nuestra habitación. Finalmente, las actividades disponibles fueron brillantes; jugamos voleibol en la playa, algo que nunca habíamos hecho, y fue uno de los mejores momentos de las vacaciones. Por favor no crean algunas de las reseñas publicadas, les aseguro que este hotel es absolutamente increíble. Recomiendo mucho reservar la pulsera negra (la Pyramid) ya que obtienen mejoras que valen la pena, incluyendo algunos de estos restaurantes a los que de otra forma no tendrían acceso. ¡Gracias por la estadía y estas fueron nuestras vacaciones favoritas de toda la vida!

Brian Ulloa

(January 2026)

Un año más en el paraíso

Este fue el segundo año que celebro mi cumpleaños en el resort y fue mejor que el año pasado.🤩🙌🏻 Esta vez fuimos en grupo de amigos (5 habitaciones) y todos nos relajamos, nos divertimos y la pasamos increíble. ¿Todo perfecto? ¡Vamos! Siempre puede haber oportunidades de mejora, pero eso no frenó ni empeoró mi experiencia; al final yo elijo cómo vivir mis vacaciones y mis celebraciones, y elegí ser feliz. Recomendaciones: 1) Sí o sí, vayan en categoría Pyramid o Sian Ka'an, van a disfrutar mucho más. 2) Si tienen la oportunidad de pagar una cama balinesa, háganlo, eso marca una gran diferencia. 3) Y lo más importante: si quieren buscarle el pelo al huevo, se lo van a encontrar, y si quieren encontrar todo lo bueno para ser felices, también lo van a encontrar. Tu experiencia depende de ti al 100% ☺️🙏🏻 ¡Vayan sin expectativas! ¡Vayan a vivir, a disfrutar! Que todos nos lo merecemos. 🤗 Agradezco infinitamente el apoyo de 4 personas que lograron algo especial. Alexa, Alondra, José y Gissel del equipo de concierge. Muchas gracias por todo. ¡También a nuestros meseros estrella! José de Sakura, Emilio de Benazuza, Yudith del beach club Sian Ka'an y a todos los involucrados en mis vacaciones.

Johannes P

(May 2026)

Excelencia

Nuestra estadía fue simplemente increíble. Desde el primer momento, nos sentimos bienvenidos y atendidos en todo momento. El servicio del personal es excepcional: siempre atentos, amables y dispuestos a ayudar con una sonrisa. La comida superó todas nuestras expectativas, ofreciendo una gran variedad y una calidad sobresaliente en cada platillo. Cada detalle está cuidadosamente pensado para crear una experiencia de primer nivel. Nos gustaría destacar especialmente a Luis Arellano, quien hizo nuestra estadía aún más especial con su ayuda, profesionalismo y dedicación. Su atención realmente marcó la diferencia. Sin duda alguna, volveríamos y recomendamos este lugar al 100%.

Christos E

(May 2026)

¡Gracias por todo, nos vemos pronto de nuevo!

Fue una estadía excelente en general. Nos hospedamos en el edificio Pyramid Ocean Front en planta baja durante la última semana de abril. La vista era absolutamente increíble, y tanto el edificio como todo el resort estaban excepcionalmente bien mantenidos. El personal fue extremadamente amable; sinceramente no conocí a una sola persona que no nos recibiera con una sonrisa. El entretenimiento también fue excelente durante toda nuestra estadía. Un agradecimiento especial al gerente del edificio Ocean Front, Luis Arellano, quien nos apoyó en todo lo posible. Cualquier detalle menor se resolvía de inmediato, y realmente apreciamos su profesionalismo y amabilidad. Visitamos casi todos los restaurantes y quedamos muy contentos con la calidad y el servicio en todos. El Black Box fue una experiencia gastronómica verdaderamente única, y también disfrutamos especialmente de Bahía Steakhouse, Dos Lunas y Benazuza. ¡Gracias por todo! Ya estamos deseando volver a verlos el próximo año.

Gilberto Guzman

(February 2026)

The Pyramid Cancun-GRAND OASIS//Coffe and Mi

We went on holiday a few days ago, to this resort, and as always we did very well, we booked at The Pyramid Cancun, and the truth was super excellent, we booked Sakura restaurant, very very good Peruvian fusion Japanese food, but where we had the best experience was at COFFE AND MI, with the barista CARMEN FERNANDEZ, Wawwww prepares you some nice coffees and some teas uffffffffff, we touched that it was cold, then we super enjoyed the cafeteria.... this cafeteria is in the Pyramide building... eye on arrival book your restaurants because they usually fill up, as long as they book at PYRAMIDE, many complain that they do not let them in, but that depends a lot on what they reserve... eye with that.... greetings.

Renise S

(February 2026)

Paradise looks just like a postcard

We stayed at the pyramid Cancun for Valentine’s Day weekend, February 13-16, 2026. The room that we selected was the. pyramid master suite ocean view. The service was immaculate. The room was absolutely gorgeous. The view was like looking at a postcard. The food selection was good because I guess with this room comes the higher quality restaurants. The first night we ate at a Japanese Peruvian Mexican infused restaurant that brought out several different dishes. It was absolutely amazing. The second night we ate at the restaurant that gave you 17 different dishes to try. It was absolutely amazing as well. This restaurant (Benazuza) the cocktails were not included so it was a up charge for that and those drinks did seem stronger than the free ones that are included with the all-inclusive part. The last day we ate at the steakhouse and it was just OK. The reservations for the blindfolded dinner was already booked up… Breakfast was ok at the international food hall each day. It offered something different. All in all my biggest complaint was checking in could’ve went a little more smoother and I felt like the juices for the mixed drink for cocktails shouldbe better. I would definitely stay at this resort again … I think picking upgraded rooms gives you a better variety or access to certain levels of dining

chloe mcneill

(February 2026)

Great holiday

We recently stayed here for 10 days and wanted to leave a positive review after reading so many bad ones before arriving. I will state we paid for the Sian kaan experience which gave us full access to all bars and restaurants throughout the complex! First of all our room was great, spacious, modern and cleaned daily with fresh towels. The food was very mixed, the breakfast at both cafe del mar and le buffet were brilliant, fantastic selection and always something we liked. We always preferred lunch over dinner, there were plenty of options of restaurants and very luxurious meals were served. In the evening we had a few hit and miss meals. Sakura was beautiful and our waiter was brilliant at suggesting different selections when we didn’t have a clue what to order. Benazusa was a 14 course dining experience which was lovely and a great experience. Black sens the black out restaurant was a great experience but the food wasn’t great here. We loved spending the day at cafe del mar with waiters Rodrigo and Edgar never having us without a drink , our favourites by far! One thing this place lacks is somewhere lively at night time.

louis t

(February 2026)

Great Experience

Everything was great except for the communication with employees. They did not give us proper information until it was too late. I did not know that you can stay until 6pm on checkout day. Our flight was at night and we had a shuttle transfer at 2pm, but could have stayed until 5. They also do not tell you that when booking the Pyramid hotel, you do not necessarily stay in the pyramid shaped building. This is actually a category that has the "black wristband." The Oasis booking is the blue wristband that has less access to certain restaurants. Then there is the Gold wristband for those who choose the Sian Kaan room which has the most access to all restaurants and private lounges. The room was the best. Clean and great view of ocean. Stocked with water, beer, chips and soda. Beach was not crowded but too many rocks near shore, so we walked down to other resorts that had less rocks and swam there. Food was just OK, but very good variety having 15 restaurants! Definitely worth the price. We got our room for $962 for 3 nights for ocean front, which is a great deal during this peak time of year. Might go back if other resorts are much more expensive.

Uliana A

(February 2026)

Beautiful Resort, Great Food, but Not Ideal for Toddlers

We stayed at the Grand Oasis Cancun for 14 nights and were impressed by many aspects of the resort. The property is extremely large — we averaged between 8,000 and 11,000 steps daily — and the grounds are beautifully designed with numerous pools spread throughout. Dining The dining options were excellent. The three restaurants that stood out the most were: • Sakura – fantastic atmosphere • Benazuza – outstanding culinary experience • Black Sense – among the best in terms of food quality We also appreciated the two cafés offering pastries, customizable coffee drinks, and the ice cream station Delmar became our go-to spot for breakfast, and Marketplace felt more intimate compared to other buffet areas. The food quantity and quality across the resort were consistently satisfying — not overwhelming, but just right. We were even surprised to find oysters available. Bars The cocktail bar that opens at 3 PM has wonderful bartenders and a pleasant environment. However, one Saturday night felt unexpectedly dull. For such a large resort, adding a DJ or some entertainment would significantly improve the evening experience. Staff Every staff member we interacted with was friendly, welcoming, and helpful. They handled all our questions and needs with care. Areas for Improvement (Especially for Families with Toddlers) Although we enjoyed our stay, the resort is not very suitable for very young children (our son is 2) • The kids’ club only accommodates ages 4–12, leaving no options for younger toddlers. • There is no playground or toddler-oriented pool with small slides or water features. • No changing tables in public restrooms, making diaper changes inconvenient. • Evening entertainment is geared toward older children and adults. Additionally, our room (1327) had an odd smell, and the bathroom could benefit from some renovation. It was not terrible, but could definitely be refreshed. Overall Despite these downsides, we had a lovely experience overall. The resort is beautiful, the food is fantastic, and the staff is excellent. We would happily return once our child is older and can enjoy the larger pool areas more comfortably.

Chester Sprang

(January 2026)

THE SIAN KAAN EXPERIENCE

Dear Reader, My stay in the Sian Kaan Master Suite with Jacuzzi was a much calmer and more luxurious experience compared to the main resort. The atmosphere was peaceful, elegant, and refined, with excellent high-end amenities and outstanding OASIS PLUS customer service. The Pyramid also features a state-of-the-art congress and convention center (MICE) that can accommodate up to 1,500 people, making it ideal for large events and conferences. With the golden bracelet, I had no issues booking reservations and enjoyed exclusive gourmet dining every day at one of the Sian Kaan specialty restaurants. I dined once at a lower-tier restaurant called Dos Lunas, where dinner was accompanied by mariachi music. And surprisingly, it was a wonderful experience! The food felt comforting and heartfelt, as if it had been prepared with love by my grandmother. Every morning, I enjoyed an exclusive Sian Kaan breakfast at Miramar, offering an excellent and wide variety of choices. The Sian Kaan Club daily entertainment and the nightclubs were outstanding, especially the Atrium night show, which was truly impressive. I would definitely return for the Sian Kaan experience. I highly recommend staying during the low season to avoid large crowds and long lines. Doing so will ensure you a very pleasant, peaceful, and unforgettable vacation. Warmest regards, CHESTER SPRANG

Lauren P

(January 2026)

Wonderful romantic getaway with my husband!

I recently revisited The Pyramid at Grand Oasis after twenty years, having originally stayed here as a 19-year-old, and so much has changed! This is no longer a party hotel for underage Americans, which is a very good thing. The resort now enforces age requirements for booking rooms, creating a much calmer atmosphere with a mix of family-focused and adults-only experiences. The best part of the resort is the beach. I’ve traveled all over the world, and nothing compares to the beautiful blue ocean here!! There is a small rip tide but, the life guards are present and very attentive. We saw two people rescued that ventured too far away from the crowd and into the potential dangerous area. Just stay in the area infront of the life guards and you will be just fine. The pool experience was also excellent, especially with the Sian Ka’an upgrade, which was well worth it for a quiet and relaxing environment in the designated spot. Victoria and William gave excellent service poolside! Service throughout the resort was excellent but, tipping made a noticeable difference! I would tip beforehand and not after service. I tipped $5 consistently rather than $1, and the elevated service was absolutely worth the extra cost. Our room in the Sian Ka’an section was incredible and very quiet and a beautiful view of the ocean. Room service was included, which we used every morning, always requesting 4 bottled waters to stay hydrated. With Sian Ka’an access, we could dine at the higher-tier restaurants. Some were booked, but with polite persistence and generous tipping at concierge , we were able to secure reservations. One dinner at a lower-tier Oasis restaurant was disappointing and we didn’t finish our meal, though the service was still wonderful. A lunch buffet in the Oasis section was bland and forgettable. In contrast, the sushi restaurant was outstanding and surprisingly some of the best sushi we’ve had! White box was wonderful too! The romantic beach dinner which was about $200 was another highlight, featuring fresh lobster and excellent seafood, with incredible service from Paulino. It was worth the extra fee!! The coffee bar in the mornings had great espresso, and the bars across the resort provided excellent service. Beach chairs fill up early, so plan to be out by 7 a.m. to enjoy the sunrise and secure a spot. To put things into perspective, we spent $3,000 total for four nights and five days, including airfare. For the price, the value was excellent, especially with the Sian Ka’an upgrade, service, and beach. I would not return with my kids, as I would only stay in the Sian Ka’an section, which I don’t believe includes children. However, for a romantic, quick getaway with my husband, I would return in a heartbeat!! My advice is simple: smile, be kind to the staff, and bring an extra $100–$200 in $5 bills. That small effort goes a long way in creating an exceptional experience!!

antonio b

(November 2025)

Excellent resort in medium service no all inclusive

The hotel has a very Good. Many pools, direct access to the beach. Very varied food. The rooms are spacious and good accommodation. Leave to desire at work. There is almost nothing beach chair and insufficient pool chairs for guests. Many environments have q to be paid even being in the upper suite and these occupy the best places. The breakfast is perfect. Very varied. But during the day the service falls a lot. The queues to pick up drinks are tired and slow. The queue of catching extremely slow food and bad mood employees who have no less interest in helping. You waste a lot of time in queues to eat and drink. Lunch in the restaurants has q the luck of co following place. The sun, beach, swimming pool and environment but the service leaves to be desired.

Jessica T

(November 2025)

Excellent food

I have stayed several times in this Hotel and this time I found that maintenance is needed especially in the rooms, this time we had 3241. The balcony door had no handle, it jammed when closing, in the bathroom the water leaks from the shower, the base of the bed is loose, it moves a lot and they did not toilet every day, very basic cleaning. The pool is very nice and also the beach area, with that characteristic blue water of Cancun, high waves and without sargassum, but more bunk beds are needed in this area. Balinese beds and beach clubs are available for an extra charge. Drinks are regular, there are no recognized bottles. Bar service ends at 12:00 The best thing about this hotel is its food, there are very good restaurants and an unparalleled experience in the Benazuza restaurant. Our flight was leaving very late, we wanted to book a complimentary room, there was no room and we could not extend the check out. Overall the staff is very friendly, except for Mrs. de las Snowes, not a good day we deserved.

Caro svriz

(March 2026)

Could improve 7/10

I'm just gonna put the bad and the good. Good : nice hotel, with potential, beautiful beach, rich beer, good rooms, and good cleanliness, friendly employees, spectacular menu food., boys show is very good. Bad: artificial pure drink with colorants, low quality. Time to finish everything and you don't have any training, lack of staff in the bars line up endlessly. Bad buffet food. I'd be back as long as those things get better.

Mirta B

(March 2026)

The hotel very good, what they do reserve place on the beach as it is scarce

The hotel is excellent the attention we had was great, the restaurants a 100 all perfect The only bad thing was the travel agency inside the hotel It's awful the trip to Cozumel was fourth I do not recommend at all, I do not know how to swim and they did not give me the security measures to carry out the excursion properly

Mirian R

(March 2026)

Warm Hospitality and an Unforgettable Stay

Our experience at The Pyramid Hotel in Sian Ka’an was simply wonderful. From the moment we arrived, Richard, William, and Yudith made us feel like friends. They took care of us the entire time, always with genuine smiles and attention to my daughters, ages 7 and 5. We were treated with so much care that we truly felt special. Richard even gave us a little keychain that we will treasure. Without a doubt, we will return next year, as this experience has left a lasting impression on our hearts. I highly recommend it to anyone looking for warm, personal service and an unforgettable stay.

Óscar V

(March 2026)

The best of the best

We've been here last week... And I can only speak wonders. Charming staff in all places (reception, restaurant, entertainment...); breakfast buffet and very abundant and varied food; spectacular beach; high quality themed restaurants; different leisure alternative and understanding; spectacular Balinese beds on the beach..... you have tranquility if you want tranquility in one area of the hotel, and you have animation and atmosphere if you look in the other part. Large, spacious and very comfortable rooms (fully soundproof). It adds the perfect location, next to Cancun. I highlight tb the number of theme restaurants there are. Of 10, I'll repeat for sure

Covenant786

(March 2026)

Sian Kaan Master Suite 5630

Big resort, always things going on — shows, concerts and parties. I had the Sian Kaan Master Suite. Great room. Mostly friendly staff. Cleanliness-wise pretty good. There are a lot of different food options. In my opinion, the best are Careyes, Sakura and Benazuza. The ribeye steak at Careyes was magnifique. However, the duck breast in comparison (also a main course) is tiny, but good. Included were two beach clubs: Sian Kaan Club and Café del Mar Beach Club. The Sian Kaan one was cleaner and smoother than the other. The restaurants I did not like: Dos Lunas and Bahia Steak House. There is some seaweed on the beach, but there are people removing it from time to time with machines. The minibar could have been better. One other thing is that not all restaurants that are part of Sian Kaan have wine included, so you either need to pay extra per glass or buy a bottle. There are red buses (R1/R2) that take you either direction on the main street for 12 pesos or $1. Well worth it. Quick and easy — a better choice than Uber. Be aware when tipping waiters at the beach club that they might serve you “weak drinks.” Ask for a double. All in all, I had a good time. Recommended.

Dreamer32759512240

(March 2026)

Amazing hotel

Don’t listen to any bad reviews about this hotel! Myself and my boyfriend have just got back from 10 nights stay at the pyramid grand oasis in February. We had an absolutely incredible time here. The food here is the best all inclusive food I’ve ever had with a special mention of the cafe del mar breakfast where everyone was so friendly and the food was delicious. The Sakura restaurant where the staff were really good at recommending dishes for us to try and the gormet restaurant (cayres) where Wilfred was such an attentive waiter and food was 10/10. The range of activities available at this resort range for all different types of people, one of my highlight’s was beach volleyball Where everyone is super fun and welcoming. Our room was amazing thanks to Janet for booking it for us and booked our restaurants beforehand which was stress free for us. The staff went above and beyond for us throughout. The beachfront and pool area was always clean and beautiful. Make sure you book the pyramid as you get extra restaurant variety’s and don’t listen to any bad reviews.

Ali K

(March 2026)

10/10 stay at the Pyramid Grand Oasis

This experience was incredible from start to finish. My Gf and I visited in February for 10 nights. We thought this was going to be a normal all inclusive with average food and amenities, but this was honestly the best trip of our life. The food was incredible and we are both foodies. Please visit the Caf del mar for breakfast if you can as the food there is 10/10. Careyes also was incredible and would highly recommend. The white box for lunch is fantastic and finally Sakura is amazing. Moving on to the waiters and cooks, the service we received throughout our stay was absolutely brilliant, we didn’t experience a single unpleasant staff on our stay and they all were kind and made sure we had what we needed and were very friendly. Wilfred from Careyes was attentive and funny. Our room was brilliant and a shout out to Janet who helped us before our arrival by booking our meals and sorting our room out too! Finally the activities available were brilliant, we played volley ball on the beach which we have never done before and it was one of our highlights of the holiday. Please do not believe some of the reviews posted and I can assure you this hotel is absolutely incredible. Would highly recommend booking the black wristband (the pyramid) as you get worthwhile upgrades including some of these restaurants you would not otherwise. Thank you for the stay here and this was our favourite ever holiday!!!

Belen P

(February 2026)

Excellent everything. Premium Gourmet really

Excellent everything really!! A few hours ago we checked out and I want to highlight the excellence in all the service, the quality of the food, attention and the place. All impeccable, very friendly staff and food delicacies..we stayed 10 days and it was impossible to eat in all restaurants because of the great variety and everything they offer....fully recommended the pyramide! Thank you.

TravellingKatie

(February 2026)

Excellent Week1

I wanted to write a thorough review of this resort because when we booked here and were looking up reviews, there were so many varying opinions. For reference, myself and my husband went on this trip. We are both in the 40 age range and we did become members of the Oasis Leisure Club during our trip to an Oasis property in Tulum 2 years ago. This was our first time at this resort: Location: Fantastic. 15 minutes or less from the airport. Large resort (actually several resorts in one). Ocean front with a long beautiful white sandy beach Atmosphere: Amazing. Many different areas and restaurants. Lots of places to relax peacefully, party with louder music or enjoy with children. Everywhere had such beautiful architecture and design and there were always peacocks and iguanas roaming around. The atrium in the Pyramid is beautiful and makes you feel like you are in the jungle with long vines hanging everywhere. The 4 other hotel buildings also had unique and beautiful architecture. There are bars, restaurants and coffee shops spread out over all of the buildings so you were always close to something for a bite or drink. The pool is one long pool that wraps and winds through the whole resort but is blocked off to allow different areas. As OLC members, we did get to benefit from many of the "Gold" or "block" bracelet only areas. This included private cabanas & lounge chairs, access to certain private areas of the pool as well as plunge pools in addition to private restaurants, service discounts, etc. One big thing to know about this resort is that there are different "levels" (or color bracelets). Some people book a basic resort package and are unhappy to realize that certain areas are for members only. Although I am not 100% sure, if you are an OLC member, staying in the Pyramid or staying in the Si'Kann area then you will have access to a lot of these things. It is worth looking into this if you want to be able to use areas that are generally way less crowded and have more amenities. It is also VERY important to book restaurants/cabanas/etc as soon as you get there. They fill up extremely fast and finding something the day of is unlikely. This can be done on the app or you can see the concierge. Rooms: Our room was on the 4th floor of the Pyramid building. As members, they had a sign on our door welcoming us and a fruit platter and bottle of wine waiting for us inside. Our room was spacious and very clean and had a small balcony that overlooked the pool area. Big closet with lots of hangers, mini bar that was fully stocked with Coca Cola, water, beer and chips, robes and slippers in the closet. We found the bed really comfortable and the black out shades did a great job of keeping light out. While we could not hear anything from any rooms next to us or above us, it was very loud when they would perform shows at night as the rooms basically surround the perimeter of the stage area. They are finished shows by 8 or 830 though so it was no impact for sleep. The air conditioning worked great, in fact a few times we actually had to turn up the temperature a few degrees. Our only issue with our room was the bathroom. The tub was large but it was extremely difficult to get in and out of because the side was so high and the half wall of glass gets in the way. I am 5'2 and I basically looked like I was trying to hop over a fence every time I got in. The shower also drained extremely slow and the spout to turn on/off the shower popped off our first night there and water hit the celling and went all over the bathroom. We did tell the concierge this the next day, and they did send someone to fix it but the tub still continued to drain slow. It probably needed some kind of deep unclogging. There was also a wall of frosted glass between the bathroom and the bedroom, which at first we assumed was probably the shower. It was not the shower....it was in front of the toilet. Haha. So every time one of us used the toilet, the other person could basically watch them. We are a married couple and laughed at it, but if you were staying in a room with friends or relatives it might be awkward. The bathroom definitely could have used a few updates but once again, it was very clean and had everything we needed. We loved sitting out on the balcony and having morning coffee and it was also a great place to dry our wet clothes. Beach: Beach is absolutely beautiful. White sand, clear blue/green water, very little to no seaweed. Some waves rolling in if you are close to shore but stays shallow for a good distance. There were a few people walking up and down the beach selling some merchandise but they were not pushy or loud. All that being said, we seen MANY people have to get rescued by lifeguards while we were there and we actually did see one poor man pass away. I completely blame this on the guests themselves however. People would wander out further and further in the water and not listen when the lifeguards would blow their whistles and yell out for them to return. We saw many people blatantly look at the lifeguard waving and whistling and go out further anyways. The lifeguards are there everyday....they know what is a safe distance and what kind of waves are safe. Why people would choose to think they know better, I have no idea. I am not sure what the lifeguards get paid but it isn't nearly enough for the work we saw them put in in just the few days we were near the beach. Moral of the story: If it is windy (red flag) or if a lifeguard blows his whistle at you, listen and come back in closer to shore. Food: There are so many options for food. There were 3 buffets that were open for most meals. For the most part, we stuck to the main buffet so I can't comment too much on the others but they looked beautiful. There are several coffee and gelato shops around the property and there are always little places open for quick snacks (pizza, fries, nachos, hamburger, etc). There area many restaurants. Some are reservation only so , once again, you have to book those as soon as you get there. There are also restaurants that are only accessible to certain members (Gold & Black). Black Sens restaurant is well worth the time (and money) and was definitely an amazing experience. We also greatly enjoyed and recommend Benazuza and Careyes. We did not have a bad meal anywhere, however we did have a bad experience with service at Dos Lunas. The waiters were extremely slow, meals were mixed up or forgotten, some tables got certain things that others didn't, etc. A lot of people around us got up and left. It might have just been something going on that particular night. We found the buffets had a really good variety of food and there were always large areas of fresh fruit, vegetable, cold cuts, cheese, bread, salads, etc. Workers were also always replacing food often and trying to clean up areas. Crowds/Clientele: Our 5 days or so there it seemed very chill. There was young and old and there were areas where people were louder & drunker but lots of places to relax as well. We met lots of wonderful people and after a few days felt like we had some 'regular' ppl that we could chat with and wave to. On the 6th day it seemed like something shifted and the place was FULL of ppl in the 20's. All areas seemed busier and louder. We came to realize it was "reading break" for many universities in Canada and the US. Once again, it was fine (other than a few 3 a.m screams from drunk ppl running down the halls) but maybe look at break times for schools and universities before you book your dates. Staff- We enjoyed all of the staff. Some know more English than others and are more chatty but all staff there work so hard. There was constant maintenance happening...painting, landscaping, sweeping walkways, cleaning pools, wiping surfaces, buffing floors, etc. It is obvious that they make a huge effort to keep the place clean and well maintained. All of our wait staff were always pleasant and accommodating. During the day when we were in the private pool/cabana areas with new friends, we made sure to tip well and they were very quick to bring drinks and food. The staff at the concierge office were also so helpful and took care of anything we asked. Lovely people. Overall: We had an amazing week. We thought it was clean and well maintained, the food was great, the entertainment was great and there was lots to do. I do think people should consider the type of booking they make based on what they are looking for. The 'basic' booking still gives you access to lots of pool, food, entertainment, etc but there are definitely a lot more perks with a higher booking. We hope to book again very soon with friends this time.

N19LMA

(February 2026)

⭐ Honest Review of The Pyramid at Grand Oasis, Cancun (Sian Ka'an)

We researched this holiday extensively because it was a big investment for us, so here is our honest and detailed experience after a 14‑night stay. Arrival & Check‑In – ★★★★☆ We arrived at around 18:30 after an 11‑hour flight from London Gatwick, originally starting our journey from Glasgow. Upon entering the main lobby, we headed to Guest Services, gave our names, and were escorted to the private Sian Ka'an check‑in lounge. Check‑in was quick, easy, and friendly. We were given a short introduction to the resort and told which restaurants required reservations. I had already downloaded the app, so much of this was familiar—still, all very pleasant. Rooms – ★★★☆☆ Our first room (6519) was nice but did not include the balcony jacuzzi we had paid extra for. Reception initially claimed these rooms were “subject to availability,” which was not what we were told at booking stage. After several WhatsApp messages the next day (responses are generally quick), we were moved to room 5527, which did have the jacuzzi. Room 5527 Pros- Two full bathrooms one walk in shower and two over bath showers, with jacuzzi bath in one bathroom Spacious lounge and bedroom Very comfortable bed Fantastic housekeeping from Gerardo—room spotless daily, mini‑bar always refilled, and towels replaced daily Jacuzzi lovely once properly cleaned Turn down service was reliable and appreciated Room 5527 Cons One shower never got warm Jacuzzi had not been cleaned before arrival (fixed after we left a note + tip) Atrium entertainment can be repetitive and occasionally noisy Cleanliness & Resort Grounds – ★★★★☆ One thing we found the resort does exceptionally well is cleanliness. The entire property is kept very clean and tidy, and the grounds and maintenance teams are constantly working, sweeping, gardening, and tending to the facilities. You can see the effort that goes into keeping everything neat and visually appealing. However, despite the well‑maintained environment, we still feel that the overall experience does not match the price point of what is marketed as a 5‑star resort. Entertainment – ★★★☆☆ The nightly atrium show was good but repetitive. El Zócalo entertainment was crowded with limited seating and mediocre / weak drinks. There was only one arena show during our stay—but it was truly outstanding. If this type of performance were more frequent, we would have attended them all. Pools & Beach – ★★★★☆ The Sian Ka'an pool area is nice, but the real highlight is booking a Café del Mar bali bed. We had beds 4, 9, and 13 during our stay, bed 4 is the best. Service from Rodrigo was excellent. Beach: Not many loungers, but the sand is soft enough to lie on with a towel. Extremely strong currents—we saw around 20 rescues and one CPR incident. Please take the red flags seriously and listen for lifeguard whistles. Food – Mixed & Often Below 5‑Star Standard This was the most inconsistent aspect of the entire trip. Although the resort has many food and drink outlets, most do not meet what we would expect from a 5‑star hotel, especially given the price we paid. Outstanding / Must‑Do- Café del Mar (Breakfast) – Excellent Eggs Benedict White Box (Lunch) – Great food (despite a very grumpy and unfriendly host) order the beef fillet Miramar (Lunch) – Delicious seabass Benazuza (Dinner) – Exceptional experience! Black Sens (Dinner) – Another standout for us Just OK- Careyes – Beautiful setting, and good service, but menu uninspired Le Buffet – Good for breakfast and lunch; dinner not recommended Hippie Chic - good for quick bites fried chicken and hot sauce. Poor / Avoid- Food Court near El Zocala - Cold, unappealing food already handled by multiple guests as buffet style. Room Service – Completely inedible (rock‑hard chicken and soggy pizza) Dos Lunas – Cold lasagne; even after reheating, still cold Bahia Steak House – We left mid‑meal; steak was chewy and low quality (my husband is a butcher so perhaps we are spoiled) Sushi- Sakura – Great presentation; ideal for sushi lovers. Overall Breakfast and lunch were far better than dinner, unless dining at Benazuza or Black Sens. Bars – ★★★☆☆ Cocoa Bar – Nice pre‑lunch stop; prawn pasta is good at Cocoa Beach at lunchtime. Fontainbleu Bar – Fine but cocktails very weak. Most drinks across the resort lack any kind of strength unless you are ordering wine. Higher‑end restaurants do not include drinks in the all‑inclusive package—prepare to pay extra, especially for decent wine. Gift Shop – ★★☆☆☆ A final note: If you enter the gift shop carrying a beach bag or any type of bag, expect to be told to leave it on a stand and have the security guard follow you around the entire time. It makes browsing deeply uncomfortable, as if you’re being watched as a potential thief. They stock the usual items—ashtrays, magnets, suncream, small souvenirs—but the shopping experience is unpleasant. We only went twice (for nail clippers and suncream) and avoided it after that. ⭐ Overall Rating: 3.5 / 5 The resort is clean, tidy, and well‑maintained, and the Sian Ka'an areas, bali beds, and a handful of restaurants are lovely. However, we paid a premium price for what is not a true 5‑star experience, particularly in terms of food, drink quality, and general consistency. Would we return? Possibly—but only with more realistic expectations, or perhaps we might choose a resort with stronger 5‑star food and beverage standards instead.

LaurieG

(February 2026)

Pyramid Grand Oasis

I went on trip advisor and the reviews had initially made me second guess our choice. Limited budget yet costly enough for us. The first thing I think of is yes we are spending our hard earned money , but not at a high end resort. Tried to adjust my expectations and be thankful we had a holiday. Pros…. Arrived around 8 pm - lovely lady at check in, no issues The pool is wonderful and the grounds are very clean. The specialty restaurants were great! Anyone coming you need to do Black Sens!!! It was very weird as you can’t even see your waiter lol. Food was ok but I’m a picky eater. Sakura had Roberto as our waiter! Outstanding he was! Steak house was very good and our waiter again was very good! Entertainment was pretty good. Pool has maybe five kiosks for lunch Basic hot dogs, pizza, tacos, fries, hamburgers Cons…. Even though they say all inclusive it is not. You are limited to four places to eat. We paid another 1000 almost for the upgrade to access all. Not sure that was a good move but we were exhausted! Not really thinking at that point. You can pay for any extra restaurant separately probably more of a wise choice. The rooms are basic. Housekeeping every other day unless you request it. Make sure you book your specialty restaurants right away! Space can be limited if you have a specific time you want. The buffets….well all the same food basically Not the greatest of options Drinks you can be in line for a lengthy period….bring your own yeti cup to fill and you won’t spend half your day in line Not near enough chairs on the beach. Twenty at best. That was disappointing If you are not out to get your chair by 7 by the pool toy may not get one! Don’t like how everyone has a towel saving the chair and then never seeing them show up Hope this helps in someway to make your choice

Johannes P

(May 2026)

Excellence

Our stay was simply incredible. From the very first moment, we felt welcomed and well taken care of at all times. The service from the staff is exceptional — always attentive, friendly, and ready to help with a smile. The food exceeded all our expectations, offering a great variety and outstanding quality in every dish. Every detail is thoughtfully designed to create a high-end experience. We would especially like to highlight Luis Arellano, who made our stay even more special with his help, professionalism, and dedication. His attention truly made a difference. Without a doubt, we would come back and highly recommend this place 100%

Brian Ulloa

(January 2026)

One more year in paradise

This was the second year that I will celebrate my birthday at the resort and it was better than last year.🤩🙌🏻 This time we went in a group of friends (5 rooms) and we all relaxed, had fun and had the best time. Perfect everything? Come on! There may always be opportunities to improve but that didn’t stop or make my experience worse, in the end I choose how to live my holidays and my celebrations and I chose to make him happy. Recommendations: 1) if or if, go in pyramid or sian Ka’an category, they will enjoy much more. 2) if you have a chance to afford a bali bed, do it, that makes a big difference 3) and most importantly, if you want to find “the little guy in the rice” I promise you will find him and if you want to find everything good to be happy, you will also find him. Your experience depends on you 100% ☺️🙏🏻 Go without expectations! Go live, enjoy! That we all deserve it. 🤗 I thank infinitely the support of 4 people who achieved something special. Alexa, Alondra, Jose and Gissel from the concierge team. Thank you so much for everything. Also to our star waiters! José de sakura, Emilio de Benazuza, Yudith from the beach club Sian Ka’an and everyone involved in my holiday

MICHELE M

(January 2026)

Pleasant surprise big resort Staff happy excellent food too lots of places to find your jive

Abruptly we were told our sens tulum the day before we were to leave was closing Thankful we were able to book the pyramid they gave us an amazing beautiful suite but not Oceanview walk out we usually have with Ossasis for years Calvin my husband set it all up Great choices excellent food and private quieter areas to enjoy for us who are not there to party For the party animals it was loud so both types can enjoy William at Sian kan club is a 5 star 🌟 server very professional friendly conversation with incredible hospitality gracious outstanding service attention to detail and excellent attitude We found the staff here happier kind helpful pleasant here outstanding and the food excellent. We like organic non processed food happy to experience very good food and some processed for those that like that stuff It was absolutely great to see all the live plants 🪴 everywhere in room etc peacock 🦚 everywhere iguana everywhere Koi fish ponds with cattails plants

OnAir01273954245

(January 2026)

Really this is what you can expect

Hello, I am writing this review because I would have appreciated a review like this before booking this all-inclusive. Some background, this was my and my partner's first-ever all-inclusive vacation. We picked this resort since it was close to the airport and offered a lot more food options than other resorts. With that being said overall we did enjoy our stay. Looking at the positives first; the resort was beautiful and was a good size (not too big, not too small). Since there are three tiers at this resort (we were pyramid status), we were able to access many more restaurants. The best restaurants were Careyes, Sakura, Cafe Del Mar, and Cocoa, which really stood out to us. The food was really great and had great options! Next, the negatives... For starters, the pool and beach chair problem is real. We would have to wake up so early to find a spot. There were barely any shade spots, which is annoying, since there are no umbrellas! The pool was also damaged and not cleaned often. Thus, there was sand and sometimes garbage at the bottom of the pool. Next, the buffet. Guys, I am telling you if you do not book your reservations to resturants before hand, the buffets are not good. If you are travelling with picky eaters, I do not recommend. Now, the rooms... The rooms are fine, we did not have any major problems, but our sink would get pretty full when we would use it. Other than that, there are some broken showerware that could have been replaced or just fixed. Oh yeah, btw if you are staying at the main lobby (the pyramid) at night, and I mean every night, be prepared to be woken up by everyone screaming in the lobby. Overall, we liked our 7-day vacation! It was not perfect, but we still relaxed and had fun!

Christos E

(May 2026)

Thank you for everything see you soon again !!

It was a great stay overall. We stayed in the Pyramid Ocean Front building on the ground floor during the last week of April. The view was absolutely amazing, and both the building and the entire resort were exceptionally well maintained. The staff was extremely polite I honestly did not meet a single person who didn’t greet us with a smile. The entertainment was also excellent throughout our stay. A special thank you goes to the manager of the Ocean Front building, Luis Arellano, who supported us in every possible way. Any minor issues were resolved immediately, and we truly appreciated his professionalism and kindness. We visited nearly all of the restaurants and were very happy with the quality and service everywhere. The Black Box was a truly unique dining experience, and we also especially enjoyed Bahia Steakhouse, Dos Lunas, and Benazuza. Thank you for everything! We are already looking forward to seeing you again next year.